COVID-19 Versnelt Adoptie van Zelfbedieningskiosk Technologie

De pandemie heeft substantiële veranderingen in industrieën wereldwijd gedreven, met inbegrip van een toenemende afhankelijkheid van de technologie van zelfbedieningskiosks.

Kiosks zijn niet nieuw. Canadese bedrijven gebruiken ze al decennia om klanttransacties te automatiseren, operaties te stroomlijnen en beveiliging te verbeteren. Sinds de aanvang van de pandemie hebben echter veel bedrijven hun investeringen in kiosks verhoogd voor een verscheidenheid aan doeleinden, inclusief wegwijzer, automaten, check-in, uitgifte en point-of-sale.

Volgens het 2021 Canadian Kiosk Market Report gepubliceerd door SCI en Signifi, is deze toename vooral zichtbaar in de gezondheidszorg- en publieke sector, met 44% en 57% van de werknemers, respectievelijk, die een toename in investeringen rapporteren sinds 2019.

De versterkte interacties van zelfbedieningstechnologieën tijdens de pandemie hebben, consequent, geleid tot verhoogde comfortniveaus zowel voor consumenten als werknemers. Gebruikers en organisaties komen allebei de waarde te begrijpen die kiosks toevoegen bij alledaagse toepassingen zoals zelfuitrekenen, interactieve kaarten, automaten en werknemers check-in.

Naast de noodzaak om zwaarder te leunen op technologie tijdens de pandemie, hebben bedrijven een menigte van redenen ontdekt om in kiosks te investeren. Feitelijk gaan de belangrijkste zakelijke drijfveren voor investeren in kiosks op de korte termijn allemaal over mensen.

Volgens het rapport is de primaire motivator voor investeren in zelfbedieningstechnologieën klant- en werknemerstevredenheid, met 63% van de bedrijven die dit als een top drijfveer identificeren. Andere belangrijke drijfveren zijn verminderde wachttijden, betere klantstroom, verhoogde productiviteit en lagere kosten. Vanuit het perspectief van de gebruiker is het meest opvallende voordeel van investeren in kiosks gemak, gevolgd door snelle transacties en betere toegang tot informatie.

Extra kansen die kiosks bieden, zijn misschien minder duidelijk, zoals compliance, met name wat betreft toegankelijkheid. Zum voorbeeld worden zelfbedieningstechnologieën steeds vaker ingezet om nieuwe Canadezen, senioren of mensen met een handicap toegang te geven tot diensten. Deze kunnen taalvertaling, groot-tekstopties voor mensen met visuele beperkingen, en tekst-naar-spraak omvatten.

Daarnaast kijken organisaties naar kiosktoepassingen die schaalbare oplossingen ondersteunen en zakelijke groei mogelijk maken, zoals veilige opslag, toegang tot apparatuur, voorraadregeering en contantbeheer.

Er is een belangrijke verschuiving in hoe automatisering wordt waargenomen door bedrijven. Het is geëvolueerd van gedreven door de noodzaak voor operationele efficiëntie tot een instrument voor het transformeren van de klantervaring. Kiosks worden niet meer gezien als machines die mensen vervangen; ze worden nu gezien als een manier om mensen te laten doen wat ze het beste doen, namelijk anderen helpen en complexe problemen oplossen.

Terwijl de pandemie een sleutelrol heeft gespeeld in het verhoogde belang en investeringen in de zelfbedieningsruimte, zijn er geen tekenen dat deze groei zal vertragen. Feitelijk stellen 77% van de organisaties dat kiosktechnologie belangrijk zal zijn voor hun zakelijke strategieën in de komende vijf jaar.

Organisaties ervaren deze verschuiving en nemen kiosktechnologie op in hun digitale transformatieplannen. Verwacht dat ze dergelijke inspanningen zullen versnellen naarmate omzet en activiteit opgang in de rest van 2021 en daarbuiten.

Peter Collier is vice president, technology, bij SCI Group.