Introductie van een nieuw digitaal teamlid voor de 21e-eeuwse werkplek

Hoe digitale collega's organisaties kunnen helpen de impact van Covid-19 te beperken.

De ongekende impact van Covid-19 over de hele wereld heeft ertoe geleid dat bijna elke organisatie haar bedrijfsmodel heeft moeten aanpassen om effectief te kunnen opereren in een klimaat van steeds snellere verandering - er is een nieuw digitaal teamlid nodig.

Het directe probleem is dat in elk type onderneming, in elke sector, mensen en technologie in toenemende mate niet in staat zijn om de kloof tussen de fluïde pieken in de vraag van operaties te dichten, in het vereiste tempo.

Een supermacht voor ondernemingen

Gelukkig wordt aan een deel van deze vraag voldaan door robotic process automation (RPA)-technologie.

Dit platform heeft een digitaal personeelsbestand van intelligente softwarerobots die samenwerken met menselijke werknemers om veel meer te doen in de hele onderneming — sneller, gemakkelijker en nauwkeuriger dan voorheen — zonder pauzes of afleiding.

Het belangrijkste is dat digitale werkers zorgen voor versnelde 'operationele flexibiliteit' voor bedrijfsactiviteiten om te voldoen aan de eisen die traditionele technologie en mensen niet kunnen leveren.

Dus wat is er zo speciaal aan een digitaal teamlid (of digitale werker)? Het zijn geen scripts of macro's, maar een vooraf gebouwde, zeer productieve, zelforganiserende, multitasking, autonome verwerkingsmogelijkheid met intuïtieve interfaces waarmee zakelijke gebruikers ze kunnen openen, trainen en aan het werk kunnen zetten.

Digitale werknemers voeren activiteiten op dezelfde manier uit als mensen door bedrijfsprocessen na te bootsen en te leren zoals mensen - en in sommige gevallen kunnen ze complexere activiteiten tot 150 keer sneller en met totale nauwkeurigheid leveren.

Om een ​​proces te automatiseren, verweven digitale werkers AI-technieken om werk uit te voeren door verschillende schermen, lay-outs of lettertypen, applicatieversies, systeeminstellingen, machtigingen en taal te lezen. Ze werken in teams en bundelen hun krachten om workloads te voltooien, automatisch "zwermend" om taken onder tijdsdruk uit te voeren, opnieuw te ordenen, load-balancing en prioriteiten te stellen op basis van omgevingsomstandigheden, zoals systeemuitval of latentie.

Een digitaal teamlid is in staat om processen te automatiseren over alle vroegere, huidige en toekomstige applicaties, aangezien ze op unieke wijze dezelfde IT-systemen en mechanismen gebruiken als mensen, zonder API's. Deze unieke 'universele interoperabiliteit'-mogelijkheden betekenen dat digitale werknemers operationele teams in staat kunnen stellen om huidige of toekomstige technologische innovaties, zoals kunstmatige intelligentie, natuurlijke taalverwerking, intelligente optische tekenherkenning, communicatieanalyse, procesoptimalisatie en machine learning-innovaties, te testen en in te zetten.

Om de menselijke besluitvorming verder te repliceren en hun evolutie te ondersteunen, zijn er zes vaardigheidscategorieën toegevoegd aan digitale werknemers; kennis/inzicht, leren, visuele waarneming, samenwerking, planning &sequencing en probleemoplossing. Deze mogelijkheden worden mogelijk gemaakt door de 'drag and drop'-vergroting van snel evoluerende AI, cognitieve en andere technologieën van onze 'Digital Exchange' (DX) marktplaats.

1. Kennis en inzicht

Een digitaal teamlid kan informatie uit verschillende gegevensbronnen verzamelen, deze begrijpen en voorheen onbereikbare inzichten leveren. Dit stelt hen in staat om natuurlijke taalverwerking in te zetten, zodat organisaties nieuwe inzichten krijgen in klantgedrag, data ontginnen voor een beter begrip van processen en dit inzicht gebruiken om snel nieuwe programma's in te zetten.

2. Visuele waarneming

Digitale werkers zijn steeds beter in staat om visuele informatie digitaal te lezen, te begrijpen en in een context te plaatsen, door optische tekenherkenning te gebruiken om net als mensen met tekst te werken en natuurlijke taalverwerking te gebruiken om menselijke taal te begrijpen en te interpreteren. Ook ingeschakeld is de mogelijkheid om direct de betekenis van digitale afbeeldingen te analyseren en te begrijpen via computervisie.

