5 uitdagingen van intelligente automatisering op schaal

Slimme bedrijven wenden zich tot robotic service orchestration (RSO) als antwoord. Het is een nieuwe technologie die speciaal is ontworpen om de uitdagingen van automatisering op grote schaal aan te pakken

In de massaproductierevolutie van de 20e eeuw zaten machines zij aan zij met mensen die zwoegen en zweet vervingen. Tegenwoordig doen machines (laten we ze bots noemen) nu hetzelfde, alleen voor onze hersenen in plaats van spierkracht.

Hoewel het zowel bedrijven als werknemers duidelijk helpt om de ketenen van alledaagse, tijdrovende en inefficiënte taken te doorbreken, zorgt de hausse in bots niet voor de grootschalige veranderingen die sommige futurologen en doemdenkers je willen doen geloven.

>Zie ook: Robotische service-orkestratie:10 manieren waarop het anders is dan RPA

In feite hebben we het over het vervangen van kleine hoekjes van menselijke intelligentie door zeer specifieke, taakgerichte bots. Sommigen volgen regels en vervangen vingers (RPA-bots), anderen chatten (zolang het gesprek vrij droog en gefocust is), terwijl sommigen ervaring gebruiken die is vastgelegd in duizenden rijen met trainingsgegevens om beslissingen te nemen.

Wat kan worden geautomatiseerd, en wanneer?

Het resultaat is dat veel bedrijven nieuwe intelligente automatiseringstechnologie inzetten, te beginnen met robotic process automation (RPA). Maar dit is verre van een ‘genezende oplossing’. Integendeel, omdat het een reeks afzonderlijke uitdagingen met zich meebrengt met betrekking tot wat te automatiseren en wanneer, wat eigenlijk de belangrijkste vraag is die bedrijven moeten aanpakken.

In sommige organisaties kan dit een simpele vraag zijn om te beantwoorden omdat er één duidelijke taak is die veel tijd kost en past binnen de mogelijkheden van de gekozen RPA tool. In de meeste andere is het echter ingewikkelder en vereist het veel meer aandacht. Bij het beoordelen van wat te automatiseren en wanneer, moeten bedrijven vijf belangrijke vragen beantwoorden:

1. Wat is het waard? – Dit gaat over het begrijpen van alle activiteiten en processen die mogelijk kunnen worden geautomatiseerd in een organisatie en, meer relevant, wat de waarde is die door die automatisering kan worden gehaald. Op het eenvoudigste niveau is dit het kennen van de kosten van elke activiteit.

>Zie ook: 5 stappen naar een succesvolle RPA-implementatie

2. Is het mogelijk? – Is namelijk de automatiseringstechnologie op dit moment beschikbaar om bepaalde activiteiten binnen de organisatie te automatiseren? Natuurlijk verandert het antwoord op de vraag van maand tot maand, jaar na jaar wanneer nieuwe technologie op de markt wordt gebracht.

3. Kunnen we het? – Heel vaak komt dit neer op complexiteit. Er is duidelijk bewijs dat het automatiseren van grote aantallen eenvoudige dingen een organisatie meer waarde oplevert dan hetzelfde te doen voor een klein aantal complexe processen. Kortom, als een bedrijf £ 1 miljoen aan waarde kan leveren door vier gecompliceerde processen of 12 eenvoudige processen te automatiseren, zullen de meeste organisaties de £ 1 miljoen sneller halen door de 12 eenvoudige processen te kiezen.

4. Is het verstandig? – Als een bepaald proces op dit moment ingrijpende veranderingen ondergaat – bijvoorbeeld om regelgevende redenen – dan is het niet verstandig om die activiteiten te gaan automatiseren als het waarschijnlijk is dat ze over twee of drie maanden opnieuw moeten worden geïnvesteerd. Ook als er variabiliteit is binnen een specifiek proces, bijvoorbeeld een taak variërend van twee tot twintig minuten tot voltooiing, dan is er waarschijnlijk een hoge mate van besluitvorming in het proces en zonder significant onderzoek is het onmogelijk om te weten als deze variatie op regels is gebaseerd of wordt gedreven door ervaring. Hoe dan ook, het hele beslissingsproces moet worden gecodeerd in of geleerd door uw automatiseringstool, wat tijd en geld kost.

5. Klopt het? – Het is eenvoudig om automatiseringswerk in te zetten dat in de eerste plaats niet zou moeten worden gedaan. Bedrijven weten dat automatiseringsbronnen als kippentanden zijn en het is essentieel om er het maximale uit te halen. Wat vanzelfsprekend is, is dat het automatiseren van de faalvraag - d.w.z. het automatiseren van werk dat alleen wordt gedaan omdat een deel van het bedrijf elders faalde, zoals logistiek of klantenservice, geen slim gebruik van automatiseringsinvesteringen is. Het is ook geen manier om deze nieuwe en opwindende technologieën te gebruiken om klanten de beste ervaring te bieden.

>Zie ook: AI en automatisering zullen veel belangrijker zijn dan Brexit

De antwoorden vinden

Het is perfect mogelijk om een ​​team van consultants te betalen om de processen te analyseren en een gedetailleerde beoordeling te maken. Het enige probleem is dat het een eenmalig stuk werk is en dat het duur is. Bedrijven kunnen ook proberen een herhaalbare manier te creëren om deze gegevens uit bestaande systemen te verzamelen, maar het is meestal niet-bestaand, onnauwkeurig of moeilijk toegankelijk in deze systemen.

Slimme bedrijven wenden zich tot robotic service orchestration (RSO) als antwoord. Het is een nieuwe technologie die speciaal is ontworpen om de uitdagingen van automatisering op grote schaal aan te pakken en de vijf bovenstaande vragen te beantwoorden - hoewel uitleggen hoe het werkt, is een heel ander artikel.

Om een ​​zakelijke altijd groene uitdrukking te citeren:"verandering is de enige constante". Wat vandaag misschien de hoogste prioriteit heeft om te automatiseren, is dat morgen misschien niet meer, aangezien zakelijke prioriteiten, vraag en technologie de doelpalen verplaatsen. Desondanks blijven deze belangrijke uitdagingen bestaan ​​voor elk bedrijf dat op grote schaal wil automatiseren.

Gebaseerd op Kit Cox, CEO, Enate