Drie essentiële strategieën om de volgende fase van COVID-19 te navigeren

Tijdens 2020 hebben bedrijven ongekende uitdagingen tegengekomen, in de vorm van constante onvoorspelbaarheid en operationele tegenwind gerelateerd aan de COVID-19 pandemie. De resulterende sluitingen hebben de wereldwijde economie en werkkracht diep beïnvloed, zakelijke continuïteit verstorend en in sommige gevallen het bijna onmogelijk makend om diensten en producten te beveiligen die eens gemakkelijk beschikbaar waren.

Hoewel ondernemingen geleidelijk hun dagelijkse operaties hebben hervat, is één ding zeker: leiders hebben gerealiseerd dat er geen "nieuwe normaal" is, en richten zich op hoe ze hun organisaties door onbekende wateren kunnen leiden, ongeacht wat de uitdaging ook mag zijn.

Een belangrijk factor die bedrijven die in staat waren te overleven en zelfs te bloeien tijdens deze ongekende periode differentieert, is wendbaarheid — het vermogen om snel aan te passen en door elke storing te navigeren. Inkoop is dit jaar naar de voorgrond geduwd, aangezien operationele capaciteiten die eens slechts belangrijk werden geacht, imperatief zijn geworden voor overleving. Hoofdinkoopofficieren en hun teams moeten aan de roer zijn, operationele continuïteit waarborgend met bedrijfsstakeholders, leveranciers, en klanten over de supply chain.

Hier volgen enkele sleuteloverwegingen voor het creëren van duurzame wendbaarheid, om resultaten, stakeholder tevredenheid, en prestaties te verbeteren, zelfs als onzekerheid aanhoudt en complexiteit toeneemt.

Dynamische besluitvorming

Veel van de storingen die bedrijven tijdens de initiële golf van COVID-19 tegenkwamen, resultaten uit het gebrek aan directe zichtbaarheid in welke leveranciers beschikbaar waren om zakelijke continuïteit te garanderen. Toen de pandemie begon, veranderden behoeften onmiddellijk, met kopers die moesten bevestigen of hun huidige leveranciers in staat waren nieuwe diensten te leveren, evenals gekwalificeerde alternatieve partners te vinden om mee te werken wanneer nodig. Ze realiseerden zich snel hoe kritiek het is om zakelijke gebruikers te wapenen met een intuïtief, self-service platform voor het collaboreren met leveranciers op een gemakkelijke, directe, en effectieve manier.

Leiders weten nu hoe kritiek het is om deze dynamische sourcing capaciteit te hebben voor continuïteit over de supply chain, en inkoopprofessionals versnellen investeringen in technologie die het verwerven. CPO's zien de waarde van het kunnen snel aantappen op sleutelleverancierscapaciteiten, partnerschappen versterken, informatieuitwisseling versnellen, en additionele bronnen identificeren zoals nodig.

Intelligente zakelijke procesautomatisering

Hoewel de digitalisering van inkoop niet nieuw is, heeft dit jaar bedrijfen gedwonden hun operatiemodellen snel te herbeoordelen, en intelligente automatisering te benutten om sleutelprocessen te transformeren.

Geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie en machine learning bieden bedrijven al een competitief voordeel, door het verwerken en contextualiseren van complexe data voor sourcing en inkoop. Directe voordelen omvatten het volgende:

• Stakeholders en gedistribueerde kopers hebben een directe, snelle en intuïtieve manier om diensten te sourcen wanneer en hoe ze ze nodig hebben.
• Leveranciers hoeven niet meer tijd te verspillen met pijnlijke, tijdrovende requests for proposals, en kunnen zich richten op de kern diensten die kopers aankopen.
• Inkoop wordt steeds meer gezien als een strategische partner voor het bedrijf, gefocust op het versnellen van bedrijfsdoelen en prioriteiten.

In een recent onderzoek benadrukte McKinsey hoe de digitalisering van zakelijke processen significant is versneld sinds de COVID-19 crisis begon, met executives die zeggen dat hun bedrijven reageerden op veranderingen tot 25 keer sneller dan ze mogelijk dachten. Hetzelfde rapport merkte op dat 72% van deze bedrijven de eersten in hun industrieën waren om te experimenteren met nieuwe technologieën tijdens de crisis, met 67% meer dan hun industriepeers investerend in digitale-gerelateerde kapitaaluitgaven.

Onbetwistbaar, bedrijven die de afgelopen maanden hebben gebruikt om investeringen in technologie te doen en hun operatiemodellen te re-engineeren voor grotere wendbaarheid, hebben directe voordelen gezien en een competitief voordeel verworven om innovatie te drijven, operationele impact te verhogen, en bestedings effectiviteit te verhogen.

Een transformationele mindset

COVID-19 heeft een transitie versneld die al meer dan een decennium aan de gang was in een kwestie van maanden, dramatisch veranderend hoe bedrijven inkoop bekijken. De behoefte aan zakelijke continuïteit en wendbaarheid blijft voorop bij de meeste bedrijven, en CPO's hebben een unieke kans om dit moment te grijpen om te garanderen dat ze de juiste mensen, processen, en technologieën in plaats hebben, en klaar zijn ongeacht wat de volgende storing ook mag zijn.

Hier zijn de sleutelgebieden waar leidende inkoop executives zich op richten naarmate ze naar de toekomst kijken:

• Herbeelde processen als bron van waarde. Wanneer zakelijke gebruikers geempowered worden met een vertrouwde, intuïtieve manier om snelle, geïnformeerde, en onbevooroordeelde sourcing beslissingen te nemen over de supply chain, baat dit bij werknemers, leveranciers, klanten, en partners. CPO's zijn nog meer gefocust nu op manieren om sourcing en inkoop processen die hoogst handmatig waren in het verleden, te heruitvinden, de efficiëntie, kostenbesparing, en waarde die hun teams aan hun bedrijven brengen, significant verhogend.
• Technologie voor snelheid en schaal. Technologie verwijdert barrières, wat het mogelijk maakt om sneller en effectiever te reageren op de uitdagingen die bedrijven tegenkomen. De hoogst virtuele en hybride werkkracht heeft het nog meer imperatief gemaakt om technologie te gebruiken om te automatiseren en te stroomlijnen hoe we informatie verwerken, reageren op, en communiceren.
• Adaptief denken voor lange-termijn groei. Aanpasbaarheid is een lopende reis voor de CPO, die continu moet zoeken naar manieren om efficiënties, uitkomsten, en de stakeholder ervaring te verbeteren. In plaats van te zorgen over de bouwstenen van het verleden, springt de CPO van vandaag recht door naar de vereisten voor de toekomst, loslatend van verouderde processen en tools en investerend in een nieuwe fundering.

Er is geen vraag dat bedrijven hun operatiemodellen dramatisch hebben moeten veranderen tijdens de pandemie. Sommige van de veranderingen waren gedwongen reacties op korte-termijn behoeften, maar veel leidden tot fundamentele, duurzame verschuivingen die ze positioneren voor lange-termijn groei en competitief voordeel. Hoewel de nieuwe normaal niet meer bestaat, hebben we allemaal geleerd wat we kunnen controleren. We moeten garanderen dat stakeholders directe toegang hebben tot een intuïtieve, self-service ervaring, en in staat zijn om technologie te trekken om verouderde processen te stroomlijnen en te focussen op hoogwaardig werk. Door dit te doen, zullen we het best voorbereid zijn om elke toekomstige uitdaging die ons te wachten staat, te navigeren.

Keith Hausmann is chief revenue officer bij Globality.