Te betalen:de laatste mijl in de supply chain voor de gezondheidszorg

De meeste betalingsprocessen in de gezondheidszorg blijven papierintensief, ondanks dat elektronische betalingen de meest efficiënte en kosteneffectieve B2B-betaalmethode zijn.

Inefficiënte processen kosten de industrie jaarlijks miljoenen dollars. Uit gegevens blijkt zelfs dat het maar liefst $ 31 kost om elke factuur handmatig te verwerken en papieren cheques te verwerken.

De voortdurende afhankelijkheid van handmatige processen druist in tegen de missie van de industrie om afval te verminderen en de efficiëntie te verbeteren. Toch is het stroomlijnen van betalingen in de gezondheidszorg ingewikkeld, aangezien verschillende doelstellingen het gedrag van leveranciers en aanbieders sturen.

Om de patstelling van e-betalingen in de gezondheidszorg te doorbreken, moet de industrie de invoering van efficiënte betalingsprocessen bevorderen die beide ten goede komen. zorgverleners en leveranciers.

Te betalen zorg voor vandaag

Vanuit technologisch oogpunt zijn crediteurenafdelingen (AP) in het verleden achterop geraakt bij hun tegenhangers in debiteuren (AR). Dit geldt met name in de gezondheidszorg, waar CFO's zich richten op het genereren van inkomsten en het verbeteren van de kasconversiecyclus. Veranderingen in betalings- en vergoedingsmodellen verhogen het financiële risico voor zorgaanbieders. Met de groei van plannen met een hoog eigen risico door particuliere verzekeringen, verschuift bijna 30 procent van de inkomsten rechtstreeks naar het verzamelen van de patiënt, niet de verzekeringsmaatschappij. Ziekenhuizen dragen het leeuwendeel van het terugbetalingsrisico.

Met dit in gedachten is het logisch waarom we grotere technologische investeringen hebben gezien om AR-processen te ondersteunen. Veel van de huidige AR-systemen zijn bijvoorbeeld al geïntegreerd met elektronische medische dossiers, zoals Epic en Cerner. Ondertussen vertrouwen AP-afdelingen nog steeds op legacy-systemen. De uitdagingen op het gebied van te betalen bedragen worden nog versterkt door de robuuste fusie- en overnameomgeving van vandaag, die heeft geresulteerd in gezondheidssystemen die meerdere AP-omgevingen beheren.

Aanbieders vertrouwen op veel handmatige processen, zoals papieren cheques en creditcards. Ondertussen moeten leveranciers meerdere betalingsopties aanbieden. Elke individuele betalingsmethode (cheque, geautomatiseerd verrekenkantoor, creditcards) vereist verschillende back-end gegevensbronnen en bedrijfsproces.

Aan dit verouderde model moet een einde komen. Het wordt tijd dat de zorgsector het technologielandschap egaliseert om de uitwisseling van betalingen op een meer doelmatige manier te vergemakkelijken.

Meer opties in financiering

Een andere verandering die het betalingslandschap gecompliceerd heeft, is een groeiend aantal financieringsopties voor ziekenhuizen en gezondheidsnetwerken. Historisch gezien maakten gezondheidsstelsels gebruik van hun eigen balansen en onderhandelden ze over hun eigen voorwaarden met leveranciers. De introductie van nieuwe modellen, zoals dynamische kortingen, variaties op creditcards en traditionele financiële instellingen die steeds vaker leningen verstrekken via alternatieve aanbiedingen, hebben aanbiedersorganisaties een verscheidenheid aan financieringsopties gegeven, elk met verschillende voorwaarden. Hoewel deze structuur hen heeft geholpen om de cashflow beter te gelde te maken, heeft het geleid tot een onbalans in de financiële waarde tussen leveranciers en aanbieders. Denk aan creditcardbetalingen, waarvoor leveranciers de vergoeding betalen, terwijl providers de korting krijgen.

Deze stand van zaken legt nog een andere uitdaging bloot:de verschillende financiële doelstellingen van leveranciers en aanbieders. Leveranciers willen de prestaties van vorderingen verbeteren en transactiekosten verlagen. Aanbieders moeten de cashflow beheren en toegang krijgen tot beschikbare kortingen en kortingen, en dit alles terwijl ze late vergoedingen vermijden.

Financiële harmonie en waarde

Tegenwoordig werken zowel financiële instellingen als technologiebedrijven aan het veroveren van een deel van de betalingsmarkt voor de gezondheidszorg. Elk behandelt echter slechts een stukje van de puzzel over betalingen en financiële waarde. Wat de gezondheidszorg nodig heeft, is een geïntegreerd platform - een one-stop-shop voor betalingen. Een branchebrede oplossing kan elke betalingsmethode ondersteunen - creditcard, ACH, kredietlijn - om de transactie-efficiëntie te verbeteren en werkkapitaalvoordelen te bieden. Dit soort geïntegreerd platform biedt transparantie en zichtbaarheid, waardoor beide handelspartners het juiste niveau van efficiëntie en financiële waarde in de relatie kunnen vinden.

Gelukkig is er nu een modern geïntegreerd platform voor e-payables beschikbaar om ziekenhuizen een eenvoudigere, transparantere manier te bieden om de financiële balans in evenwicht te brengen, ongeacht hoe ze ervoor kiezen om te financieren. Leveranciers profiteren van versnelde betalingscycli en lagere incassokosten en kosten.

Deze branchebrede oplossingen helpen bij het aanpakken van de belangrijkste problemen waarmee leveranciers en leveranciers worden geconfronteerd:

• Beperk het risico in de kasconversiecyclus,
• Elimineren van handmatige processen en de hoge kosten die ermee gepaard gaan,
• Verbeter de zichtbaarheid en transparantie, en
• Creëer een meer gelijk speelveld voor betalingen voor providers en leveranciers.

De procure-to-pay-cyclus heeft de afgelopen tien jaar veel technologische vooruitgang ondergaan. Tegenwoordig zijn elektronische inkoop- en factureringsoplossingen de norm. Betalen blijft echter ingewikkeld. De industrie past steeds meer moderne technologie toe om een ​​zeer handmatig en gefragmenteerd betalingsproces te automatiseren.

De industrie heeft echter meer nodig dan automatisering. De tijd is rijp om een ​​gemeenschappelijk, op standaarden gebaseerd betalingsplatform te omarmen dat efficiëntie en snelheid in de betalingscyclus brengt, kosten en tijd in verband met transacties vermindert, betere prijzen mogelijk maakt, operationele kosten verlaagt en de financiële vergelijking voor alle spelers in evenwicht brengt.

Rob Alcock is algemeen directeur, ePay met GHX.