Ontmoet uw digitale teamlid: efficiëntie verbeteren in de 21e-eeuwse werkplek

De ongekende impact van Covid-19 wereldwijd heeft bijna elke organisatie gedwangen om haar businessmodel aan te passen om effectief te opereren in een klimaat van steeds versnellere verandering – een nieuw digitaal teamlid is nodig.

Het directe probleem is dat over elk type enterprise, in elke sector, mensen en technologie steeds onstater zijn om de kloof te vullen tussen de vloeibare vraagpieken van operaties, in het vereiste tempo.

Een enterprise superkracht

Gelukkig wordt een deel van deze vraag beantwoord door robotische procesautomatisering (RPA) technologie. Dit platform draait een digitale workforce van intelligente software robots die samenwerken met menselijke werknemers om veel meer over het enterprise te doen – sneller, makkelijker en nauwkeuriger dan voorheen – zonder pauzes of afleiding.

Belangrijkst: digitale werknemers bieden versnelde 'operationele agiliteit' voor zakelijke operaties om die eisen te halen die traditionele technologie en mensen niet kunnen leveren.

Wat is er zo bijzonder aan een digitaal teamlid (of digitale werknemer)? Ze zijn geen scripts of macro's – maar een vooraf gebouwde, hoogst productieve, zelf-organiserende, multi-tasking, autonoom verwerkingscapaciteit – met intuïtieve interfaces die zakelijke gebruikers toegang, training en implementatie mogelijk maken.

Digitale werknemers voeren activiteiten uit op dezelfde manier als mensen door zakelijke processen na te bootsen en te leren als mensen – en in sommige gevallen kunnen ze complexere activiteiten tot 150 keer sneller en met totale nauwkeurigheid leveren.

Om een proces te automatiseren, verweven digitale werknemers AI-technieken om werk uit te voeren door verschillende schermen, lay-outs of fonts, applicatieversies, systeeminstellingen, rechten en taal te lezen. Ze werken in teams en bundelen krachten om werkbelasting te voltooien, automatisch "zwermend" om tijdskritieke taken te voltooien, herschikkend, load-balancerend en prioriterend op basis van omgevingscondities, zoals systeemuitval of latentie.

Een digitaal teamlid is capabel processen te automatiseren over elke verleden, heden en toekomstige applicatie omdat ze uniek dezelfde IT-systemen en mechanismen als mensen gebruiken en benaderen, zonder API's. Deze unieke 'universele interoperabiliteit' capaciteiten betekenen dat digitale werknemers operatieteams in staat stellen om elke huidige of toekomstige technologie-innovatie te testen en te deployen, zoals kunstmatige intelligentie, natuurlijke taalverwerking, intelligente optische karaktherkenning, communicatie-analytics, procesoptimalisatie en machine learning innovaties.

Feitelijk, om menselijke besluitvorming verder na te bootsen en hun evolutie te volhouden, zijn zes vaardigheidscategorieën aan digitale werknemers toegevoegd: kennis/inzicht, leren, visuele perceptie, samenwerking, planning & sequentie en probleemoplossing. Deze capaciteiten worden geïNABLEERD door de 'drag and drop' augmentatie van snel zich ontwikkelende AI, cognitieve en andere technologieën van onze 'Digital Exchange' (DX) marktplaats.

1. Kennis en inzicht

Een digitaal teamlid kan informatie oogsten uit verschillende databronnen, deze begrijpen en eerder onbereikbare inzichten leveren. Dit stelt hen in staat om natuurlijke taalverwerking te deployen zodat organisaties nieuwe inzichten krijgen in klantgedrag, data mijnen voor beter procesbegrip en deze inzichten gebruiken om snel nieuwe programma's te deployen.

2. Visuele perceptie

Digitale werknemers zijn steeds meer in staat om visuele informatie digitaal te lezen, begrijpen en contextualiseren, optische karaktherkenning gebruiken om met tekst te werken net als mensen en natuurlijke taalverwerking gebruiken om menselijke taal te begrijpen en interpreteren. Ook geïNABLEERD is de capaciteit om de betekenis van digitale afbeeldingen direct te analyseren en begrijpen via computer vision.

