Klantenservice op de plank tillen: geavanceerde strategieën voor zichtbaarheid en efficiëntie

Op een gegeven moment ervaart bijna elke software-infrastructuur de wet van afnemende opbrengsten, naarmate het streeft naar het halen van klantenserviceniveaus, on-time en in-full levering, en het versterken van zowel voorraad als algemene kosten-prestatiedoelstellingen.

Gebrek aan zichtbaarheid en controle

Het gebrek aan zichtbaarheid en controle belemmert de capaciteit van organisaties om effectieve beslissingen te nemen en doelmeter te verbeteren. Bedrijven kijken naar nieuwe technieken en geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie om dit tekort te overwinnen.

Voordat een bedrijf een shift kan maken in ofwel proces of technologie, moet het eerst de beperkingen van de huidige infrastructuur begrijpen. Het niet maken van de juiste bepaling kan resulteren in een significante investering van tijd en kosten, maar toch het bedrijf onbekwaam laten om de verwachte productiviteit of resultaten te leveren.

Gelegenheidskosten van variabiliteitskwesties

Een gemakkelijke manier om te beginnen is het bepalen van de gelegenheidskosten van een van deze veelvoorkomende variabiliteitskwesties:

• Hoeveel ondermijnen in-winkel en in-voorraad kwesties de omzet?
• Is voorraad gepland op hogere niveaus dan nodig, door kwesties rond mix, timing, en volumes?
• Werden magazijn- en DC-capaciteit verbruikt door de verkeerde voorraamix?
• Welk percentage van carrier-afspraken en slots wordt verbruikt door late zendingen bestaande uit voorraad gebaseerd op verouderde vraagdata?
• Zijn we gedwongen om cases te kappen door vraagvariabiliteit, lange leidtijden nodig om te reageren op ordervariantie, en onvermogen om afspraken in te plannen voor het adresseren van variantie in verzendvraag?

Voorraadvkosten en onzekerheid

Voorraadvkosten worden grotendeels beïnvloed door klantvraag en de leidtijden vereist om materiaal tussen elke fase van een supply-chain-netwerk te verplaatsen. Onzekerheid wordt over het algemeen gekarakteriseerd door vraag- en leidtijdsvariabiliteit, beide resulterend in verhoogde voorraadvkosten.

Naarmate variabiliteit toeneemt, is er een behoefte om de hoeveelheid veiligheidsvoorraad te verhogen om gewenste klantenserviceniveaus te bereiken. Veiligheidsvoorraad fungeert als een buffer voor meerdere bronnen van onzekerheid in een supply chain. Variabiliteit voegt kosten toe aan het netwerk door discrepanties in vraag, leidtijd, transport, orderverwerking en inkoop.

Van bijzonder belang is informatieve leidtijd, de periode vereist voor informatie om te verplaatsen tussen netwerkdeelnemers. Het is kritiek voor planning, wat betekent dat hoe langer het duurt om te communiceren tussen supply-chain-deelnemers, hoe meer voorraad nodig is. Informatieve leidtijdvariabiliteit duwt de behoefte aan meer voorraad verder op, dus elke reductie in die metric heeft het potentieel om winstmarges te verbeteren zonder negatieve impact op klantenserviceniveaus.

Control tower op netwerkplatform

Om informatieve leidtijden aan te pakken, implementeren veel organisaties een control tower bovenop het netwerkplatform, om een real-time vraagsignaal door alle handels partners te drijven. In veel gevallen brengt deze benadering de informatieve leidtijd terug naar het theoretische minimum, of near-real-time. De netwerkoplossing lost ook het typische gebrek aan vertrouwen tussen handels partners op dat kan resulteren in excessive vertragingen en variabiliteit.

Goed gedaan, kan een platform-play een stap-functie winst in prestaties genereren, en bedrijven verplaatsen van de wet van afnemende opbrengsten. Een platform-investering op netwerkniveau genereert bijna altijd een reductie in de benodigde voorraad om serviceniveau-doelstellingen te halen, samen met geassocieerde verbeteringen in verspilling, logistiek, distributie en bewaring.

Naarmate bedrijven netwerkplatforms over meerdere fasen blijven uitrollen, verbeteren prestatiemeteren voortdurend. Bovendien kunnen bedrijven het zakelijk model blijven evolueren naarmate de markt zich blijft verschuiven.

Extra voordelen: zichtbaarheid en gezamenlijke besluitvorming

Extra voordelen komen in de vorm van grotere zichtbaarheid en de mogelijkheid om beslissingen gezamenlijk op real-time basis uit te voeren. Met de vestiging van een collaboratieve omgeving, kunnen bedrijven doorgaan naar andere waarde-toevoegende gebieden van het bedrijf.

Bij het onderzoeken van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie en automatisering, zorg ervoor dat je de gevoeligheden van het gekozen model begrijpt in termen van activiteit versus productiviteit. Met een bijna oneindig aantal beschikbare opties, is het best om te begrijpen welke variabelen de grootste impact zullen hebben op je huidige situatie, alsook hoe het veranderen van er één van de anderen kan beïnvloeden, zowel positief als negatief.

Eenvoudig gezegd, voordat je begint met het grote avontuur dat vandaag’s technologieën bieden, wees zeker dat je de onderliggende zakelijke doelen begrijpt voordat je grote budgetcommitments maakt. Door dit te doen, bespaar je jezelf veel pijn en lijden, terwijl je de mogelijkheid wint om een agiele rollout te structureren gericht op zakelijke waarde, en gerichte metrics vast te leggen gebaseerd op zakelijke resultaten.

Joe Bellini is chief operating officer bij One Network Enterprises, leverancier van een AI-enabled business netwerkplatform.