Zorgsupply chains revolutioneren: een bewezen pad naar efficiëntie en duurzaamheid

De gezondheidszorgindustrie gaat door ongekende veranderingen. De supply chain is een krachtige kracht geweest, en op momenten een leider, in het drijven van deze transformatie. Gedurende het afgelopen decennium heeft de focus op het automatiseren van supply chain-processen de industrie in staat gesteld om afval aanzienlijk te verminderen en miljarden per jaar te besparen. Ondanks deze vooruitgang, blijft de hoeveelheid werk die gedaan moet worden voor de supply chain om bij te dragen aan een duurzaam gezondheidszorecosysteem significant.

Cultuur van innovatie

Technologie heeft een belangrijke rol gespeeld in het drijven van positieve verandering, kosten te verlagen en betere data voor besluitvorming te creëren. Maar wat onder deze oplossingen ligt, is waar de echte kans ligt. Het is het vestigen van een cultuur van innovatie in de gezondheidszorg.

Gezondheidszorg heeft een langdurige reputatie voor het zijn van insulair, vertrouwend op eigen institutionele experts om kritische problemen op te lossen. Maar innovatie bloeit in diverse omgevingen — en de data is er om deze claim te ondersteunen. Volgens PwC's 18e Jaarlijkse Global CEO Survey, zeggen 85 procent van CEO's wier organisaties een diversiteits- en inclusie-strategie hebben, dat het de prestaties heeft verbeterd.

Wat gezondheidszorg vandaag nodig is, is "diversiteit van gedachte," om strategisch denken en creativiteit te stimuleren die vereist zijn om een cultuur van innovatie te faciliteren. Met stijgende kosten, dalende vergoedingen en een vergrijzende bevolking, is het de juiste tijd voor de industrie om verder te gaan dan traditionele oplossingen en durve, nieuwe benaderingen om te armeren.

Vooruitgang is afhankelijk van diversiteit

Fundamenteel is de definitie van vooruitgang het vinden van snellere, slimere en effectievere manieren om problemen op te lossen. Een van de grootste belemmeringen voor vooruitgang is de natuurlijke neiging om een vertrouwd pad te volgen, met name wanneer het kwantificeerbare resultaten in het verleden heeft geleverd. Meer dan niet neigen we ertoe om te opereren met een onbewuste bias met betrekking tot onze banen. We nemen snelle beslissingen en beoordelingen op basis van wat we denken te weten. En voor teams van mensen is het redelijk gebruikelijk om onbewust toe te geven aan "groepsthinken." Zonder ons ervan bewust te zijn, verschuiven we geleidelijk van buiten-de-doos denken naar denken, als iedereen anders, binnen de doos.

Hoe zorgen we ervoor dat onze organisaties conformiteit vermijden, en in plaats daarvan focussen op het doorbreken van barrières om competitiviteit en prestaties te verhogen?

Recente onderzoeken van Harvard en Yale tonen de kracht van diversiteit om organisatieprestaties te branden. Bovendien vond een 2009-studie dat bedrijven met meer ras- of genderdiversiteit meer omzet, meer klanten en hogere winsten hadden. Diversiteit bevoordeelt organisaties omdat het mensen met verschillende vaardigheden, ervaringen, industriële achtergronden en persoonlijkheden bijeenbrengt, en ze in een inclusieve cultuur plaatst waar ze kunnen gedijen. Diversere teams zijn geneigd om feiten constant te herbeoordelen en objectief te blijven. En die natuurlijke biases over hoe we denken dat de organisatie kan of zou moeten draaien? Een diverser team zal helpen de biases van leden in de gaten te houden, en hen hun veronderstellingen laten bevragen.

Ondanks dit, vond een recent artikel in de Harvard Business Review dat, ongeacht de gedocumenteerde voordelen van diverse teams, en organisaties inspanningen om een breed scala aan talent te werven, succes beperkt is gebleven. De barrière is vaak een andere natuurlijke bias: homogene teams voelen effectiever. Maar een studie uitgegeven in Personality and Social Psychology Bulletin toont dat, hoewel heterogene teams harder moeten werken om bij het antwoord te komen, de uitkomsten altijd beter zijn.

