Hoe Blue Prism's digitale werknemers COVID-19 bestrijden

Covid-19 is uitgekomen als de meest disruptieve gebeurtenis van ons collectieve leven tot nu toe. Naast de aanzienlijke menselijke tol achter de statistieken, de lopende massive medische uitdaging en de mondiale afstandsmaatregelen, is de zakelijke impact werkelijk moeilijk te beoordelen.

Op het moment van schrijven maken bedrijven heel snelle aanpassingen aan de nieuwe realiteit. In veel gevallen is het economische plaatje nog steeds een van schok.

Sectoren die in complete lockdown zijn en die wettelijk voorkomen worden te functioneren, hadden geen mitigatie voor zo'n ramp. En het feit dat het een mondiale gebeurtenis is, betekent dat die bedrijven niet eens een geografische hedge hebben. Alleen staatssteun kan de verlies van duizenden goede bedrijven voorkomen.

We ontdekken ook wat het is om te opereren op een werkelijk 'globaal tijdzone'. Zonder de discipline van reizen, worden alle tijdzones gelijk behandeld, met dagen en nachten samenvloeiende in continue telefoongesprekken en videoconferenties.

Als dit twintig jaar geleden was gebeurd, hoe anders zouden dingen zijn. De staat van moderne telecommunicatie, internet en videotechnologie maken allemaal mogelijk wat tot heel recent nog volledig onmogelijk was. De wereld is in opmerkelijk goede vorm om deze uitdaging aan te gaan.

Actie ondernemen

Een van de grootste wensen in een crisis is dat mensen in staat zijn te helpen. Hoe kan jouw bedrijf iets doen om deze oorlog te vechten? We moeten in staat zijn om terug te kijken naar die acties die echt geholpen hebben. Het zit diep in het mens-zijn om dit te willen. Voor het team bij Blue Prism is dit zeer prominent, waartoe ik alle medewerkers en partners feliciteer.

We hebben een collaboratieve taskforce gevormd van interne developers, consultants, partners, tech-allianten en klanten, om een grote filantropische initiatief te mobiliseren die de meest getroffen sectoren ondersteunt zoals gezondheidszorg. Bijvoorbeeld, NHS Trusts over heel UK gebruiken steeds meer Blue Prism's gedoneerde 'geautomatiseerde' digitale workforce en serviceteam om hugely belangrijke activiteiten uit te voeren, over meerdere front-office operaties, om Covid-19 te bestrijden.

Onze robotische procesautomatisering (RPA)-gebaseerde digitale werknemers zien er bijzonder relevant uit in deze snel veranderende wereld. Het was duidelijk voor het team dat veel nieuwe zakelijke processen moesten worden gecreëerd en geautomatiseerd in dubbele tijd. En als alle oorlogen voorheen, zullen meer levens gered worden, en meer positieve impact gemaakt worden door de administratieve activiteiten van organisaties beter te ondersteunen.

De koppen kunnen zijn: nieuwe ziekenhuizen in dagen gemaakt, PPE geleverd en georchestreerd, verzorgingshuizen verbonden met nationale administratie, testcoördinatie, contact tracing en planning van medische middelen – maar al deze dingen vereisen complexe onderliggende administratieve en technische logistiek.

Dit zijn allemaal dingen die centraal staan in het hele concept van digitale werknemers: een krachtige enterprise resource die getraind kan worden door zakelijke gebruikers en automatisering biedt op de snelheid alleen beperkt door verbeelding. En de inspanningen zijn niet alleen medisch – de frontlinie zal naar de economie verschuiven en we zien al waar procesfalanken zakelijke levens risicovol maken. Als centrale planners niet tempo gehouden hebben met deze technologieën, zullen bedrijven lijden – vooral als er falen is van hypotheken, leningen en cruciaal pakketten om contant-gebroken bedrijven in complete lockdown te ondersteunen.

Hulp in actie

Hoeveel er al plaatsgevonden heeft in de ruimte van vier weken is werkelijk opmerkelijk en toont hoeveel technologie de werelds veerkracht verandert. Hier zijn slechts enkele gebieden waar Blue Prism's digitale werknemers bijdragen:

1. Gezondheidszorg

• Respiratoire data delen dat het identificeren van gevallen ondersteunt en data verplaatsen over Londen.
• Toegang tot IAPT data om zichtbaarheid en delen van psychologische therapie case-informatie te verbeteren.
• Als mensen ziekter worden, wordt de impact gevoeld in de back-office – administratieve taken automatiseren om de meest efficiënte zorg mogelijk te maken.
• Gezondheids- en Justitie-monitoring met Digitale Werknemers om templates te verwerken die een centraal dashboard updaten om Covid-19 over gevangenissen te tracken, toegang biedend tot sleuteldata.
• Nieuwe records automatiseren in het onboarding-proces van nieuw noodpersoneel.

2. Lab-onderzoek

• Blue Prism's digitale werknemers kunnen gebruikt worden om data-verplaatsing tussen applicaties binnen onderzoekteams te versnellen, wat traditioneel een langzaam, handmatig proces is – dit betekent dat teams veel sneller en effectiever kunnen schakelen naar Covid-19 werk.
• Verschillende AI-technieken gebruikend, bieden digitale werknemers de capaciteit om nieuwe en flexibele automatiseringspaden te creëren die computer-gebaseerde apps in verschillende sequenties laten draaien – wat resulteert in een kortere tijdslijn voor het ontwerpen van levensreddende moleculen.

3. Publieke sector

• Ziekteverzuimrapportage en tracking automatiseren voor een geografisch verdeelde politiecorps in het Zuidwesten, de workforce bevrijdend voor essentiële politieactiviteit om burgers beter te dienen.

4. Bouwverenigingen

• Applicatie voor hypotheekvakanties automatiseren – negen-minuut gesprekken worden nu in 20 seconden online afgehandeld door een Digitale Werknemer.

5. Banken

• Aflossingsvrije periodes aanbieden voor hypotheek en MKB-zakelijke klanten in het licht van de Covid-19 uitbraak – digitale werknemers gebruiken om verzoeken sneller af te handelen.
• Verwerking van een hoog volume disaster leningaanvragen automatiseren door het huidige klimaat.

6. Non-profitorganisaties

• Digitale werknemers inzetten ter ondersteuning van salarisadministratie door de toename in handmatige workarounds om ziekteuitkering te betalen.

Eindgedachten

Het is van uiterste belang dat we ons verbonden voelen met deze strijd en dat we kunnen helpen, en bij Blue Prism voelen we ons gelukkig dat we dat kunnen. De oproep tot de wapens is open – ideeën en initiatieven van alle kanten zijn welkom. Hoeveel deze hele fase van moderne menselijke ervaring ons verandert is nog te zien, maar deze hele operatie is gebaseerd op de wereld die de behoeften van de meest kwetsbare mensen in de samenleving prioriteert – dit is echt compassie op wereldschaal.

Als u meer informatie wenst over hoe Blue Prism's digitale werknemers het vitale werk van nooddiensten, publieke en private sectororganisaties in hun strijd tegen Covid-19 ondersteunen, raadpleeg dan Blue Prism's Covid-19 Response Programme.

We ondersteunen technologieleiders en bedrijven die technologieoplossingen benutten met nuttige gidsen en advies. Met remote werken de facto geworden door de recente uitbraak van coronavirus, kan onze content helpen deze overgang voor uw bedrijf te vervagen. Vul uw gegevens hier in om regelmatig updates over dit en meer direct in uw inbox te ontvangen.