Hoe Covid aanleiding geeft tot kiosktechnologie

De pandemie heeft geleid tot substantiële veranderingen in industrieën over de hele wereld, waaronder een toenemende afhankelijkheid van de technologie van zelfbedieningskiosken.

Kiosken zijn niet nieuw. Canadese bedrijven gebruiken ze al tientallen jaren om klanttransacties te automatiseren, activiteiten te stroomlijnen en de beveiliging te verbeteren. Sinds het begin van de pandemie hebben veel bedrijven hun investeringen in kiosken voor verschillende doeleinden echter verhoogd, waaronder bewegwijzering, verkoopautomaten, inchecken, uitgifte en verkooppunten.

Volgens het Canadese Kiosk-marktrapport 2021 gepubliceerd door SCI en Signifi, is deze stijging vooral duidelijk in de gezondheidszorg en de publieke sector, waarbij respectievelijk 44% en 57% van de werknemers sinds 2019 een stijging van de investeringen meldt.

De versterkte interacties van zelfbedieningstechnologieën tijdens de pandemie hebben bijgevolg geleid tot meer comfort voor zowel consumenten als werknemers. Zowel gebruikers als organisaties beginnen de waarde te begrijpen die kiosken toevoegen als het gaat om alledaagse toepassingen zoals self-checkout, interactieve kaarten, automaten en het inchecken van medewerkers.

Naast de noodzaak om tijdens de pandemie meer op technologie te leunen, hebben bedrijven een groot aantal redenen ontdekt om in kiosken te investeren. De belangrijkste zakelijke drijfveren om op korte termijn in kiosken te investeren, zijn in feite allemaal mensen.

Volgens het rapport is klant- en werknemerstevredenheid de belangrijkste drijfveer om te investeren in zelfbedieningstechnologieën, waarbij 63% van de bedrijven dit als een van de belangrijkste drijfveren beschouwt. Andere belangrijke drijfveren zijn kortere wachttijden, een betere klantenstroom, hogere productiviteit en lagere kosten. Vanuit het perspectief van de gebruiker is het meest opvallende voordeel van investeren in kiosken gemak, gevolgd door snelle transacties en betere toegang tot informatie.

Extra kansen die kiosken bieden, zijn misschien minder duidelijk, zoals compliance, vooral als het gaat om toegankelijkheid. Selfservicetechnologieën worden bijvoorbeeld steeds vaker ingezet om nieuwe Canadezen, senioren of mensen met een handicap te helpen toegang te krijgen tot diensten. Deze kunnen taalvertaling, grote tekstopties voor mensen met visuele beperkingen en tekst-naar-spraak omvatten.

Daarnaast kijken organisaties naar kiosktoepassingen die schaalbare oplossingen ondersteunen en bedrijfsgroei mogelijk maken, zoals veilige opslag, toegang tot apparatuur, voorraadbeheer en cashbeheer.

Er heeft een belangrijke verschuiving plaatsgevonden in hoe automatisering door het bedrijfsleven wordt ervaren. Het is geëvolueerd van gedreven door de behoefte aan operationele efficiëntie tot een tool om de klantervaring te transformeren. Kiosken worden niet langer gezien als machines die mensen vervangen; ze worden nu gezien als een manier om mensen te laten doen waar ze goed in zijn, namelijk anderen helpen en complexe problemen oplossen.

Hoewel de pandemie een sleutelrol heeft gespeeld in de toegenomen belangstelling voor en investeringen in de zelfbedieningsruimte, zijn er geen tekenen dat deze groei vertraagt. In feite geeft 77% van de organisaties aan dat kiosktechnologie de komende vijf jaar belangrijk zal zijn voor hun bedrijfsstrategieën.

Organisaties ervaren deze verschuiving en nemen kiosktechnologie op in hun digitale transformatieplannen. Verwacht dat ze hun inspanningen zullen versnellen, zoals de toename van inkomsten en activiteiten in de rest van 2021 en daarna.

Peter Collier is vice-president technologie bij SCI Group.