5 Bewezen Strategieën om Grote Detailhandelaren Te Overtreffen Deze Cyber Weekend

Een blik op de e-commerce wereld suggereert dat het een opwindend seizoen verwacht.

Deloitte claimt dat terwijl de algemene detailhandel sector slechts lichte groei zal zien, online verkopen zullen groeien met tot 35% in vergelijking met vorig jaar. En met 73% van consumenten die zeggen dat hun algehele feestuitgaven ofwel hetzelfde zullen blijven of dit jaar stijgen, is er veel om naar uit te kijken.

Op hetzelfde moment, bereiden online detailhandelaren zich voor op ooit-aggressievere concurrentie, de noodzaak om massale voorraad te navigeren, en supply-chain storingen. Samen met verschuivende consumentengedrag, kunnen deze realiteiten de basis vormen voor de perfecte storm, wat dit jaar’s Black Friday en Cyber Monday met name stressvol maakt.

Boven de menigte uitstijgen tijdens de meest cruciale tijd van het jaar gaat niet om puur geluk; succes komt bij hen die voorbereid zijn. Wat kunnen kleine en middelgrote e-commerce merken doen om de reuzen af te weren?

Dubbel Inzetten op Klantenservice

Tijdens het winkelseizoen is het doel van elk merk om zijn klanten comfortabel te maken met snelle aankoopbeslissingen te maken. Dit betekent hen op elke mogelijke manier te ondersteunen, snelle en nuttige antwoorden op vragen te geven, en cruciale informatie op een transparante manier te communiceren. Zelfs wanneer ze achterlopen op fulfillment en logistiek, moeten e-tailers kopers op de hoogte houden met realistische tijdlijnen.

Om dit te laten gebeuren, moeten merken misschien extra bronnen inzetten, zowel in termen van setup als staff. Niemand kan het zich permitteren om een potentiële klant te verliezen door trage antwoorden, dus live chat is een onschatbaar tool. Merken kunnen ofwel vertrouwen op bemande chat die te allen tijde bewaakt wordt, ofwel op additionele bronnen alleen tijdens piekuren, ofwel zich wenden tot een volledig geautomatiseerde chatbot. Volgens Shopify converteren klanten die chatten met een merk drie keer vaker, en hebben een 10-15% hogere gemiddelde winkelwagenwaarde. Met tools zoals Hero kunnen merken gepersonaliseerde ervaringen bieden en hun producten uitleggen via diverse praktische features.

Om voor te bereiden, moeten merken een pool van antwoorden creëren op de meest voorkomende vragen en enquêtes. Dit kan hen helpen efficiëntie te maximaliseren terwijl ze consistente service leveren wanneer een klant frustratie ervaart door een vertraagde order, of een product beschadigd aankomt. Merken moeten altijd hun retourapplicatie benadrukken, een aspect dat een feeststrategie kan maken of breken.

Wedden op Uniciteit

Om een rand te winnen, moeten kleinere detailhandelaren zich richten op hun sterktes, in plaats van een riskante prijsstrijd aan te gaan met concurrenten. Het is naamlies sleutel om te onthouden waarom consumenten geneigd zijn om bij kleinere merken te winkelen. Om zich te onderscheiden van grotere concurrenten die een persoonlijke benadering missen, moeten kleinere detailhandelaren hun verhaal, value proposition, en algehele uniciteit benadrukken. Of het nu een specifieke innovatie is of een twist op een evergreen product, zorgvuldig afgestemd rewards programma, krachtige merkfilosofie, sociaal impact element, of A-Z personalisatie, het is belangrijk om iemand te zijn die koppers willen bespreken of mee engageren.

Non-kortingsincentieven zijn een geweldig voorbeeld van klanten creatief betrekken tijdens het winkelseizoen. Bijvoorbeeld, Inkbox, een verkoper van tijdelijke tatoeages, heeft geweldige resultaten gezien na het incorporeren van Smile.io, een rewards programma extensie. Met het “Inkfam” programma, heeft het merk weten te sturen naar grotere omzet en sociale deling, terwijl herhaalaankopen met 28% toegenomen.

Het Afrekenproces Optimaliseren

Nette website, onweerlegbaar deal, perfect vastgelegde producten: geen van deze elementen maakt uit als de klant klaar is om te kopen, maar talloze obstakels op het point of sale tegenkomt. Gemak is nog een sterke punt om op te wedden deze Black Friday.

Het optimaliseren van het laatste deel van de reis om een makkelijk en wrijvingsvrij afrekenproces te beveiligen, werkt wonderen voor verhoogde conversie en verminderde winkelwagenverlating. Merken moeten ervoor zorgen dat het proces veilig is, dat er geen verborgen finale kosten zijn, dat het registratieproces zo simpel mogelijk is, en dat formulieren geoptimaliseerd zijn en zonder gedoe ingevuld kunnen worden.