Uitdagingen voor de gezondheidszorg

Overweeg hoe belangrijk diversiteit van gedachte is als we nadenken over de toekomst van de gezondheidszorg-supply chain. De invloed van de supply chain reikt verder dan simpelweg de juiste leverancier of het juiste product kiezen en het leveren op de juiste locatie op het juiste moment. De supply chain zal een cruciale rol spelen naarmate de industrie verder beweegt naar waarde-gebaseerde gezondheidszorg, en zorgrichtingen zich uitstrekken buiten de ziekenhuismuren naar de gemeenschap. Nu is de passende tijd om te bepalen of onze teams ontworpen zijn om de juiste vragen te stellen, oude veronderstellingen te bevragen, bestaande en nieuwe problemen te identificeren, en creatieve innovatieve oplossingen te bedenken.

Veel van de uitdagingen waar gezondheidszorg vandaag mee worstelt, vereisen het veranderen van hoe we de fundamentele taken van de supply chain benaderen. Bijvoorbeeld, zorg verplaatst zich uit het ziekenhuis naar de gemeenschap en patiëntenhuizen. Supply chain-teams werken om deze locaties te bedienen, wat hen dichter bij patiënten en de wijken waarin ze leven en werken brengt. Begrijpen wie patiënten zijn (beyond hun medische condities) vereist een nieuwe manier van denken en het omarmen van verschillen.

De aard van contracteren verandert ook, naarmate we bewegen naar een gezondheidszorgstelsel dat waarde en uitkomsten beloont. Risico-gebaseerd contracteren vereist nieuwe metrics en de capaciteit om data te delen onder partijen aan het contract op een veilige manier. Respect voor diversiteit van gedachte kan ons helpen de vertrouwensniveaus op te bouwen die nodig zijn om de nieuwe complexiteitsniveaus te navigeren die risico-gebaseerd contracteren eist.

Sourcing verandert ook, met meer integratie met de klinische wereld om de producten te selecteren die de beste waarde leveren voor verschillende typen patiëntenpopulaties. Het is niet langer zo simpel als de beste prijs vinden of een arts zijn voorkeur tevreden stellen. Nu is het een gecombineerde benadering om het product te vinden dat de beste waarde levert in termen van uitkomsten en betaalbaarheid.

Een weg voorwaarts

Welke stappen kunnen supply chain-leiders nemen om diverse werkomgevingen te bouwen?

1. Identificeer de vaardigheden die belangrijk zijn voor succes. Denk over de bestaande vaardigheden en perspectieven binnen het team, alsook de operationele en prestatiedoelstellingen voor de komende één tot vijf jaar. Bepaal en schets doordacht de vaardigheden, ervaring, en perspectieven die het team zullen helpen groter succes te behalen. Deze kunnen innovatie, strategie, nieuwsgierigheid, risicotolerantie, of subject matter experts of die soortgelijke uitdagingen in andere industrieën hebben genavigeerd. Neem niet aan dat je die behoefte alleen met gezondheidszorg-industrieveteranen zult vullen.
2. Gebruik groepen om bias uit te roeien. Breng een groep mensen bijeen voor werven en promoten die, met intentie, kunnen helpen bias uit te roeien. Als ik een beslissing moet verantwoorden, helpt een groep je de bias te vangen.
3. Oefen inclusief leiderschap. Teamleiders moeten ruimte creëren voor elk teamlid om gehoord te worden. Faciliteer gesprekken, en vermijd een cultuur waar alleen de luidste of meest senior stem gehoord wordt.

Gezondheidszorgs transformatie is ver van af. Voor de industrie om te gedijen, moeten we nieuw denken en benaderingen omarmen. Als supply chain-leiders, is het ons opgedragen om een omgeving te creëren die een diversiteit van meningen en gedachten uitnodigt. Zonder dat, zullen we prooi vallen voor onbewuste bias die de capaciteit van onze industrie en organisatie om te innoveren tot de volle zal belemmeren.

Reken erop: Diversiteit zal een strategisch en competitief voordeel zijn voor de gezondheidszorgindustrie gedurende het komende decennium.

Tina Vatanka Murphy is chief revenue officer van GHX.