3 bewezen strategieën om orderbeheer te optimaliseren voor detailhandelsucces

Naarmate shoppers blijven vertrouwen op contactloze methoden voor het ontvangen van producten midden in de coronapandemie, passen retailers hun fulfillmentstrategieën aan om te accommoderen. Dit presenteert complexe voorraaduuitdagingen, naarmate merken worstelen om bij te blijven met onvoorspelbare vraag over meerdere fulfillmentkanalen.

Een e-commerce order management system (OMS) speelt een cruciale rol in het bijhouden van fluctuerende vraag en het nakomen van klantbeloften. Hier zijn drie van de beste manieren om de technologie in het huidige klimaat te benutten.

1. Fulfilment-beloften beschermen via turnkey-mogelijkheden

Een grote trend die we sinds COVID-19 zien, is retailers die de continuïteit van online orders beloven met buy-online, pickup-at-curbside (BOPAC) en buy-online, pickup-in-store (BOPIS) opties. Retailers vinden creatieve manieren om op deze diverse afhaalopties te leveren door retail-locaties te transformeren in "donkere winkels" voor fulfillment. In plaats van te heropenen voor business-as-usual, fungeren deze brick-and-mortar locaties als mini-fulfillmentcentra, wat retailers helpt bij te blijven met het gefrenetic tempo van e-commerce. Dit stelt retailers in staat om door te profiteren van die locatie, orderleveringstijden aan consumenten te reduceren, en werknemers winstgevend in dienst te houden. Shoppers profiteren ook van BOPAC vanaf deze locaties. Consumenten kunnen merchandise verkrijgen op de manier die ze prefereren, terwijl gezondheidsrisico's voor zowel zichzelf als werknemers geminimaliseerd worden. Bovendien helpt het benutten van brick-and-mortar winkels voor het vervullen van online orders bij het managen van voorraad en het besparen van supply chain-kosten.

De opstoot in BOPAC spreekt voor het feit dat het nu vaker voorkomt om retailers te zien die consumenten toestaan om producten waar en wanneer ze willen aan te vragen en te ontvangen. Dit kan in de vorm komen van klanten die mobiele orders in kwestie van uren ophalen of orders in winkel plaatsen voor levering wanneer voorraad uitverkocht is. Maar deze additionele afhaalopties presenteren ook uitdagingen bij het managen van voorraad en het vervullen van orders over meerdere kanalen. Retailers kunnen beter leveren op hun fulfillment-beloften door een OMS-oplossing te benutten die fulfillment-locaties in real-time aan en uit kan zetten. Voorbeelden van deze locaties kunnen fulfillmentcentra, specifieke winkels, specifieke regio's, of zelfs een heel winkelnetwerk omvatten. Retailers kunnen een OMS gebruiken om diepe voorraadvizibiliteit en orderorchestratie te benaderen, ervoor zorgend dat orders toegewezen worden aan de juiste locatie om ophalen makkelijker te maken. Een OMS kan een bouwsteen zijn naar een unified commerce-ervaring, waar omnichannel-technologieën ook integreren met magazijnsystemen, klantenservicetools, betalingsprocessors, belsystemen en nog veel meer.

2. Ordernauwkeurigheid waarborgen met routing-regelconfiguratie

Als een fulfillment-locatie om welke reden dan ook dichtgaat, kunnen retailers routing-regelconfiguratie gebruiken om producten toe te wijzen aan minder getroffen locaties. Bijvoorbeeld, een toonaangevende retailer waar Radial mee werkt, benutte ons order management system om snel winkels uit hun fulfillment-netwerken uit te schakelen en in te schakelen toen ze door COVID-19 beïnvloed werden. In dit doen, was deze retailer in staat om de voorraad beschikbaar voor aankoop direct te verwijderen en het risico op oververkopen te verminderen door orders te routeren naar de volgende beste fulfillment-locatie.

Retailers moeten plannen waar voorraad in de toekomst moet zijn, zodat wanneer consumenten die voorraad bestellen, het gepositioneerd is in de optimale plek. Wanneer de voorraad niet correct geplaatst is, stijgen orderfulfillmentkosten met gesplitste zendingen en geëxpediteerd transport. Dit leidt op zijn beurt tot toegevoegde kosten voor ofwel de consument ofwel de retailer. Een OMS die routing-regels uitstippelt, zorgt ervoor dat consumenten in getroffene regio's of gebieden met leveringsvertragingen nog steeds de producten kunnen verkrijgen die ze willen.

3. Flexibele fulfillment-opties gebruiken voor bedrijfscontinuïteit

Het implementeren van tijdelijke of pop-up fulfillment-locaties kan helpen bedrijfscontinuïteit te waarborgen, aangezien retailers orders kunnen herrouteren als bepaalde locaties beïnvloed zijn of niet kunnen heropenen. Het prioriteren van dit stelt de consument in staat om items te kopen wanneer ze willen, zonder storing, en met beperkte menselijke blootstelling zelfs tijdens uitbraken.

Flexibele fulfillment overweegt factoren zoals regionalisatie die retailers in staat stellen te voorspellen of bepaalde productlijnen en categorieën beter zullen verkopen in bepaalde regio's. Met behulp van dit inzicht, kunnen retailers ervoor zorgen dat regio's beter voorbereid zijn op wat er komt; dit creëert een gevoel van veiligheid bij consumenten en bouwt loyaliteit op.

Om dit te doen, moeten retailers voorraadplanning en -plaatsing optimaliseren door intelligente orderbeheer te benutten om voorraadplaatsing te verbinden met klantvraag. Slimme retailers nemen voorraadgegevens ondersteund door data. Deze retailers blijven voorop op aankoopspikes door OMS-analytics te gebruiken om te voorspellen waar vraag als volgende zal raken, gebaseerd op historische data.

De paniekaankoopfasen van de pandemie bewijzen dat consumentengedrag onvoorspelbaar is. Met een moderne OMS kunnen retailers zich beter voorbereiden op het onverwachte, of het nu een voortgezette toename in online winkelen is, bulk-inkopen, of andere gewoontes die traditionele systemen spannen naarmate retailers schuifelen om beloften na te komen. Die retailers die al omnichannel-tech gebruikten aan het begin van het jaar, zijn nu beter voorbereid voor een eventuele tweede golf van COVID-19, aangezien ze historische data van eerder dit jaar over consumentenvoorkeuren kunnen benaderen. Een order management systeem kan retailers helpen veel makkelijker te pivoteren zodat zelfs in tijden van onzekerheid, het mogelijk is om orders, voorraad, distributiecentra, winkels, en leveranciers om te zetten in een succesvolle unified commerce-ervaring.

Sean Seraphin is senior director of omnichannel bij Radial.