Automatisering benutten om de mondiale pensioenuitdaging aan te pakken

In veel ontwikkelde landen zullen er binnenkort meer grootouders zijn dan kleinkinderen om voor hen te zorgen.

Geboorte, sterfte en pensioen-trends tonen aan dat bevolkingen ongelijk verouderen over de wereld. Deze demografische projectie heeft diverse namen: de pensioencrisis, de demografische tijdbom, de zilveren tsunami. Allen wijzen op economieën die meer werknemers zullen nodig hebben dan ze beschikbaar hebben.

Meer mensen ouderen en gaan met pensioen dan onze systemen – publiek en privé – kunnen aan.

Naarmate de babyboomer-generatie met pensioen gaat, zullen organisaties niet de workforce hebben die ze nodig hebben om te groeien. Bovendien zullen overheden lagere belastinginkomsten hebben om een groeiend aantal mensen in noodzaak van publieke diensten te financieren.

De druk van deze trends zal het noodzakelijk maken voor organisaties hun workforces te heroverwegen. De oplossing zal zijn voor bedrijven en overheden een holistische blik te nemen op de toekomst van werk. Deze visie moet automatisering benutten, medewerkers herscholen en programma's snel genoeg schalen om deze trends aan te pakken.

De mondiale pensioencrisis is hier

Japanse bevolkingstrends zijn een kanarie in de mijijn voor andere landen.

Tussen lager-dan-gemiddelde geboortecijfers en hoger-dan-gemiddelde sterftecijfers, krimpt de Japanse bevolking sinds 2010. Een hogere verhouding van gepensioneerden tot nieuwe werknemers en sterftes tot geboortes heeft zo'n demografische tijdbom gecreëerd. Bestaande werknemers zitten in het midden vast, desperaat probeerend de kloof te vullen.

Tweeëntwintig procent van de Japanse werknemers werkt momenteel 50 uur of meer per week. Stress, en de schijnbare onontkoombaarheid ervan, heeft werk zwaar gemaakt op het beste en dodelijk op het ergste. Japanse werknemers komen steeds vaker voor karōshi, ofwel, dood door overwerk.

Wat er vandaag in Japan gebeurt, zal in de komende jaren gerepliceerd worden in elk geïndustrialiseerd en post-geïndustrialiseerd land. Andere landen die met soortgelijke trends te maken hebben, zijn de Verenigde Staten (VS), Spanje en China.

Bron

Een tekort aan gezondheidszorgwerkers in de VS, bijvoorbeeld, onthult al gespannen systemen. Naarmate de bevolking van gepensioneerden groeit, zullen gezondheidsorganisaties nog meer werknemers nodig hebben. De vraag overstijgt de aanbod al.

Meer mensen verschuiven om die vraag te vullen vertraagt alleen het probleem. Hoe jongere werknemers er zijn die voor gepensioneerden zorgen, hoe minder er zijn om goederen en diensten te produceren en de economie te laten groeien. De productiviteitskloof verbreedt zich dan aan beide kanten als oudere werknemers met pensioen gaan en jongere werknemers zich richten op hun behoeften.

We staan, in zin, voor een menselijke tekortkoming.

Deze tekortkoming creëert een kans, zo niet een noodzaak, voor automatisering.

Hoewel het kontraintuïtief kan lijken, is het augmenteren van mensen met software-robots een van de beste manieren om de kwesties rond verouderende bevolkingen aan te pakken.

De zilveren tsunami ontmoet de automatiseringsgolf

Sommigen zijn bang dat automatisering economijen zal redden ten koste van mensen. De vrees is dat organisaties zullen zich wenden tot robots om menselijke tekortkomingen op te vullen en in dat doen hun hele workforce zullen vervangen.

Kijken door de geschiedenis van technologische ontwikkeling toont echter dat vervangingsvreezen zelden waar worden. Overweeg een voorbeeld dat we geaccepteerd hebben als normaal: pinautomaten.

Toen banken voor het eerst pinautomaten ontwikkelden, vreesden mensen dat bankbalies hun banen zouden verliezen. De introductie van pinautomaten reduceerde het aantal keren dat bankbalies stortingen en opnames afhandelden, maar stelde klanten ook in staat om pinautomaten elke tijd, dag of nacht, te benaderen.

Met meer klanten die vaker bankdiensten gebruikten, konden banken menselijke balies heralloceren naar meer cognitief uitdagend werk, hen in staat stellend om diensten aan ieders behoeften aan te passen.

Pinautomaten creëerden meer banen dan ze vervingen.

Huidig onderzoek toont aan dat automatisering waarschijnlijk hetzelfde effect zal hebben. Een studie van Deloitte toonde aan dat automatiseringstechnologieën hielpen 3,5 miljoen nieuwe banen te creëren in het Verenigd Koninkrijk (VK) tussen 2001 en 2015. Gemiddeld waren deze banen ook hoger geschoolder en beter betaald.

Het blijkt dat de vrees voor automatisering een symptoom is van een ander probleem: een vaardigheids-te kortkoming.

Het World Economic Forum heeft aangegeven dat "We meer dan 1 miljard mensen moeten herscholen tot 2030." Die enorme cijfers vereisen een methodische aanpak van herscholing. Deze aanpak moet twee-zijdig zijn – gefocust op zowel oudere werknemers als nieuwe binnenkomers. Oudere werknemers zullen de technologievaardigheden nodig hebben om aan te passen en nieuwe werknemers zullen de technologievaardigheden nodig hebben om bij te blijven.

Werknemers zien de kloof. Volgens Forrester-onderzoek rapporteerden 41% van de organisaties dat hun medewerkers zich zorgen maken dat hun huidige digitale vaardigheden niet genoeg zullen zijn om de behoeften te vullen die hun rollen uiteindelijk zullen eisen. Tegelijkertijd rapporteert meer dan 50% dat medewerkers de toenemende complexiteit van taken die ze elke dag hebben als een dreiging zien.

