Intelligente automatisering helpt fabrikanten vandaag de dag te werken zoals morgen

De maakindustrie is van nature complex. Supply chains zijn geografisch divers. En de wettelijke vereisten evolueren voortdurend. Bovendien bevinden zich enorme hoeveelheden informatie buiten de muren van de organisatie en zijn ze moeilijk of onmogelijk toegankelijk. Toch vertrouwen veel fabrikanten nog steeds op handmatige en op papier gebaseerde processen die de productiviteit verminderen.

Het goede nieuws is dat de meeste fabrikanten graag de weg naar automatisering willen verkennen, weg van een houding van 'zoals we het altijd hebben gedaan' en in de richting van de digitaal getransformeerde business van morgen.

Velen zijn begonnen actie te ondernemen. Uit een Forbes Insights-enquête uit 2018 bleek dat 48% van de fabrikanten de cruciale eerste stap heeft genomen om 'sommige' processen te inventariseren, en 46% heeft voor dat doel al automatiseringssoftware gebruikt.

Voor veel fabrikanten lijkt het doel van een ondernemingsbrede digitale transformatie echter meer een utopie dan een mogelijkheid. Veelvoorkomende belemmeringen voor het gebruik van automatiseringssoftware zijn volgens de Forbes Insight-enquête een gebrek aan vaardigheden (27%), niet overtuigd van ROI (33%), overtuiging dat het te duur is (42%), bewering dat huidige processen niet gebroken (22%) en gebrek aan buy-in van senior leiderschap (27%).

Dus hoewel de kracht van automatisering om operaties te transformeren heel reëel is, vereist elk plan een eerlijke kijk op de status-quo van het bedrijf, om een ​​goed begrip van de markt te krijgen en het beste pad te vinden om de reis te navigeren.

Productie is een documentgestuurde markt, dus het is niet verwonderlijk dat veel bewerkingen tot op zekere hoogte nog steeds vastzitten in papier en andere handmatige processen. In feite meldde 9% van de ondervraagde fabrikanten dat ze alle taken handmatig verwerken, en 31% zei dat ze kleine taken kunnen automatiseren, maar vertrouwen op mensen om dergelijke taken aan elkaar te rijgen en in elke fase te controleren. Minder dan een derde meldde dat ze meerdere taken samen konden automatiseren, waarbij alleen in het geval van uitzonderingen een mens tussenkwam. Het is duidelijk dat er vooruitgang wordt geboekt, maar er is nog een weg te gaan.

Het enorme aantal documenten dat verwijst naar de productie, handel, transport, ontwikkeling en uiteindelijke verwijdering van goederen is de afgelopen twee decennia explosief gestegen. Globalisering heeft deze druk nog vergroot, aangezien bedrijven zich moesten houden aan normen uit verschillende landen. De effecten van deze regelgeving zijn vooral zichtbaar in de toeleveringsketen. Documenten zoals vrachtbrieven, invoerlijsten, uitvoeraangiften, pakbonnen, carnets en certificaten van oorsprong moeten op vooraf bepaalde tijdstippen worden aangeleverd, samen met de goederen of voor aankomst.

Tegelijkertijd bestaan ​​veel fabrikanten nog steeds uit 'eilandjes' van informatie. Productielocaties, vestigingen, afdelingen en business units delen documenten en data vaak niet efficiënt met elkaar. Omdat niet alle medewerkers met de juiste informatie op het juiste moment kunnen werken, is een inefficiënte en foutgevoelige verwerking het gevolg.

De juiste procesworkflow mag niet bijdragen aan knelpunten. Het moet ze elimineren en een pad helpen banen tussen mensen en de informatie die ze nodig hebben om de dagelijkse activiteiten te beheren. Een automatiseringsoplossing moet data voor een bedrijf laten werken.

Voor fabrikanten kan automatisering kern- en randfuncties in de hele organisatie omvatten voor elk bedrijfsproces, inclusief planning van vraag en aanbod; Orderverwerking; prijsstelling en inkoop; inventaris bijhouden en verwerken; contractbewaking; factuur-, offerte- en contractbeheer; klantenondersteuning en communicatie, en naleving van de regelgeving.

