Efficiëntie ontgrendelen: Hoe organisaties RPA-voordelen benutten

De voordelen van RPA

Robotic process automation (RPA) is een softwarecategorie die een makkelijk te controleren 'digitaal werkgevers' biedt van steeds intelligenter wordende software-robots die informeren, augmenteren, ondersteunen en assisteren mensen in de automatisering van regels-gebaseerde procedures en taken. Meer dan 1000 vooruitstrevende, mondiale organisaties transformeren hun werkplekoperaties positief – gedreven door zowel menselijke als digitale werkgevers die in tandem werken – en naadloos interacteren met en orchestreren bestaande en nieuwe applicaties. De voordelen van RPA zijn menigvuldig.

Voordelen van RPA – sleutelstuurende factoren voor adoptie

Dit klinkt allemaal geweldig, maar met elke transformationele, snel evoluerende, relatief nieuwe technologie als RPA komt hype en verwarring. Daarom is het belangrijk te begrijpen welke factoren momenteel RPA-adoptie in de echte wereld drijven.

RPA-adoptie wordt niet alleen gedreven door de belofte van grotere operationele efficiëntie, maar door steeds meer gesofisticeerde criteria ook. Belangrijke drijfveren zijn waardeschepping, productiviteitsverhoging, klantervaring verbeteren en nieuwe kansen genereren – geen banenverlies – om meer waarde uit personeel te halen. Andere cruciale RPA-imperatieven omvatten hogere kwaliteit operaties, grotere werkgeversflexibiliteit en meer actionable data voor klantinzichten.

Industrieën die zich houden aan strikte regelgevende of compliance-eisen, gebruiken RPA om uitvoering te verbeteren. Bijvoorbeeld, de banken- en financiële dienstensector leidt in RPA-adoptie omdat ze processen willen automatiseren die al vastgelegd zijn door regulators. Efficiëntie, kostenverlaging en risicoreductie drijvers maken RPA ook een perfecte oplossing voor deze organisaties. Andere sectoren zoals telecom en farma, waar organisaties kerngeschäftsoperaties bezitten met significante, handmatig gedreven processen – implementeren RPA-oplossingen ook snel.

Voordelen van RPA – zes sleuteluitkomsten

1. Verbeterde kwaliteit – door handmatige ingreep van gedetailleerde, herhalende processen te snijden en foutloze resultaten te leveren.
2. Efficiëntiebesparing en verhoogde productiviteit – door uren terug te geven aan het bedrijf om herbestemd te worden op hogere waarde initiatieven.
3. Grotere operationele vlugheid en flexibiliteit – door verwerkingstijden en doorvoersnelheid te versnellen – terwijl capaciteit vergroot wordt om piekbelasting van hoge transactievolumes te managen.
4. Verbeterde klantenservice – door pijnpunten weg te halen, interacties te stroomlijnen en reactietijden te verhogen.
5. Gelukkig, gemotiveerd personeel – door personeel te bevrijden om aan intellectueel uitdagender, vervullender werk te werken.
6. Grotere waarde-inzichten – door verbeterde data-analytics-zichtbaarheid die gebruikt kan worden om zakelijke inzichten in processen te creëren voor verdere verbeteringen.

Voordelen van RPA – Hoe het vijf multinationals helpt

Een Amerikaanse salarisadministratiebedrijf is belast met het betalen van 39 miljoen mensen wereldwijd en het gebruik van digitale werkgevers heeft geleid tot bottom-line voordelen en additionele capaciteit. RPA helpt nu hun internationale service delivery-strategie mogelijk maken – om te standaardiseren, optimaliseren, automatiseren en centraliseren van kernprocessen – met een snelheid en kostenpunt veel meer voordelig dan andere technologieën.

RPA speelt een sleutelrol in de digitale strategie van een groot VK-utiliteitsbedrijf – door hen te helpen geweldige klantenservice te leveren. Het gebruik van RPA levert veel voordelen op, zoals het reduceren van procesduur van dagen tot minuten. Maar de duidelijkste maatstaf voor succes is het gekozen worden tot nummer één in de industrie voor klantenservice.

Een wereldwijde bierfabrikant gebruikt RPA en AI om een verandering in boekingstandaarden 90% elektronisch aan te pakken, zonder menselijke betrokkenheid. Dit omvatte meer dan 25.000 operationele contracten in 40 talen en 17 datavelden. Door procesdata beter te benutten, helpt het hen complexiteit te reduceren, en omzet en compliance te verbeteren.

Een grote vier boekhoudfirma gebruikt digitale werkgevers om een multi-locatie, centrum van excellentie te onderbouwen gewijd aan het mogelijk maken van automatisering binnen de organisatie. Dit helpt klantervaring, kwaliteit van diensten en efficiëntie verbeteren.

Een VK-gebaseerde telecommunicatiedienstverlener zet meer dan 160 digitale werkgevers in om autonoom tot 500.000 transacties per maand te verwerken. De digitale werkgevers gebruiken ook kennis & inzicht om data te porten, kredietcontroles uit te voeren, ID's te genereren en klantdata te updaten. Ze gebruiken daarnaast samenwerkingsvaardigheden om orderverwerking uit te voeren, klanten te re-assignen en zich te engageren in klantgeschillenoplossing. De resultaten omvatten een 3-jaar ROI van tot 800%, $1.200.000 in netto voordelen en 80 procent reductie per jaar in oproepen van klanten die statusupdates vragen voor serviceverzoeken.

Eindgedachten

RPA helpt om snel grotere efficiëntie, kansen en waarde te leveren voor meer aandeelhouders, klanten en werknemers. Ze ervaren ook onverwachte opbrengsten die omvatten; het ontdekken van veel betere regelgevende compliance, snellere levering van nieuwe producten aan de markt, verbeterde klantenservice – alsmede verhoogde werknemersvaardigheden en tevredenheid.

Als u denkt dat RPA nu overtuigend is, het wordt nog spannender. We treden een nieuw tijdperk in van meer collaboratieve technologie-innovatie, mogelijk gemaakt door nog grotere, intelligente, zakelijke automatisering – 'connected-RPA'. Connected-RPA zal organisaties in staat stellen om de gecombineerde creativiteit van digitaal onderlegde businessgebruikers die hun bedrijf echt begrijpen, steeds meer vrij te maken, door hen de mogelijkheid te geven toegang te krijgen tot en te exploiteren van toonaangevende cloud, AI, cognitieve en andere capaciteiten – zodat ze kunnen innoveren en snel nieuwe, overtuigende aanbiedingen ontwikkelen.

Organisaties die doorlopend succes behalen met RPA, zijn degene die de capaciteit ervan grondig hebben beoordeeld om succesvol te opereren en te schalen in hun omgevingen. Wat ze allemaal begrijpen is dat gebruiksgemak, beveiliging, veerkracht, governance en schaalbaarheid de meest vitale RPA-leveranciersselectiecriteria zijn. Voor die organisaties nieuw voor RPA, is de sleuteluitdaging vooruitzien door de hype heen te kijken, zodat ze kiezen voor een echte, connected-RPA-foundation om ervoor te zorgen dat alle beloftes en winsten op de langere termijn behaald worden.

Geschreven door Bart Peluso, hoofd van Product bij Blue Prism