Dit kan dreigend lijken, maar het is een enorme kans voor vooruitstrevende organisaties. Accenture-onderzoek toont aan dat $11,5 biljoen aan economische groei mogelijk is als we voordeel kunnen halen uit intelligente technologieën. Al dit zou verloren kunnen gaan als herscholing niet bij kan benen.

(Bron)

Organisaties die wel bijbenen, zullen echter de leeuwendeel van deze opbrengsten behalen.

Net zoals pinautomaten bankbalies in stelden om zich te richten op aangepaste financiële diensten, in plaats van geld storten en opnemen, stelt automatisering werknemers in staat om zich te richten op meer betekenisvol, strategisch werk; wat op zijn beurt helpt om meer betrokken en gelukkiger te zijn.

De toekomst van werk: langzaam, en dan allemaal tegelijk

Naarmate de pensioencrisis dreigt, zullen organisaties hun toekomst-van-werk-plannen moeten prioriteren.

Bekijk de webinar: Forrester over de Impact van Automatisering en de Toekomst van Werk

Robotic Process Automation (RPA), waarvoor ik voorspelde dat het het centrale platform zal zijn voor enterprise-automatiseringstools, is een leidende indicator van automatiseringsadoptie.

Deloitte-onderzoek toont aan dat 53% van de ondervraagde organisaties RPA al heeft geadopteerd en nog 19% van plan is dat in de komende twee jaar te doen.

"Als adoptie op het huidige niveau voortzet," zeggen Deloitte-onderzoekers, "zal RPA nabij-universale adoptie bereiken binnen de komende vijf jaar."

De RPA-mark is over het algemeen op koers om een $3,7 miljard-industrie te zijn in 2022.

RPA heeft een logistiek probleem echter. Adoptie is wijd maar niet diep. Dezelfde Deloitte-studie toonde aan dat slechts 3% van de organisaties geschaald is tot meer dan 50 robots.

Deze ontbrekende schaal betekent dat er krachtige kracht verborgen ligt net onder de oppervlakte in veel organisaties. De pensioencrisis zou een van de beste prikkels kunnen zijn die enterprises hebben om automatisering snel te schalen.

Lees meer: Het Succesvolle Pad naar het Schalen van RPA

RPA implementeren creëert een vliegwiel-effect. Vroege deployments tonen potentieel, wat organisaties aanmoedigt om het verder te schalen. Bedrijven investeren in dit potentieel en plukken de opbrengsten. Zesenzestig procent van de bedrijven zal het komende jaar meer uitgeven aan RPA en het onderzoek van Duitte geeft aan waarom.

Deelnemers aan de Deloitte-enquête zeiden dat ze verwachtten dat RPA arbeidsuren zou besparen equivalent aan 20% van de normale capaciteit van hun medewerkers. Na het schalen van RPA, steeg dat nummer naar 52%. Dit is niet exclusief voor productiviteit: Vijfentachtig procent zei dat RPA de verwachtingen overtrof op nauwkeurigheid, timelines, flexibiliteit en verbeterde compliance.

Bron

In dezelfde enquête citeerde bijna een vijfde van de deelnemers (17%) medewerkersweerstand tegen RPA. Na het implementeren of schalen van RPA, daalde dit naar 3%.

Medewerkersweerstand neigt te komen van geërfde vreezen voor automatisering. Eenmaal mensen daadwerkelijk robots gebruiken, vallen ze in liefde met ze.

Leslie Willcocks, professor technologie, werk en globalisering aan de London School of Economics, zegt dat "We automatisering nodig hebben om de stress te verlichten die in bedrijven gecreëerd wordt. Elke organisatie die we bestudeerd hebben rapporteert dat het te maken krijgt met grotere workloads."

Naarmate mensen met pensioen gaan, worden de workloads alleen groter.

Zoals Japan's karōshi-zorgen tonen, als productiviteitsbehoeftes de aanbod van menselijke arbeid overstijgen, zal geestelijke gezondheid lijden. Automatisering helpt mensen overwerk te vermijden en zich te bezighouden met meer belonende, interessante werk.

Je kunt zien waarom, om deze reden en vele anderen, 64% van enterprise-gebruikers nu rapporteert dat RPA een "strategisch of enterprise-brede initiatief" is. Een jaar geleden zeiden slechts 15% hetzelfde.

Zorgen dat niemand achterblijft

Het onderzoek dat ik hier citeer geeft aan dat zodra organisaties RPA adopteren en een drempel overschrijden waar ze beginnen te schalen en voordelen zien, de prikkels om verder te schalen exponentieel krachtiger worden.

Bedrijven die nog aarzelend over RPA zijn, kunnen binnenkort verrast zijn door hoe snel hun concurrenten RPA schalen, zelfs in het komende jaar.

De primaire uitdagingen om RPA te schalen neigen te gaan over change management en procesontdekking. Het voordeel van deze de belangrijkste problemen zijn is dat zodra organisaties ze oplossen, schalen bijna grenzenloos kan zijn.

De overlappende problemen van massapensioen, overwerk en productiviteit creëren een kans voor vooruitstrevende zakelijke leiders. De sleutel tot zowel maatschappelijke als zakelijke succes zal zijn het ontwikkelen van herscholingsprogramma's die iedereen empoweren om software-robots te gebruiken en een plek te vinden in de toekomst van werk.

Krijg je gratis exemplaar van het Forrester toekomst-van-werk-rapport en leer hoe bedrijven zich voorbereiden op de toekomst terwijl ze nog rekening houden met medewerkerservaring.