Een andere geweldige manier om afrekenen te faciliteren is door diverse betaalopties aan te bieden. Het is goed bekend dat de meeste winkelwagens op de betalingsfase worden verlaten, niet bij afrekenlogin of bij het leren over verzendkosten. Tegelijkertijd verlaten 25% van Amerikaanse online koppers hun winkelwagens daadwerkelijk omdat hun voorkeursbetaaloptie niet aangeboden wordt. Door flexibele betaalopties te incorporeren, kunnen klanten geld uitgeven tijdens specifieke piekdagen zonder negatieve effecten op hun kredietscore of beperkingen.

Flexibele betaalopties dragen ook bij aan een merks’ vermogen om klanten te upsellen, wat resulteert in een substantiële toename in gemiddelde orderwaarde.

Data-gedreven Inzichten Gebruiken om Te Pivoten

“De detailhandelaren die real-time data gebruiken om individuele consumentenvoorkeuren te begrijpen, veranderingen aanbrengen die de data laat zien nodig zijn, en effectief meerdere kanalen benutten, zullen veel succesvoller zijn in het winnen van consumentenuitgaven dit feestseizoen,” zegt John Nash, chief marketing and strategy officer bij Redpoint Global.

Naast social media, is het cruciaal om geavanceerde retargeting strategieën te overwegen. Terwijl advertentieruimte extreem druk zal zijn in de komende weken, zal retargeting van klanten door deze kanalen om op de merk’s website te kopen, zich uitbetalen. Daarnaast moet een merks’ e-mail strategie gepersonaliseerd en zorgvuldig ontworpen zijn rond verschillende trigger acties, zoals progressieve deals of winkelwagenherinneringen.

Op hetzelfde moment, moet data gebruikt worden om een soepel verlopen van alle backstage operaties te garanderen. Een oog op trending items hebben kan merken helpen bij hun aanbod. Real-time inzichten kunnen levensreddend zijn: out-of-stock items blijven een friktiepunt voor veel consumenten tijdens het feestseizoen, met 36% van klanten die het als een top frustratie aanmerken. Dus er is geen twijfel dat nu de tijd is om automatisering te omarmen. Meerdere tools, zoals Shopify Reports, zijn beschikbaar om vraag te voorspellen en te identificeren wat op voorraad moet.

Detailhandelaren kunnen ook analytics oplossingen gebruiken om concurrenten’ bewegingen en de nieuwste winkeltrends te monitoren, en prijzen en aanbiedingen dienovereenkomstig aan te passen. Dynamische prijsstelling is een andere strategie om uit te proberen — het kan merken helpen om zowel nieuwe klanten te winnen als de aandacht van vergelijkingskoppers te winnen. Volgens McKinsey kunnen deze strategieën een merks’ marge met tot 10% verbeteren.

Killer Deals Maken

Black Friday hoeft niet slechts één of twee dagen te zijn. Kleinere merken kunnen boven de ruis uitstijgen door in te tappen op het winkelseizoen voordat het officieel begint, en het langer te verlengen dan sommige van de grotere detailhandelaren zouden. Dit is een slimme manier om additionele expositie te krijgen, maar het is cruciaal om het gevoel van urgentie niet te verlaten. Met andere woorden, klanten moeten weten dat het speciale aanbod beperkt is, en er een punt zal komen waarop het eindigt.

Een ander geweldig venster van kans is om producten te promoten die de afgelopen maanden goed hebben gedaan. Grote merken zullen waarschijnlijk hun marges op goederen als loungewear, workout tools, en bordspellen willen behouden. Door dergelijke hoog-vraag producten in sales op te nemen, zijn merken ook waarschijnlijker om andere items te activeren en hun upsell doelen beter te halen. Na alles, het doel is om meerdere producten te verkopen, om de gemiddelde orderwaarde te verhogen en een sterker positie voor het hele vierde kwartaal te verkrijgen.

Voor veel e-commerce winkels daarbuiten, kan dit jaar’s Black Friday prestatie een kwestie van overleven zijn. Gelukkig voor kleinere merken, zullen zelfs grotere detailhandelars gebonden zijn supply-chain vertragingen te ervaren. Aangezien storingen niet discrimineren, zal succes gedefinieerd worden door de situatie te omarmen, te optimaliseren voor grotere efficiëntie, en transparante klantcommunicatie te championen.

Chaim Lever is co-founder van Four, een split-payment platform voor koppers en spenders.