Een nieuwe benadering van de eeuwenoude supply chain-problemen in de gezondheidszorg

De zorgsector maakt ongekende veranderingen door. De toeleveringsketen is een krachtige kracht geweest, en soms een leider, in het aandrijven van deze transformatie. De afgelopen tien jaar heeft de focus op het automatiseren van supply-chainprocessen de industrie in staat gesteld om het afval aanzienlijk te verminderen en miljarden per jaar te besparen. Ondanks deze vooruitgang blijft de hoeveelheid werk die de toeleveringsketen moet verzetten om bij te dragen aan een duurzaam ecosysteem voor de gezondheidszorg aanzienlijk.

Technologie heeft een belangrijke rol gespeeld bij het stimuleren van positieve verandering, het verlagen van de kosten en het creëren van betere gegevens voor besluitvorming. Maar het onderbouwen van deze oplossingen is waar de echte kans ligt. Het vestigt een cultuur van innovatie in de gezondheidszorg.

Gezondheidszorg heeft een lange reputatie als insulair en vertrouwt op haar eigen institutionele experts om kritieke problemen op te lossen. Maar innovatie gedijt in diverse omgevingen - en de gegevens zijn er om deze bewering te staven. Volgens de 18e jaarlijkse wereldwijde CEO-enquête van PwC zegt 85 procent van de CEO's van wie de organisaties een diversiteits- en inclusiestrategie hebben, dat deze de prestaties heeft verbeterd.

Wat de gezondheidszorg tegenwoordig nodig heeft, is 'diversiteit van denken', om het strategische denken en de creativiteit te stimuleren die nodig zijn om een ​​innovatiecultuur mogelijk te maken. Met stijgende kosten, dalende vergoedingen en een vergrijzende bevolking, is de tijd rijp voor de industrie om verder te gaan dan haar traditionele oplossingen en gedurfde, nieuwe benaderingen te omarmen.

Vooruitgang is afhankelijk van diversiteit

In wezen is de definitie van vooruitgang het vinden van snellere, slimmere en effectievere manieren om problemen op te lossen. Een van de grootste belemmeringen voor vooruitgang is de natuurlijke neiging om een ​​bekend pad te volgen, vooral wanneer dit in het verleden meetbare resultaten heeft opgeleverd. Vaker wel dan niet, hebben de meesten van ons de neiging om te werken met een onbewuste vooringenomenheid met betrekking tot ons werk. We nemen snelle beslissingen en beoordelingen op basis van wat we denken te weten. En voor teams van mensen is het vrij gebruikelijk om onbewust te bezwijken voor 'groepsdenken'. Zonder het te beseffen, schakelen we geleidelijk over van buiten de kaders denken naar denken, zoals iedereen, binnen de kaders.

Dus hoe zorgen we ervoor dat onze organisaties conformiteit vermijden en in plaats daarvan focussen op het doorbreken van barrières om het concurrentievermogen te vergroten en de prestaties te verbeteren?

Recent onderzoek van Harvard en Yale toont de kracht van diversiteit aan om de prestaties van organisaties te stimuleren. Bovendien bleek uit een onderzoek uit 2009 dat bedrijven met meer raciale of genderdiversiteit meer omzet, meer klanten en meer winst hadden. Diversiteit komt ten goede aan organisaties omdat het mensen met verschillende vaardigheden, ervaringen, industriële achtergronden en persoonlijkheden samenbrengt en hen in een inclusieve cultuur plaatst waar ze kunnen gedijen. Diverse teams zijn meer geneigd om de feiten voortdurend opnieuw te onderzoeken en objectief te blijven. En die natuurlijke vooroordelen over hoe wij denken dat de organisatie kan of moet draaien? Een meer divers team zal helpen om de vooroordelen van de leden onder controle te houden en ervoor te zorgen dat ze hun aannames in twijfel trekken.

Desondanks ontdekte een recent artikel in de Harvard Business Review dat, ongeacht de gedocumenteerde voordelen van diverse teams en de inspanningen van organisaties om een ​​breed scala aan talent te rekruteren, het succes beperkt is gebleven. De barrière is vaak een andere natuurlijke vooringenomenheid:homogene teams voelen zich effectiever. Maar een onderzoek in Personality and Social Psychology Bulletin laat zien dat hoewel heterogene teams misschien harder moeten werken om tot het antwoord te komen, de resultaten altijd beter zijn.

