Ready, Set, Deliver:uw supply chain voorbereiden op service op dezelfde dag

Bezorging op dezelfde dag is geen nieuw idee. Bedrijven hebben routinematig meteen een item nodig dat van cruciaal belang is - niet morgen, niet volgende week, maar binnen enkele uren.

Neem de winkelier die geen voorraad meer heeft van een hot-selling, zeer winstgevend artikel en onmiddellijk moet aanvullen terwijl de vraag nog steeds groot is. Of de fabriek waar een kapotte pomp een assemblagelijn heeft stilgelegd, wat het bedrijf duizenden dollars per uur kost, en waar zo snel mogelijk een vervangende pomp moet komen.

Wat nieuw is aan levering op dezelfde dag, is de noodzaak om op grote schaal te presteren. De hele koopervaring is getransformeerd door de "Amazonificatie" van de klantreis, en levering is geen uitzondering. Nog niet zo lang geleden waren consumenten tevreden met levering de volgende of zelfs tweede dag. Maar dankzij Amazon snakken ze nu naar snelheid, eenvoud en optionaliteit. Consumenten willen wat ze willen, wanneer ze het willen:of het nu gaat om tweedaagse, dezelfde dag of zelfs het nieuwste aanbod van Amazon, "Choose Your Day".

Het traditionele leveringsproces op dezelfde dag voor noodgevallen is zeer handmatig en inefficiënt omdat het om eenmalige ingrepen gaat in het grotere logistieke plaatje. Het is oké om sub-geoptimaliseerd te zijn als de kosten van een mislukking uw relatie met een belangrijke klant zijn. Maar aangezien de groei van e-commerce de vraag naar dringende leveringen blijft aanwakkeren, moet dezelfde dag op grote schaal binnen het gehele ecosysteem van de toeleveringsketen werken met faalveilige betrouwbaarheid.

Een studie van McKinsey voorspelt dat de leveringsvolumes op dezelfde dag in de komende zes jaar goed zullen zijn voor $ 200 miljard aan online verkoop in de VS - ongeveer 25% van de e-commercemarkt van het land. De belangen voor retailers zijn hoog. Om de druk te vergroten, bleek uit een onderzoek van onderzoeksbureau BigCommerce dat 58% van de consumentenrespondenten is gestopt met winkelen bij een bepaalde retailer vanwege een negatieve bezorgervaring.

De mogelijkheid om dezelfde dag op schaal te leveren, is belangrijk. Als u dit niet effectief doet, kost dat u geld.

Succesvolle programma's voor dezelfde dag gaan verder dan het identificeren van een bezorgpartner voor elke markt. Dezelfde dag heeft invloed op meerdere componenten van de supply chain. De supply chain voorbereiden op dezelfde dag betekent een holistische benadering van voorraadzichtbaarheid, beheer, klantervaring en last mile.

Om een ​​bestelling binnen een paar uur bij een klant te krijgen, moet de winkelier weten:Waar is het product? Wat is de meest efficiënte plaats om de bestelling uit te voeren? Zijn er middelen ter plaatse om de bestelling voor afhaling te verzamelen, in te pakken en klaar te maken? Is er een serviceprovider die de levering kan plannen? En last but not least:is er op elke locatie voldoende voorraad om zowel online bestellingen als inloopaankopen af ​​te handelen?

Het verkleinen van de fysieke afstand tussen voorraad en koper is een van de meest impactvolle manieren om in grote en kleine gemeenschappen dichter bij het aanbieden van dezelfde dag te komen. Een manier waarop best presterende retailers dit bereiken (zonder hun fysieke voetafdruk enorm uit te breiden) is door gebruik te maken van traditionele fysieke faciliteiten om dubbel werk te doen. Lokale winkels dienen nu als fulfilmentcentra voor productfasering voor klanten die online kopen en kiezen voor bezorging in de winkel, evenals inloopsites voor diegenen die de voorkeur geven aan persoonlijke ervaringen.

Herinnert u zich de laatste keer dat u op een trackinglink klikte, alleen om te zien dat uw bestelling "uit voor levering" was? Ooit was het een goede klantervaring om de laatst bekende locatie van een pakket te kunnen zien. Die dagen zijn voorbij. Een recent onderzoek toont aan dat een derde van de klanten realtime tracking van bestellingen wil. Consumenten willen een Uber-achtige, on-demand ervaring, met betrouwbaar, nauwkeurig, realtime inzicht in pre- en post-pickup-processen. Als de ene winkelier niet kan leveren, zal een andere dat wel doen.

Er is geen one-size-fits-all oplossing; elk logistiek model heeft sterke en zwakke punten. Met name in het geval van levering op dezelfde dag, betekent de beste klantervaring het inzetten van de meest kosteneffectieve service voor elke bestelling.

Asset-zware oplossingen zoals hub-and-spoke-netwerken zijn geweldig in logistiek, alleen niet als het gaat om levering op dezelfde dag. Hub and spoke is uitstekend in het ontvangen van terugkerende pakketzendingen waar ze volgens vaste schema's naartoe moeten. Maar de efficiëntieverbeteringen die door dit soort netwerken worden behaald, zijn in strijd met de eisen van dezelfde dag:snelheid en zichtbaarheid voor grote en kleine items.

Traditionele oplossingen voor dezelfde dag, zoals koeriers, hebben ook hun beperkingen. Er is weinig tot geen flexibiliteit om grotere artikelen of langere afstanden aan te passen, of om te reageren wanneer een dringende last-minute bestelling binnenkomt en de vrachtwagen het dok al heeft verlaten.

Crowdsourcing biedt een creatieve maar praktische oplossing voor retailers die flexibiliteit en schaalbaarheid nodig hebben om aan de vraag van dezelfde dag te voldoen. Door gebruik te maken van een crowdsourced-model is het mogelijk om middelen aan te boren die al onderweg zijn, zoals medewerkers, klanten en forenzen in de buurt, om een ​​'just-in-time' bezorgservice te creëren. Het resultaat is een asset-light logistieke oplossing die beter voldoet aan de behoefte aan snellere, efficiëntere levering, waardoor retailers op en neer kunnen buigen als de vraag ebt en vloeit. Kies een crowdsourced leveringsprovider die goed kan spelen met uw supply chain-infrastructuur; kan flexibel zijn om te voldoen aan verschillende maten, afstanden en volumes, en heeft dekking in zoveel mogelijk van uw leveringszones.

We staan ​​nog maar aan het begin van de markt voor bezorgdiensten die dezelfde dag of zelfs twee uur duren. Retailers, dienstverleners en consumenten zoeken nog steeds naar de balans tussen snelheid en prijs. Maar het is duidelijk dat consumenten bereid zijn te betalen voor gemakkelijke levering op dezelfde dag.

Het is het nieuwe normaal. Het ontwikkelen van een winnende strategie en het inzetten van een succesvolle bezorgservice voor dezelfde dag biedt retailers en andere bedrijven nog een andere manier om zich te onderscheiden van hun klanten. Het oplossen van de toenemende vraag naar dezelfde dag service met innovatie en flexibiliteit is de enige manier waarop retailers kunnen voldoen aan de snel veranderende verwachtingen van de consument - en de concurrentie een stap voor blijven.

Valerie Metzker is hoofd bedrijfsontwikkeling bij Roadie , een crowdsourced bezorgservice.