Investeren in Tech: Hoe Logistieke Diensten Operaties Moderniseren

De echte kick van werken in technologie is het ontwikkelen van oplossingen die het leven van de eindgebruiker makkelijker en intuïtiever maken, en onderdelen van hun werk die saai voelen vrijmaken. De logistieke industrie, met zijn lange geschiedenis van handmatige processen, is doorgaans achtergelopen bij het implementeren van technologie. Gelukkig verandert dit langzaam de afgelopen decennium.

Om modern en competitief te zijn, moeten non-technologie vooruitstrevende industriën in technologie investeren om relevant te blijven. Echter, geld uitgeven aan een IT-afdeling en software in de cloud ontwikkelen geeft bedrijven niet de resultaten die ze willen. Het is een gebied waar velen hebben geprobeerd en gefaald. In feite, hoe meer ze bouwen, hoe meer iedereen over de technologie klaagt. Hoe doe je het dan? Hoe investeer je in technologie en beweeg je daadwerkelijk de naald? Hier zijn vier essentiële overwegingen om technologie voor u te laten werken.

1. Misbruik niet de IT-afdeling

Om in technologie te investeren en te denken als een technologiebedrijf, moet een bedrijf zich richten op het verblijden van de eindgebruiker en technologie benutten om zakelijke problemen op te lossen, niet alleen features te leveren.

Een goed functionerend IT-team is cruciaal voor de operatie van een succesvol bedrijf. Echter, hun werk verschilt van dat van een product-geleide technologie R&D groep. IT is primair een operationele groep, die ervoor zorgt dat systemen functioneren en veilig zijn. IT is cruciaal, en een goed functionerende IT-groep is een activum, geen kost.

Maar IT is geen productontwikkeling. U kunt niet zomaar een paar developers inhuren, zeker niet de goedkoopste offshore contractors, en verklaren "we doen agile ontwikkeling." Goed functionerende, geempowerde productteams zijn geen ordernemers. Ze zijn partners in het vinden en leveren van oplossingen. Productontwikkeling en technologische innovatie is een mindset. En het is een mindset niet alleen voor de technologiegroep, maar voor het hele bedrijf.

Er is een trend waar bedrijven 'investeren' in technologie door een team technologen te ontwikkelen die ordernemers zijn voor het ontwikkelen van technologie-features, maar geen probleem oplossen. Deze teams lijken de juiste dingen te doen: stakeholder-gedreven roadmaps maken en bijeenkomsten met zakelijke besluitnemers. Maar aan het eind van de dag vertelt het bedrijf hun welke features te bouwen en, in veel gevallen, waar de knop moet komen. Deze feature-teams proberen iedereen tevreden te stellen, en over tijd, ondanks dat ze hun kont afwerken, vallen ze significant tekort.

2. Opereren als een tech-bedrijf

Eén uitdaging voor non-technologie bedrijven is investeren in software alsof u het gaat verkopen. Wanneer u software bouwt als uw bedrijfsproduct, weet u dat uw klanten andere opties hebben. Om competitief te blijven en marktaandeel te winnen, moet u waarde leveren en hun zakelijk winnen elke dag.

Terwijl het contro-intuïtief kan lijken, is dit absoluut waar voor de software die u in-house levert en die niet als product verkocht wordt. Hoewel uw werknemers de systemen moeten gebruiken die worden aangeboden, moet u technologie bouwen alsof ze een keuze hadden — want uiteindelijk hebben ze die.

Ongeacht hun rol in uw bedrijf, uw werknemer kan hetzelfde voor een concurrent doen. Als een werknemer een minderwaardig softwaresysteem gebruikt voor het merendeel van hun dag, draagt dat bij aan de kwaliteit van hun baan. Als, echter, die werknemerservaring met uw bedrijfssoftware geweldig is, en het systeem een bijdrager wordt tot hun succes in plaats van een dwaling, dan gaat uw technologie verder dan alleen een werknemer behouden; het versnelt die werknemer.

3. Begin met teamstrategie

Hoe hervindt u uw technologiestrategie en levert u producten als een leidend softwarebedrijf? U bouwt het juiste team, empowert hen om waarde voor het bedrijf te creëren, en hebt leiderschapssteun vanaf het begin. Een van de meest verbluffende dingen aan softwareproducten bouwen binnen een non-technologiebedrijf is dat de doelen van het technologie-team 100% afgestemd zijn met de gebruikers. Een product-gedreven ontwikkelingsgroep partners met het bedrijf, leert zijn doelen en uitdagingen, en innoveert om die problemen op te lossen. Zo'n team bestaat uit productmanagement, user experience design, data scientists, quality assurance, en natuurlijk geempowerde ingenieurs.

Echter, u kunt het perfecte team bouwen, maar als bedrijfsleiding niet afgestemd is op wat een product-gedreven team kan doen, zal uw technologie-investering nooit de ROI geven die u wilt. Zakelijke leiders en stakeholders kennen het bedrijf en hoe omzet te genereren, maar ze zijn ook verblind door deze factoren omdat het moeilijk is te veranderen van wat altijd gewerkt heeft. De productgroep moet verankerd zijn in overkoepelende bedrijfsdoelen, dan lessen en ervaring uit andere industrieën brengen om innovatieve oplossingen te ontwikkelen die niet alleen incrementele verbeteringen leveren, maar in sommige gevallen volledig herdefiniëren wat succes eruitziet. Onthoud aan het eind van de dag, het doel is niet een feature leveren; het is de metrics drijven die voor het bedrijf tellen.

4. Onthoud uw gebruiker — en maak het makkelijk

Technologie moet makkelijk en intuïtief zijn. Het moet gewoon werken. Naarmate technologie meer van ons leven consumeren, verwachten klanten en werknemers dezelfde gemak van gebruik en mogelijkheden op het werk als ze in hun dagelijks leven ervaren. Of die gebruikers nu uw interne werknemers of uw bedrijfsklanten zijn, de ervaring die ze hebben bij interactie met uw bedrijf gaat een lange weg in het bouwen van langetermijnwaarde en loyaliteit.

Technologie is geen tool of een kost van zakendoen. Meer uitgeven aan technologie lost het niet op. Technologie moet een kerncompetentie van een bedrijf zijn. Het is hoe u opereert. Het stelt u in staat uw klanten te vervelen. Het empowert u om uw concurrenten te overstijgen en te omzeilen. Technologie is een enorme game changer, of kan een complete tijdverspilling zijn.

De logistieke industrie heeft een enorme kans voor zich: de capaciteit om legacy producten te transformeren in cutting-edge technologie die de eindgebruiker van binnenuit helpt. Hoewel de taak voor sommigen ontzagwekkend kan lijken, is deze formule — denken over technologie niet alleen in termen van IT, de juiste mensen aannemen, en een product bouwen dat de eindgebruiker verblijdt — de eerste stap op de reis naar het drijven van echte zakelijke waarde uit technologie.