Ook de relatie tussen werknemer en klant is belangrijk. Automatisering stelt werknemers in staat, die verlost zijn van vervelende handmatige taken, zodat ze zich kunnen concentreren op waardevoller, klantgericht werk.

Een aanzienlijk aantal ondervraagde fabrikanten zei dat de werknemerstevredenheid verbeterde als gevolg van automatisering:31% rapporteerde een verbetering van tussen 5% en 15%, 26% rapporteerde een verbetering van tussen 15% en 25% en 25% rapporteerde een verbetering van 25% of meer.

Velen zagen vergelijkbare resultaten met betrekking tot klanttevredenheid:30% rapporteerde een verbetering van tussen 5% en 15%, 35% rapporteerde een verbetering van tussen 15% en 25% en 17% rapporteerde een verbetering van 25% of meer.

Gevraagd naar kostenbesparingen als gevolg van automatisering, rapporteerde 42% van de fabrikanten verbeteringen in het bereik van 5% -15%, 32% rapporteerde verbeteringen van 15% -25% en 11% rapporteerde verbeteringen van 25% of meer. Gevraagd naar het genereren van inkomsten, rapporteerde 37% verbeteringen van 5% -15%, 31% rapporteerde verbeteringen van 15% -25% en 15% rapporteerde verbeteringen van 25% of meer.

Automatisering zorgt voor slimmere zaken, en het vermogen om de reikwijdte en mate waarin processen kunnen worden geoptimaliseerd te maximaliseren en uit te breiden, herdefinieert hoe organisaties concurrerend kunnen zijn op de markt en de tevredenheid van werknemers en klanten kunnen vergroten.

Om de volledige kracht van automatisering te benutten om te werken als de digitaal getransformeerde organisatie van de toekomst, is een naadloze mix van kenniswerkers en 'slimme' automatiseringscapaciteiten vereist. Het doel is om flexibele medewerkers te creëren die de partnerrelaties verbeteren, de marges verbeteren, de naleving van de regelgeving verbeteren en de kwaliteit en nauwkeurigheid van de output verhogen, terwijl de kosten worden verlaagd.

Veel fabrikanten beginnen de digitale transformatie met robotic process automation (RPA), technologie die softwarerobots gebruikt om repetitieve taken en handmatige processen te automatiseren en het personeelsbestand te vergroten. En terwijl bedrijven die alleen RPA voor dit doel implementeren aanzienlijke voordelen realiseren, denken velen verder dan de technologie. 60% van de fabrikanten meldde zelfs dat hun automatiseringsinitiatief bedrijfsbreed was.

Een echte enterprise-automatiseringsoplossing vereist naadloze interoperabiliteit van RPA en mogelijkheden zoals cognitieve vastlegging, procesorkestratie, geavanceerde analyse en mobiliteit en klantbetrokkenheid. Het komt allemaal neer op intelligente automatisering. IA stelt organisaties in staat om de volledige waarde en het investeringsrendement te realiseren dat RPA belooft, door complementaire technologieën samen te voegen om teams van softwarebots te beheren en deze op te schalen naar de onderneming. Organisaties kunnen hun intelligente digitale personeel starten, schalen of uitbreiden op hun voorwaarden en tijdlijnen.

Met een IA-platform kunnen klanten digitale en fysieke arbeidskrachten samenbrengen in een gezamenlijk beheerde machine. Voordelen zijn onder meer verbeterde serviceniveaus, lagere operationele kosten en verhoogde productiviteit, zonder personeelsbestand toe te voegen.

Een personeelsbestand dat uit zowel mensen als robots bestaat, kan de capaciteit en prestaties van bedrijfsactiviteiten transformeren en fabrikanten in staat stellen te werken zoals morgen, vandaag.

Chris Huff is Chief Strategy Officer bij Kofax, een leverancier van software voor procesautomatisering.