3. Leren

Digitale werknemers kunnen contextuele betekenis afleiden uit datasets, evenals proces- en workflowveranderingen herkennen, en zich dienovereenkomstig aanpassen zonder menselijke tussenkomst, om te "leren" zonder geprogrammeerd te worden.

4. Planning en sequentie

Digitale werknemers kunnen werkstroom en werkbelastinguitvoering optimaal plannen om de beste resultaten te leveren, om direct en intelligent werkbelasting te managen, auto-schalen zoals nodig door zakelijke condities, en automatische procesmining gebruiken om zakelijke processen te analyseren, gebaseerd op event logs.

5. Probleemoplossing

Digitale werknemers kunnen logica, zakelijke en systeemproblemen oplossen zonder tussenkomst, automatische probleemdetectie gebruiken om de hoogste serviceniveaus te waarborgen en beschikken over probleemoplossend vermogen, om productiviteit door alle processen te verhogen.

6. Samenwerking

Digitale werknemers kunnen communiceren en taken voltooien met mensen, systemen en andere digitale werknemers, om de tijd tot klantservice te verminderen en algehele kwaliteit te verbeteren. Chatbots kunnen gedeployed worden om met digitale werknemers autonom klanten te bedienen, en waar nodig, acties naar menselijke werknemers te escaleren.

Robot-ongelijkheid

Er zijn echter enorme verschillen tussen een digitale werknemer's ontwerp en capaciteiten vergeleken met andere software robots. Digitale werknemers verschillen van andere software robots omdat ze zakelijk-geleid, no-code, gecentraliseerde ontwerpprincipes bezitten.

• 'Zakelijk-geleid' betekent dat digitale werknemers ontworpen zijn voor die mensen die de operationele behoeften van hun organisatie begrijpen en de capaciteit vereisen om snel te reageren op verandering.
• 'No code' betekent dat digitale werknemers vooraf gebouwd, vooraf geprogrammeerd zijn – om gemakkelijk gebruikt te worden door niet-technische zakelijke mensen, zonder verdere codering – zodat ze lange ontwerp-, programmer-, bouw-, projecten vermijden.
• 'Gecentraliseerd' betekent dat digitale werknemers automatisering en alle gerelateerde innovaties gedeeld, hergebruikt, verbeterd en uitgebreid kunnen worden door het hele bedrijf – enorm versnellend en versterkend van winsten.

Digitale werknemers draaien on-premises, cloud of in hybride omgevingen en draaien nooit het proces op dezelfde desktop als mensen. In plaats daarvan automatiseren ze op een enterprise-vriendelijke manier, ofwel autonoom of met "human in the loop" processen – waar ze, wanneer nodig, interacteren met menselijke gebruikers via werkwachtrijen.

Een ander probleem is dat door een schaarste aan softwareontwikkelvaardigheden, software robots die codering vereisen, snel zullen lijden onder dezelfde vertragingen als traditionele IT-projecten. De IT-afdeling's rol in RPA zou simpelweg moeten zijn om de benodigde governance, beveiliging en compliance-eisen te handhaven.

Wees ook waakzaam voor gemakkelijk-te-gebruiken, instant record-and-deploy software robots die vertrouwen op opgenomen processtappen om tactische taken te voltooien. Een record-and-play capaciteit is prima voor simpele, enkele taken. Maar daar eindigt de waarde, want record-and-deploy software robots kunnen zich niet aanpassen aan onvoorziene veranderingen, vereisen programmering en constant onderhoud.

Een ander probleem met desktop recording is dat een enkele menselijke gebruiker autonomie krijgt over elke recording die gebaseerd is op hun interpretatie van een proces, versus een centrale consensus voor het beste pad. Daarom, als automatiseringstechnologie verdeeld wordt over individuele desktops en ze het in individuele contexten gebruiken, kan dat de individu helpen, maar het helpt niet de hele organisatie.

Eindgedachten

In een snel veranderende brave new world, ziet de intelligente digitale werknemer erg relevant eruit om te helpen met verse uitdagingen die mondiale organisaties tegenkomen, terwijl we ervoor zorgen dat we het beste behouden van wat uniek menselijk is.