Hoe COVID-19 de Kiosk-adoptie in Verscheidene Industrieën Versnelde

De COVID-19-pandemie gooide de wereld in de war. Van op een dag op de andere veranderde alles aan de manier waarop bedrijven opereerden. Nu, naarmate ze zich verzoenen met nieuwe operationele omgevingen, zoeken velen naar manieren om een goede werknemers- en klantervaring te leveren, terwijl ze veiligheid verbeteren en kosten verlagen.

Kiosks, de parapluvterm voor selfservice-apparaten die transacties automatiseren, kunnen een sleuteldeel van de oplozing zijn. Elke dag worden nieuwe kiosks geïmplementeerd in diverse settings, inclusief gezondheidszorg, detailhandel, banken, horeca, overheidsinstanties, schoolcampussen, en meer.

Kiosks voor ticketverkoop in bioscoepen, luchthaven check-ins en wegwijzering in winkelcentra zijn allemaal bekend, maar er zijn veel andere toepassingen — met name nu. Bijvoorbeeld, CleanslateUV plaatst zijn sanitisers in warenhuizen en restaurants zodat werknemers en klanten telefoons, sleutels en portemonnees kunnen sanitiseren bij binnenkomst en vertrek. Metrolinx installeert persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) automaten op transitknooppunten om ervoor te zorgen dat reizigers toegang hebben tot mondmaskers en andere veiligheidsartikelen die ze nodig kunnen hebben om openbaar vervoer te gebruiken.

En het stopt niet bij PBM. Apotheken gebruiken kiosks steeds vaker om geneesmiddelen veilig op te slaan en uit te geven, en er is een pilotprogramma in Vancouver dat opioiddispensers van Signifi test, met behulp van biometrie om veilige doses aan gemarginaliseerde gemeenschappen te leveren.

Kiosks kunnen ook gemak verhogen, terwijl ze extra veiligheid toelaten. Snaile’s beveiligde pakketlockers duiken op in appartementencomplexen om Schritt te houden met het volume van online winkelen, terwijl Sport Chek beveiligde pakketlockers in zijn winkels gebruikt voor klanten die online kopen maar liever persoonlijk afhalen.

Veel werkgevers gebruiken nu ingangskiosks om werknemers te screenen op COVID-19 symptomen, terwijl andere back-office functies automatiseren, zoals contantbeheer en in- en uitloggen van shifts.

Hoewel het lijkt alsof kiosks overal zijn, is het een complex proces om ze te implementeren, met name op schaal. Als je kiosks overweegt als manier om persoon-tot-persoon contact te reduceren of een bedrijfsproces te verbeteren, hier zijn enkele best practices voor je volgende project.

• Planning. Veel kioskprogramma's zijn maanden in de planning. Een solide strategie moet rekening houden met alles, van het vinden van de juiste technologie tot het verkrijgen van de benodigde vergunningen en het managen van de complexe logistiek om de apparaten te verzenden, installeren en te onderhouden. In het algemeen is het het beste om te partneren met een ervaren kiosk projectmanagement-team.
• Inkoop. Van geldautomaten tot digitale bordes tot gokkasten, er zijn veel technologieën en veel leveranciers in deze groeiende ruimte. Een ervaren partner kan je helpen de juiste technologie en aanbieder voor je project te vinden. Als je al een technologieleverancier hebt, zal je strategieteam met hen samenwerken om end-to-end logistiek te stroomlijnen en het project naar zijn doelen te managen.
• Ervaringsmanagement. Of de gebruiker nu een werknemer, een klant of beide is, een holistische kijk op hoe je hun kioskervaring wilt laten werken is cruciaal. Staat de kiosk buiten? Moet het extra manipulatiebestendig zijn? Hoe zal het toegankelijkheid en inclusievereisten accommoderen? Hoe beheer je technische problemen die door gebruikers worden ervaren? Door deze vragen vooraf door te werken kan het team een verscheidenheid aan issues vlaggen en oplossen voordat de kiosks ooit het magazijn verlaten.
• Implementatie. Dit is waar zorgvuldig planning begint zich uit te betalen. In de meeste gevallen zal het team moeten samenwerken met vaste eigenaars, sitemanagers en anderen om ervoor te zorgen dat je installatie zo onopvallend mogelijk is. Veel kioskprojecten moeten na uren gebeuren, en dit kan speciale toegang of extra beveiliging vereisen. Daarnaast vereisen veel kiosks pre-installatie assemblage of kitting, of zullen gebrandmerkte signaletjes en headers hebben die tegelijkertijd geïnstalleerd moeten worden. Je strategiepartner kan de end-to-end pre- en post-delivery vereisten managen, inclusief het gebruik van getrainde teams die weten hoe om te gaan met gevoelige technologiezendingen.
• Installatie. Kioskinstallaties kunnen lastig zijn. Het team moet mogelijk de apparaten configureren en testen, en in sommige gevallen je personeel trainen in hoe ze te gebruiken, troubleshooten en onderhouden. Een goede projectpartner zal vooraf met de OEM samenwerken om het gehele installatieproces te documenteren.
• Ondersteuning. Alle kiosks hebben regelmatig onderhoud nodig en soms snelle reparaties. Je hebt een plan nodig voor routinematige onderhoudsdiensten en moet overwegen hoe je kunt reageren als een kiosk kapot is, vandaliseerd of upgrades nodig heeft. Sommige logistieke partners kunnen lopend onderhoud en break-fix diensten ondersteunen. Zorg dat je werkt met een aanbieder die een lokale aanwezigheid heeft voor snelle doorlooptijd. Veel kioskprogramma's omvatten ook 24/7 klant- of werknemersondersteuning, iets waar je partner misschien bij kan helpen.

Kiosks helpen bedrijven al om terug aan het werk te gaan en hun dagelijkse activiteiten veilig, snel, en met grotere transparantie en visibiliteit uit te voeren. Naarmate de technologie evolueert en de business case nog sterker wordt, zijn we waarschijnlijk snel groei in deze ruimte te zien.

Peter Collier is vice president of technology products and services bij SCI Group.