Uw supply chain optimaleren voor same-day delivery succes

Same-day delivery is geen nieuw concept. Bedrijven hebben routinematig dringend een item nodig – niet morgen, niet volgende week, maar binnen uren.

Neem de detailhandelaar die op is van een hitverkopen, hoog-rendement item, en direct moet bijvullen solange de vraag nog hoog is. Of de fabriek waar een defecte pomp een productielijn heeft stilgelegd, wat het bedrijf duizenden dollars per uur kost, en een vervangende pomp zo snel mogelijk nodig heeft.

Wat nieuw is aan same-day delivery is de noodzaak om op schaal te presteren. De gehele koopervaring is getransformeerd door de "Amazonificatie" van de klantreis, en levering is geen uitzondering. Nog niet zo lang geleden waren consumenten tevreden met next-day of zelfs second-day levering. Maar dankzij Amazon verlangen ze nu naar snelheid, eenvoud en keuzemogelijkheden. Consumenten willen wat ze willen, wanneer ze het willen: of het nu two-day, same-day, of zelfs Amazon's nieuwste aanbod, "Choose Your Day".

Het traditionele same-day delivery proces voor noodgevallen is hoogst handmatig en inefficiënt omdat het one-offs betreft in het grotere logistieke plaatje. Het is OK om sub-optimaal te zijn als de kosten van falen uw relatie met een sleutelklant is. Maar naarmate e-commerce groei de vraag naar urgente levering blijft aansteken, moet same-day op schaal functioneren met fail-safe betrouwbaarheid binnen het hele supply-chain ecosysteem.

Een McKinsey-studie projecteert dat same-day delivery volumes $200 miljard in Amerikaanse online verkopen zullen vertegenwoordigen – ongeveer 25% van de e-commercemarkt van de VS – binnen de komende zes jaar. De inzet voor detailhandelaren is hoog. Om druk toe te voegen, toonde een enquête van onderzoeksfirma BigCommerce dat 58% van de geïnterviewde consumenten heeft gestopt met winkelen bij een bepaalde detailhandelaar vanwege een negatieve leverervaring.

Het vermogen om same-day op schaal te bieden, telt. Het niet effectief doen zal u kosten.

Succesvolle same-day programma's gaan verder dan het identificeren van een leveringspartner voor elke markt. Same-day beïnvloedt meerdere componenten van de supply chain. De supply chain voorbereiden voor same-day betekent een holistische benadering van inventariszichtbaarheid, beheer, klantervaring en last mile.

Om een order binnen een paar uur bij de klant te krijgen, moet de detailhandelaar weten: Waar is het product? Wat is de meest efficiënte plek om de order vanaf te vervullen? Zijn er middelen op de grond om de order te picken, pakken en klaar te zetten voor ophaal? Is er een dienstverlener die de levering kan plannen? En last but not least, is er voldoende voorraad om zowel online orders als walk-in aankopen op elke locatie te vervullen?

Het verminderen van de fysieke afstand tussen voorraad en koper is een van de meest impactvolle manieren om dichter bij same-day te komen in gemeenschappen groot en klein. Een manier waarop top-presterende detailhandelaren dit bereiken (zonder hun fysieke voetafdruk massaal uit te breiden) is door traditionele fysieke winkels dubbel op te zetten. Lokale winkels dienen nu als product-staging fulfillment centra voor klanten die online kopen en levering vanaf de winkel kiezen, evenals walk-in locaties voor diegenen die fysieke ervaringen prefereren.

Herinnert u zich de laatste keer dat u op een tracking link klikte, alleen om te zien dat uw order "out for delivery" was? Eens was het kunnen zien van de laatste bekende locatie van een pakket een goede klantervaring. Die dagen zijn voorbij. Een recente studie toont dat een derde van de klanten real-time tracking voor orders wil. Consumenten willen een Uber-achtige, on-demand ervaring, met betrouwbare, nauwkeurige, real-time zichtbaarheid over pre- en post-pickup processen. Als één detailhandelaar het niet kan leveren, zal een ander het wel doen.

Er is geen one-size-fits-all oplossing; elk logistiek model heeft sterktes en zwaktes. Met name in het geval van same-day delivery, het waarborgen van de beste klantervaring betekent het implementeren van de meest kosteneffectieve dienst voor elke order.

Asset-zware oplossingen zoals hub-and-spoke netwerken zijn goed in logistiek, maar niet wanneer het aankomt op same-day delivery. Hub and spoke is uitstekend in het brengen van terugkerende pakketzendingen waar ze op vaste schema's moeten zijn. Maar de efficiëntie gewonnen door die netwerken conflictteert met de eisen van same-day: snelheid en zichtbaarheid voor items groot en klein.

Traditionele same-day oplossingen, zoals koeriers, hebben hun beperkingen ook. Er is weinig tot geen flexibiliteit om aan te passen voor grotere items of langere afstanden, of om te reageren wanneer een urgente last-minute order binnenkomt en de truck al het dok heeft verlaten.

Crowdsourcing biedt een creatieve maar praktische oplossing voor detailhandelaren die flexibiliteit en schaalbaarheid nodig hebben om same-day eisen te halen. Door een crowdsourced model te gebruiken, is het mogelijk om in te tasten op middelen die al op de weg zijn – zoals nabijgelegen werknemers, klanten en commuters – om een "just-in-time" leveringsdienst te creëren. Het resultaat is een asset-lichte logistieke oplossing die beter aan de behoefte aan snellere, efficiëntere levering voldoet, waardoor detailhandelaren omhoog en omlaag kunnen schalen naarmate de vraag eb en vloedt. Kies een crowdsourced leveringsprovider die goed kan samenwerken met uw supply-chain infrastructuur; kan flexen om te voldoen aan diverse formaten, afstanden en volumes, en dekking heeft in zoveel mogelijk van uw leveringszones.

We staan nog aan het begin van de markt voor same-day, zelfs two-hour, leveringsdiensten. Detailhandelaren, dienstverleners en consumenten zijn nog aan het uitzoeken van de balans tussen snelheid en prijs. Maar het is duidelijk dat consumenten bereid zijn te betalen voor gemakkelijke same-day delivery.

Het is de nieuwe norm. Een winnende strategie ontwikkelen en een succesvolle same-day delivery dienst implementeren biedt detailhandelaren en andere bedrijven nog een manier om zich te differentiëren tegenover hun klanten. Oplossen voor de toenemende vraag naar same-day service met innovatie en flexibiliteit is de enige manier waarop detailhandelaren kunnen voldoen aan snel veranderende consumentenverwachtingen – en één stap voorop blijven ten opzichte van de concurrentie.

Valerie Metzker is head of business development bij Roadie, een crowdsourced leveringsdienst.