3. Leren

Digitale werkers kunnen contextuele betekenis ontlenen aan datasets, evenals proces- en workflowveranderingen herkennen, terwijl ze zich dienovereenkomstig aanpassen zonder menselijke tussenkomst, om te 'leren' zonder te worden geprogrammeerd.

4. Planning en volgorde

Digitale werknemers kunnen de workflow en de uitvoering van de workload optimaal plannen om de beste resultaten te leveren om de workloads onmiddellijk en intelligent te beheren, automatisch te schalen indien nodig door de bedrijfsomstandigheden en automatische process mining te gebruiken om bedrijfsprocessen te analyseren op basis van gebeurtenislogboeken.

5. Problemen oplossen

Digitale werknemers kunnen logische, zakelijke en systeemproblemen oplossen zonder tussenkomst door automatische probleemdetectie te gebruiken om de hoogste serviceniveaus te garanderen en beschikken over probleemoplossend vermogen om de productiviteit in alle processen te verhogen.

6. Samenwerking

Digitale werknemers kunnen communiceren en taken uitvoeren met mensen, systemen en andere digitale werknemers, om de tijd om klanten te bedienen te verkorten en de algehele kwaliteit te verbeteren. Chatbots kunnen worden ingezet om met digitale medewerkers samen te werken om klanten autonoom van dienst te zijn en, indien nodig, acties te escaleren naar menselijke medewerkers.

Robotongelijkheid

Er zijn echter grote verschillen tussen het ontwerp en de mogelijkheden van een digitale werknemer in vergelijking met andere softwarerobots. Digitale werkers verschillen van andere softwarerobots omdat ze door het bedrijf geleide, no-code, gecentraliseerde ontwerpprincipes bezitten.

• 'Zakengestuurd' betekent dat digitale werknemers zijn ontworpen voor die mensen die de operationele behoeften van hun organisatie begrijpen en het vermogen nodig hebben om snel op veranderingen te reageren.

• 'Geen code' betekent dat digitale werknemers voorgeprogrammeerd en voorgeprogrammeerd zijn - zodat ze gemakkelijk kunnen worden gebruikt door niet-technische zakenmensen, zonder verdere codering - zodat ze langdurige ontwerpen, programmeren, bouwen en projecten vermijden.

• 'Gecentraliseerd' betekent dat de automatisering van digitale werknemers en alle gerelateerde innovaties kunnen worden gedeeld, hergebruikt, verbeterd en uitgebreid door het hele bedrijf - waardoor de winst enorm wordt versneld en vergroot.

Digital Workers draaien op locatie, in de cloud of in hybride omgevingen en voeren het proces nooit uit op dezelfde desktop als mensen. In plaats daarvan automatiseren ze op een ondernemingsvriendelijke manier, ofwel autonoom ofwel met 'mens in de lus'-processen - waar nodig communiceren ze met menselijke gebruikers via werkwachtrijen.

Een ander probleem is dat door een gebrek aan vaardigheden op het gebied van softwareontwikkeling, softwarerobots die codering nodig hebben, binnenkort dezelfde vertragingen zullen oplopen als traditionele IT-projecten. De rol van de IT-afdeling in RPA zou simpelweg moeten zijn om te voldoen aan de noodzakelijke vereisten op het gebied van governance, beveiliging en naleving.

Pas ook op voor gebruiksvriendelijke, onmiddellijke opname- en implementatiesoftwarerobots die afhankelijk zijn van vastgelegde processtappen om tactische taken uit te voeren. Een record-and-play-mogelijkheid is prima voor eenvoudige, enkele taken. Maar daar eindigt de waarde, aangezien softwarerobots voor het opnemen en implementeren zich niet kunnen aanpassen aan ongeplande wijzigingen, programmering en constant onderhoud vereisen.

Een ander probleem met desktopopname is dat een enkele menselijke gebruiker autonomie krijgt over elke opname die is gebaseerd op hun interpretatie van een proces, in plaats van een centrale consensus over het beste pad. Daarom, wanneer automatiseringstechnologie wordt gedistribueerd over de desktops van individuen en zij deze in individuele contexten gebruiken, kan dat het individu helpen, maar het zal niet de hele organisatie helpen.

Laatste gedachten

In een snel veranderende, dappere nieuwe wereld lijkt de intelligente digitale werker zeer relevant om te helpen met nieuwe uitdagingen waarmee wereldwijde organisaties worden geconfronteerd, terwijl we ervoor zorgen dat we ook het beste van wat duidelijk menselijk is behouden.