Holiday E-commerce Meesteren: Een Bewezen Strategie om Voorraadchaos Te Overwinnen en Verkopen Te Boosten

De afgelopen zes maanden zijn een echte toets geweest voor detailhandelars’ aanpak van contingency planning, met ongekende beslissingen om te nemen met betrekking tot voorraad en fulfillment. Verblind door de pandemonium van lockdown in de lente — wanneer orders meestal geplaatst worden voor het feestseizoen — ondermijnden VS detailhandelars de kracht van consumentenvraag en knippen orders voor merchandise met 9%, alleen om te worden gelaten scharrelen voor goederen.

Ondanks recessieve marktomstandigheden, steeg consumentenuitgaven met 6% jaar-op-jaar tijdens het tweede kwartaal door een onvermijdelijke e-commerce boom. Vraag naar non-essentiële producten was niet tot stilstand gekomen. Juist het tegendeel, midden in versterkte lockdowns en veiligheidsschrikken, hebben consumenten hun aandacht afgeleid naar online als primaire, zo niet exclusieve manier om goederen te kopen. Wereldwijde digitale commerce verkopen worden verwacht om 30% jaar-op-jaar te stijgen tijdens het feestseizoen, met 34% groei in de VS.

Misjudgement van industrietrends heeft detailhandelars nu gelaten met gevreesde voorraadtekorten. Met Amazon Prime Day die officieel het frantische feestwinkelseizoen heeft ingeklokken, is het nu cruciaal dat verkopers leren van de te conservatieve planning die eerder dit jaar plaatsvond en van tevoren voorraad aanleggen voor aanstaande wereldwijde verkoopevenementen, zoals het Chinees Nieuwjaar, om niet tekort te schieten tegen opgebouwde vraag.

Een Wereldwijde Strategie

De verschuiving naar e-commerce is grotendeels gedreven door klanten die online stroomden om items over de hele wereld te sourcen. Online marktplaatsen — vandaag de dag’s ‘virtuele malls’ — zijn uitgegroeid tot een duurzame bron van doorlopende groei en cruciale overhead besparingen. Een reddingsboei kans voor detailhandelars om drijvend te blijven en snelgroeiende markten te penetreren, biedt de online marktplaats veelbelovende kansen voor het boosten van opbrengsten en het mitigeren van risico's midden in de recessie. Cross-border online verkopen wereldwijd zijn met 21% gestegen sinds januari, naarmate consumenten een goedkopere, bredere, doch hoogwaardige selectie van goederen zoeken.

Om klampende voorraadtekorten te overwinnen, en uiteindelijk klanten te geven wat ze willen, wanneer ze het willen, moeten detailhandelars hun businessmodellen diversifiëren en in hoog-groei internationale markten tappen. Uit vrees voor onvoorziene toekomstige storing van supply chains, kunnen verkopers risico redistribueren door producten overseas te sourcen en te verkopen. Door het juiste netwerk te benutten, kunnen ze hun producten blootstellen aan een meer gerichte opbrengststroom en profiteren van een gelocaliseerde supply chain, met het Chinees Nieuwjaar in februari als een geweldig voorbeeld. China’s detailhandelverkopen worden verwacht om volgend jaar 8% te rebellen naarmate het land’s consumptieomgeving blijft verbeteren, wat aangeeft dat de verkopen die van Kerstmis zullen overtreffen.

Plannen voor Morgen

Dit jaar van storing is een enorme wake-up call geweest voor detailhandelars om het risico van uitlopen van producten te vermijden. Het feestseizoen zal altijd een permanent element blijven, daarom moeten verkopers op de pols zijn met het tracken van voorraad om zowel nieuwe klanten als merkloyalisten te kunnen bedienen. In tegenspraak met initiële voorspellingen, zullen verkopen onvermijdelijk piekbereiken tijdens het seizoen, en detailhandelars moeten streven om ‘out of stock’ listings, en een daling in rankings, te vermijden tegen alle kosten. Ze moeten ook zeker zijn om het onverwachte te verwachten, en eventuele COVID-19 geïnduceerde beperkingen over de end-to-end supply chain te overwegen om snel nieuwe leveranciers te kunnen sourcen en orders in beweging te houden.

Up-to-Date Blijven

Zoals bewezen door de huidige voorraadtekorten die Amerika overspoelen, is het bijhouden en correct analyseren van industrietrends even belangrijk als voorraadplanning. Met consumentengedrag en gedrag die verschillen over verticals en geografische gebieden, is onderzoek naar productvraag, de kanalen waar klanten actief zijn op, en de gerelateerde conversierates essentieel. Klanten’ behoeften zijn getransformeerd sinds de pandemie begon, aangezien ze zoeken naar instant en naadloze online ervaringen en communicatie met merken. Verkopers moeten zich aanpassen door de logistiek te hebben om instant levering en eenvoudige aankoopopties aan te bieden om hun leven makkelijker te maken, en verbonden te blijven met klanten om hun rankings te boosten. Het uitvoeren van tijdige due diligence zal detailhandelars in staat stellen up-to-date te blijven met hoe consumenten converteren, en hun verkoopstrategie informatief te pivoten.

Geïntegreerde Platforms Adopteren

In het huidige klimaat is het wijs dat bedrijven hun wereldwijde e-commerce strategie onderbouwen met geavanceerde, tech-enabled tools om de kans op onvoorziene kosten, voorraadeisen, en lange uitwisselingen te elimineren. Detailhandelars kunnen profiteren van verhoogde transparantie en kennis van cross-border betalingsproviders, die efficiënte en stabiele transactieprocessen voor third party verkopers mogelijk maken. Het hebben van de juiste betalingsoplossing, waar verkopers vertrouwen kunnen hebben in het betalen van hun leveranciers op tijd en in de juiste valuta, zal helpen onvoorziene kosten te remmen, een betrouwbare reputatie voor hun merk op te bouwen, en het meest belangrijk hen in staat stellen om meer van hun hardverdiende winst te behouden.

Het integreren van slim voorraadbeheer, aangedreven door kunstmatige intelligentie en machine learning software, zal detailhandelars ook in staat stellen hun productlijnen te pivoten en voorraden met agiliteit te managen. Capaciteiten in het analyseren van markt en zoektrends ondersteunen voorraadebeslissingen, en helpen verkopers te strategiseren wat ze moeten verkopen, en wanneer.

Succes in het alleszeggende feestwinkelseizoen zal gedefinieerd worden door hoe goed detailhandelars vooruit plannen. Om terug te bouncen van de fouten die eerder dit jaar gemaakt werden, moeten verkoopstrategieën uitgebreid worden overzee om te kapitaliseren op de e-commerce boom die plaatsvindt op online marktplaatsen. Verkopers kunnen verkopen herstellen en comfortabel klantvraag beantwoorden door nieuwe markten te onderzoeken en te verkennen, en dan het juiste geïntegreerde platform te benutten om nieuwe leveranciersrelaties te managen en hun gehele wereldwijde e-commerce strategie te onderbouwen. Het zal dit niveau van meticulieuze voorbereiding zijn dat de winnaars van de verliezers dit feestwinkelseizoen zal scheiden.

Kenny Tsang is managing director bij PingPong Payments.