Hoe fabricanten automatisering benutten om e-commerce fulfillment te schalen

In het gezicht van e-commerce verkoopgroei van meer dan 30%, gekoppeld met verwachte feestdagspieken, implementeren vrachtvoerders piekcapaciteitspieken om leveringslasten te managen. Maar hoe staan afzenders en fabricanten er voor met de pandemie-gevoede online winkelboom? Door het gebruik van low-code automatisering – softwaretools die relatief weinig programmeerexpertise vereisen.

De COVID-19-pandemie heeft minder efficiënte logistieke operaties gedwonden hun adoptie van automatisering te versnellen. Die achter de curve zaten met technologie-investeringen zijn gedwonden de pas op te schroeven. Velen hebben geen keuze dan om dingen efficiënter te maken. E-commerce is de primaire katalysator voor de toename geweest, naarmate consumenten toegang tot fysieke winkels zich wenden tot online winkelen.

IT-groepen binnen de meeste organisaties staan zakelijke gebruikers toe om steeds meer zelfvoorzienend te zijn met de hulp van no-code of low-code systemen. De e-commerce industrie ziet een significante toename in vraag, wat bedrijven in staat stelt om veel meer reactief te zijn op automatiseringsbehoeftes op eigen initiatief.
In het komende feestseizoen winkelen, zal e-commerce fysieke zaken met een significant marge overstijgen. Alle aspecten van het bedrijf zullen automatisering en efficiëntie vereisen om klantevredenheid te halen. E-commerce gaat niet alleen om orders efficiënt verwerken; het gaat ook om dingen aan de rand die efficiënter gemaakt kunnen worden, zoals retourverzoeken, technische ondersteuning, en toegang tot eenvoudige vragen voor interne en externe klanten. De focus op de klantervaring houden en het matchen met automatisering zijn de sleutel.

De pandemie heeft de vraag naar low-code automatisering op grote schaal versneld. Sommige bedrijven hebben gelehnd op automatisering als middel om efficiëntie te drijven en kosten te snijden. Andere hebben gekeken naar low-code of no-code automatisering uit noodzaak. Ik heb persoonlijk een trend gezien van banken die activiteit veel sneller verwerken. Veel instellingen leunden op no-code systemen om een significant aandeel van de Small Business Administration's Paycheck Protection Program te vangen, met de hulp van robotische proces- en workflowautomatisering. Die niet automatiseerden, kregen minder applicaties verwerkt voordat de fondsen op waren.

Automatisering is ook gegroeid in de gezondheidszorgruimte. Veel organisaties gebruiken online formulieren om een contactloze ervaring te faciliteren voor patiënten die het ziekenhuis of huisartsbezoeken.

Sinds het begin van de pandemie, heeft logistieke activiteit opgevlamd. Met e-commerce en goederenlevering die grotere vraag ervaren, zien logistieke organisaties een significante toename in het tempo van hun organisaties als geheel. Als resultaat heeft dit de behoefte aan automatisering rondom het bedrijf gedreven.
Naarmate bedrijven efficiënter worden met automatisering, zal de klantervaring een significante focus en bron van concurrentievoordeel worden. Van orderinvoer door fulfillment en levering, het proces omvat meerdere stappen. Toeleveringsketens kunnen profiteren van automatisering door de hele levenscyclus. Het ene ding dat uitsteekt als vitaal belangrijk is het vermogen om snel te reageren op behoeften. Een no-code platform voor automatisering gebruiken stelt het bedrijf in staat om systemen heel snel te configureren, niet aan te passen, en ze in productie te krijgen.

Ongeacht wat er in de rest van dit jaar zit – met name naarmate het feestseizoen nadert – zal automatisering een sleutelspeler zijn in de productie-industrie. Elk aspect van de toeleveringsketen kan profiteren van technologie om efficiëntie, compliance en nauwkeurigheid te verbeteren, en low-code automatisering biedt een nuttig instap punt voor dergelijke investeringen.

Terry Simpson is een technisch evangelist bij Nintex.