De frontline arbeidskloof dichten: Strategieën die verder gaan dan loonsverhogingen

Werkloosheid daalde met 782.000 naar 8,7 miljoen in juli, de grootste maand-over-maand daling sinds augustus 2020. Maar arbeidstekorten blijven bestaan en werkgevers verkennen opties zoals verhoogde lonen, studiereizen en gezondheidszorgvoordelen om werknemers aan te trekken.

Echter, deze aantrekkingsmiddelen zijn misschien niet genoeg om de frontline arbeidskloof te vullen. Hoewel werkgevers elke snelle hefboom trekken die ze kunnen om talent aan te trekken en te behouden, faalt veel organisaties nog steeds om een boeiende werknemerservaring en een werkomgeving die klaar is voor persoonlijke vervulling en groei te bieden.

Is er een tekort aan werknemers om open rollen te vullen, of willen mensen simpelweg meer van hun werkgevers?

Uiteindelijk moeten bedrijven een boeiende werkomgeving bevorderen die werknemers waardeert en ondersteunt, omdat het meer dan alleen hogere lonen gaat kosten om de huidige arbeidskloof te vullen.

Point of No Return

De realiteit is dat veel frontline werknemers die in de vroege maanden van de pandemie werden ontslagen, geen intentie hebben om terug te keren naar hun frontline banen. Een recent onderzoek van Pew Research Center vond dat bijna 70% van de volwassenen die gefurloughed of ontslagen waren, serieus hebben overwogen om van beroep te wisselen zonder intentie om terug te keren naar hun pre-pandemie banen.

De bevindingen van de studie zijn problematisch voor sommigen, maar bieden een kans voor werkgevers die kunnen leveren wat werknemers zoeken. Daarnaast beginnen frontline werknemers die door de pandemie heen werk hielden, naar nieuwe kansen te kijken.

Er zijn verschillende redenen waarom frontline werknemers dingen op schudden:

• Lage lonen. Veel frontline werknemers hebben eerdere werkgevers verlaten om hoger betaalde banen na te jagen. In industrieën waar een extra 25 cent per uur een werknemer kan motiveren om voor een concurrent de straat op te werken, speelt compensatie een grote rol in het aantrekken en behouden van frontline werknemers.
• COVID-zorgen. Veel frontline werknemers hebben geen intentie om terug te keren tot een overweldigende meerderheid van de bevolking volledig gevaccineerd is. En zelfs degene die ooit bereid waren om terug te keren, zijn nu terughoudend vanwege zorgen rond de delta-variant. Bovendien zijn werknemers gefrustreerd door collega's en klanten die zich niet houden aan volksgezondheidsrichtlijnen.
• Uitbranding. Frontline werknemers werken onregelmatige uren en managen stressvolle, niet-aanpassende schema's, wat hen vaak uitgebrand en angstig laat voelen. De pandemie verergerde deze gevoelens alleen, wat velen dreef om minder stressvolle werkopties te verkennen.

Frontline werknemers zijn cruciaal voor het succes van een bedrijf – en ze moeten zich ondersteund en verzorgd voelen op een manier die verder gaat dan het handhaven van pariteit met je concurrenten. Om de arbeidskloof te vullen, moet je een boeiende, ondersteunende werkomgeving cultiveren die flexibiliteit biedt en de middelen biedt die frontline werknemers nodig hebben.

Werknemerservaring

Met bedrijven die worstelen om frontline posities te vullen, is het cruciaal om een employee-first omgeving te creëren die aantrekkelijk is voor frontline werknemers en kosteneffectief voor je bedrijf. Een employee-first cultuur gaat ver voorbij lonen en perks: Feitelijk prioriteren 92% van de werknemers empathie van werkgevers boven andere voordelen. Laten we eens nader kijken naar drie manieren om een employee-first werkplekcultuur te bouwen:

Bied de juiste digitale tools

Frontline werknemers, van het magazijn tot het veld, missen vaak de tools om efficiënt te communiceren, dagelijkse taken uit te voeren, planning te managen en toegang te krijgen tot training. Verouderde technologie en papierplanning – wat 70% van de bedrijven nog steeds gebruikt – kan leiden tot frustraties en uitbranding. Een manier om de frontline werknemers te moderniseren is via een digitaal werkplekplatform. Door een enkele app te gebruiken die op persoonlijke apparaten, robuuste apparaten of on-premise kiosks leeft, kunnen werknemers toegang krijgen tot planning, trainingsmiddelen en COVID-19 protocollen in real-time. Toegang tot deze tools bevordert engagement dat helpt uitbranding te voorkomen, prestaties te verbeteren en werknemerssamenwerking te vergroten.

Bied flexibiliteit

De pandemie bewies dat flexibiliteit essentieel is op de werkplek. Flexibele planning zorgt ervoor dat werknemers werken wanneer en waar ze willen, terwijl compliant shift coverage gewaarborgd wordt dat de behoeften van het bedrijf ondersteunt. Met mobile shift management tools kunnen werknemers niet alleen schema's van hun telefoons benaderen, maar ook shifts ruilen of shifts posten die ze niet meer kunnen nemen. Planningflexibiliteit is cruciaal voor werknemers die proberen extra geld te verdienen door extra shifts op te pikken. En het toestaan van werknemers om hun inkomsten te verhogen, laat hen secundair werk vallen en zich richten op jouw bedrijf. Naast planningflexibiliteit, kan vroege toegang tot verdiende lonen je bedrijf differentiëren van andere werkgevers. Een digitaal werkplekplatform met ExpressPay stelt werknemers in staat om een percentage van hun verdiende inkomen vroegtijdig te ontvangen, met nul kosten.

Geef werknemers een stem

Het vestigen van een kanaal voor top-down en bottom-up communicatie creëert een ruimte voor informatieve samenwerking. Een tweeweg communicatiekanaal is een effectieve manier om feedback van je werknemers te ontvangen, vragen te beantwoorden en zorgen aan te pakken. Het gebruik van een digitaal werkplekplatform voor communicatie toont je om je werknemers meningen en helpt ambiguïteit te elimineren. Werknemers ervaren minder uitbranding wanneer ze zich gewaardeerd voelen.

Concurrentie om talent is op een all-time high. De pandemie veranderde de manier waarop werknemers over hun carrière nadenken, wat velen leidde om meer te verwachten van hun werkgevers. Nu meer dan ooit, willen frontline werknemers dat hun organisaties een ondersteunende werkplek bieden die zijn werknemers waardeert en hen voorziet van de middelen die ze nodig hebben om te slagen.

Steven Kramer is president en CEO van WorkJam.