Omgekeerde logistiek optimaliseren: efficiëntie verhogen en kosten verlagen in distributie

De snelle groei van e-commerce creëert nieuwe uitdagingen voor detailhandelaren bij het plannen van distributiestrategieën. Een van die uitdagingen is het beheren van het grote volume aan retouren. Eén op de drie kopers retourneert artikelen, en meer dan de helft leest het retourbeleid van een bedrijf voordat een aankoop wordt gedaan. Detailhandelaren verliezen jaarlijks 50 miljard dollar door inefficiënties in het verwerken van retouren, en distributiecentra die retouren afhandelen hebben 15% tot 20% meer ruimte nodig dan een traditionele faciliteit.

Retouren beïnvloeden niet alleen magazijnoperaties, maar zijn ook een sleutelaandrijver van omzet. Narvar rapporteerde onlangs dat bijna een derde van de nieuwe klanten niet meer bij een detailhandelaar zal winkelen vanwege een slechte retourervaring, en 62% van de kockers ruilt of vervangt een artikel dat ze retourneren. Vandaag de dag is het optimaliseren van omgekeerde logistiek net zo belangrijk als fulfillment bij het plannen van een distributiestrategie.

Drie belangrijke vragen bij het optimaliseren van omgekeerde logistiek

• Hoe goed biedt u een eenvoudig retourproces en committeert u tot snellere verwerking?
• Wat voor processen en ruimte heeft u nodig om efficiënte ontvangst, verwerking en disposition management te garanderen?
• Hoe kunt u 'return-to-stock'-verwerking versnellen en de herstelwaarde van onverkoopbare artikelen verhogen?

Vorig jaar rapporteerde Optoro dat 87% van de consumenten liever merchandise in een winkel retourneerde dan het terug te sturen, maar slechts 59% van de befragde detailhandelaren toestond in-winkel-retouren. Toch bieden veel een selfservice-onlineportaal voor het genereren van een retourautorisering en downloadbaar verzendlabel. Recente data suggereert dat consumenten een geautomatiseerd proces prefereren dat gemakkelijk is en zichtbaarheid biedt gedurende de hele retourreis.

Ongeacht hoe detailhandelaren hun klanten betrekken tijdens het retourproces, bestaat er een echte uitdaging in wat met retouren moet gebeuren en hoe ze winstgevend op de back-end kunnen worden beheerd. Realtime-zichtbaarheid en analytics zijn cruciaal om de wie, wat, waarom en waar van retouren te begrijpen. Zonder accurate data zullen detailhandelaren het moeilijk vinden om te bepalen welk kapitaal en welke bronnen nodig zijn om verwerking en disposition efficiënt te managen.

Analytics kunnen ook helpen kostenreductiekansen ontgrendelen, potentiële voorraadproblemen in fulfillment identificeren, en frauduleuze retouren ontdekken die u marge kosten. Overweegt u zorgvuldig carrier- en dienstselecties voor retouren op dezelfde manier als u dat voor uitgaande zendingen doet? Kunt u retouren traceren naar specifieke distributiecentra, pickers of procedurale problemen? Hebt u processen om illegitieme retouren en die door handelingsschade te identificeren en te tracken?

Pure-play-bedrijven rekenen vaak de verwachting dat een significante hoeveelheid bestelde artikelen op een gegeven moment zal worden geretourneerd, in de kosten van hun producten en diensten. Traditionele detailhandelaren zouden analytics moeten benutten naar een vergelijkbaar perspectief, naarmate een groter percentage van de verkopen van winkels naar e-commerce-kanalen verschuift.

Tot slot is het vitaal voor detailhandelaren om verkoopbare merchandise snel terug op de plank te brengen en de maximale waarde voor onverkoopbare artikelen te herwinnen, om voorraad te optimaliseren en netto-omzet te verhogen. Een samenwerking met een derde-partij-liquidator kan detailhandelaren ook toegang geven tot een breed secundaire markt, waardoor ze capaciteit winnen en herstelwaarde verhogen.

E-commerce zal blijven groeien en kan uiteindelijk de fysieke winkelveiling overschrijden. Dezelfde uitdagingen beïnvloeden nu ook de B2B-mark. Omgekeerde logistiek kan niet langer op de achtergrond blijven. Het plannen van een end-to-end omnichannel-strategie is essentieel voor langdurig succes. Retouren efficiënt en winstgevend afhandelen vereist holistische capaciteiten en een roadmap gebouwd rond mensen, processen en technologie.

Craig Leifeld is account executive bij Fortna.