De uitdagingen voor de gezondheidszorg

Bedenk hoe belangrijk diversiteit van gedachten is als we nadenken over de toekomst van de toeleveringsketen van de gezondheidszorg. De invloed van de toeleveringsketen reikt verder dan alleen het kiezen van de juiste leverancier of het juiste product en het op het juiste moment op de juiste locatie afleveren. De toeleveringsketen zal een cruciale rol spelen naarmate de industrie blijft evolueren naar op waarde gebaseerde gezondheidszorg, en zorgomgevingen reiken buiten de ziekenhuismuren naar de gemeenschap. Dit is het juiste moment om te bepalen of onze teams zijn ontworpen om de juiste vragen te stellen, oude veronderstellingen in twijfel te trekken, bestaande en nieuwe problemen te identificeren en creatieve innovatieve oplossingen te bedenken.

Veel van de uitdagingen waarmee de gezondheidszorg vandaag wordt geconfronteerd, vereisen een verandering in de manier waarop we de fundamentele taken van de toeleveringsketen benaderen. De zorg verplaatst zich bijvoorbeeld van het ziekenhuis naar de gemeenschap en de huizen van patiënten. Supply chain-teams werken aan het bedienen van deze locaties, waardoor ze dichter bij patiënten en de buurten waarin ze wonen en werken. Om te begrijpen wie patiënten zijn (naast hun medische aandoening) is een nieuwe manier van denken nodig en het omarmen van verschillen.

De aard van het contracteren verandert ook, naarmate we evolueren naar een gezondheidszorgsysteem dat waarde en resultaten beloont. Risicogebaseerd contracteren vereist nieuwe metrische gegevens en de mogelijkheid om gegevens op een veilige manier tussen partijen bij het contract te delen. Respect voor diversiteit van gedachten kan ons helpen het vertrouwensniveau op te bouwen dat nodig is om door de nieuwe niveaus van complexiteit te navigeren die op risico gebaseerd contracteren vereist.

Ook de inkoop verandert, met meer integratie met de klinische wereld om de producten te selecteren die de beste waarde bieden voor verschillende soorten patiëntenpopulaties. Het is niet langer zo eenvoudig als het vinden van de beste prijs of het voldoen aan de voorkeur van een arts. Nu is het een gecombineerde aanpak om het product te vinden dat de beste waarde biedt in termen van resultaten en betaalbaarheid.

Een pad voorwaarts

Welke stappen kunnen supply chain-leiders nemen om diverse werkomgevingen te bouwen?

1. Identificeer de vaardigheden die belangrijk zijn voor succes. Denk aan de bestaande vaardigheden en perspectieven binnen het team, evenals de operationele en prestatiedoelstellingen voor de komende één tot vijf jaar. Bepaal en schets zorgvuldig de vaardigheden, ervaring en perspectieven die het team zullen helpen meer succes te behalen. Dit kunnen experts zijn op het gebied van innovatie, strategie, nieuwsgierigheid, risicotolerantie of vakinhoudelijke experts of die soortgelijke uitdagingen in andere sectoren hebben aangepakt. Ga er niet vanuit dat u die behoefte alleen zult vervullen met veteranen uit de gezondheidszorg.
2. Gebruik groepen om vooroordelen uit te bannen. Breng een groep mensen bij elkaar voor het aannemen en promoten van dat, met de bedoeling, kan helpen vooroordelen uit te bannen. Als ik een beslissing moet verantwoorden, helpt een groep je om de vooringenomenheid op te vangen.
3. Oefen inclusief leiderschap. Teamleiders moeten ruimte creëren voor elk teamlid om gehoord te worden. Faciliteer gesprekken en vermijd een cultuur waarin alleen de luidste of oudste stem wordt gehoord.

De transformatie van de zorg is nog lang niet voorbij. Om de industrie te laten bloeien, moeten we nieuwe denkwijzen en benaderingen omarmen. Als supply chain-leiders is het onze plicht om een ​​omgeving te creëren die uitnodigt tot een diversiteit aan meningen en gedachten. Zonder dit zullen we ten prooi vallen aan onbewuste vooroordelen die het vermogen van onze industrie en onze organisatie om ten volle te innoveren zullen belemmeren.

Reken erop:diversiteit zal het komende decennium een ​​strategisch en concurrentievoordeel zijn voor de gezondheidszorg.

Tina Vatanka Murphy is Chief Revenue Officer van GHX.