Hoe automatisering COVID-19-impact verlicht over industrieën – inzichten van UiPath MD EMEA

Automatisering en mens-machine samenwerking kunnen bedrijven helpen de directe dreiging van coronavirus te mitigeren, en na de effecten van het virus te bloeien.

Het zou geen overdreven zijn om te zeggen dat elk bedrijf in elke industrie op een of andere manier beïnvloed zal worden door de Covid-19 pandemie.

De last op bedrijfsleiders om de korte-termijn impact van dalende groei te navigeren is zwaar en het playbook is niet geschreven. Discretionaire uitgavencontroles, permanente of tijdelijke verminderingen in workforce en geschaalde productie zijn vaak de directe en urgente overwegingen.

Voor sommigen worden deze drukken verergerd door onnatuurlijke pieken in volume van transactioneel werk, veroorzaakt door [bijvoorbeeld] stijgingen in verzekeringsclaims, geannuleerde afspraakcorrespondentie of toenames in contactcentrum-oproepen. Hoe zou een zakelijk executive moeten nadenken over het navigeren van het probleem, wanneer workforce-capaciteit verminderd is, productie vertraagd, investeringen gestaakt, en toch de werklast toeneemt?

"We hebben niet de tijd om ons tijd te nemen"

Bijna een jaar geleden schreef ik een artikel dat sprak van UiPath als een Droom Business, met bijna onbegrensde upside. De overtuiging voor die stelling werd geboren uit de onwrikbare overtuiging dat hyper-automatisering de creativiteit, de ingenuity en het echte potentieel zou ontgrendelen dat vaak vastzat in teams geketend aan repetitieve en gedifferentieerde taken. Kortom, het versnelt menselijk potentieel – het doel achter UiPath.

Maar natuurlijk, zoals keer op keer bewezen is en nu voor onze ogen afspeelt… noodzaak is de moeder van alle uitvinding. We staan op een uniek punt, daar de regels van tijd zelf veranderd zijn. We hebben niet de tijd om ons tijd te nemen.

Naties bouwen industrieën voor onze ogen. Ze bouwen ziekenhuizen binnen 10 dagen. Ze heruitvinden productielijnen om kritieke componenten uit te rollen, zoals ventilatoren en persoonlijke beschermingsmiddelen. Noodzaak drijft ook onze ziekenhuizen om clerical werk te automatiseren om extra capaciteit terug te geven aan zorg. Het drijft de systematische organisatie van testen voor het virus en het updaten van patiënt-triage. Het deal met de golf van uitkeringsclaims. Van zakelijke leningen. Van repatriëring van burgers en de overvloed aan screening en onboarding van vrijwilligers-workforce. Het is de mensheid op zijn best. En het is versneld.

UiPath en automatisering: de rol in het mitigeren van de coronavirus-dreiging

De urgentie van nu is scherpe begrepen met het team bij UiPath en ons verantwoordelijkheidsgevoel om te helpen heeft ons allemaal gebonden.

Met dat in gedachten, heeft UiPath ons end-to-end hyper-automatiseringsplatform gratis beschikbaar gesteld om specifiek de frontline van de strijd tegen het virus te helpen. Voor het Mater Misericordiae University Hospital in Dublin, hebben we onze visie van een robot (digitale assistent) voor iedereen uitgebreid tot de specifieke eisen van een "robot voor elke verpleegkundige", wat de tijd die het verpleegkundigenteam besteedt aan clerical werk met 30% per dag reduceert; 30% meer verpleegcapaciteit voelt nu als een slag voor het virus. Software robots loggen nu in het laboratoriumsysteem, passen relevante ziektecodes toe op tests, en voeren de informatie terug in relevante systemen en rapporten. Verscheidene additionele gezondheidsinstellingen wereldwijd zoeken ook direct onze steun en we doen ons best om op te schalen.

We hebben ook de gratis UiPath Health Screening Bot beschikbaar gesteld, gelanceerd in diverse Azië-Pazific landen en uitgebreid naar Europa, Midden-Oosten en Afrika. Het houdt de gezondheid van werknemers bij of ze nu van kantoor of thuis werken. In plaats van HR-mensen onder veel spanning te zetten, stuurt de robot een enquete uit en houdt bij wie wel en niet heeft ingevuld. Ook volgt het proactief elk uur op via diverse communicatiemiddelen (Slack, WeChat, WhatsApp) naar hen die de check niet gemaakt hebben. De Health Screening Bot organiseert alle data in een samengevat rapport aan het einde van de dag. De datasamenvattingen worden gepresenteerd in een makkelijk leesbaar visueel zoals taart- en staafdiagrammen – makkelijk te zien waar werknemers werken (thuis of kantoor) en hun temperaturen.

Een van onze klanten in China is een hygiëneproductenbedrijf. Ze hadden een 10x toename in orders voor handgel. Ze verwerken orders gewoonlijk in SAP, maar konden niet bijbenen met de piek in vraag – vooral met een deel van dat team onbeschikbaar door quarantaines. Het UiPath-team bouwde een oplossing die 20 unattended robots toevoegde om het extra volume aan te pakken. Ze kunnen op- en afschalen in lijn met de vraag.

De luchtvaartindustrie is geground en met het een massaal aantal annuleringsverzoeken dat contactcentra raakt. Een van onze Europese luchtvaartklanten gebruikt UiPath om agents data sneller te laten halen door attended automatisering te gebruiken en te combineren met back-office automatisering om de klantervaring te stroomlijnen.

Voor een van de grootste online US-retailers, helpen tien unattended robots met het selectieproces omdat ze 100.000 voltijd- en deeltijdposities in magazijn- en leveringsrollen moesten toevoegen om bij de plotselinge toename in online winkelen en leveren te blijven. Ze verwerken 800.000 tot een miljoen sollicitaties onder tijdsdruk en UiPath automatiseert een groot deel van het proces en verlaagt de tijd om screening en onboarding op te lossen.

De winden van verandering

Lang na het virus verslagen en de wereld teruggekeerd is naar wat velen geloven zal neerkomen op een "nieuwe toestand van normaliteit", zullen deze innovaties die automatisering in hun hart hebben, noodzakelijk blijven en een kritiek deel vormen van de nieuwe stack van productiviteitstools, die menselijke prestaties versnellen.

De urgentie van nu bewijst het moment te zijn om de mens-machine samenwerking vast te zetten, om bedrijven door deze ongekende tijden te helpen, capaciteit toe te voegen aan de workforce en business continuity van systemen, processen en taken te waarborgen.

Als de urgentie van nu niet op jou ligt, dan zouden executives deze tijd moeten gebruiken om de workforce en de werkplek van de toekomst te bouwen die door deze crisis zal ontstaan. Het is een workforce versterkt met digitale assistenten en een werkplek die grotendeels geautomatiseerd is, wat mensen vrijmaakt om de toekomst te bouwen en herbouwen.

We ondersteunen technologieleiders en bedrijven die technologieoplossingen benutten met nuttige gidsen en advies. Met remote werken de facto geworden door de recente uitbraak van coronavirus, kan onze content helpen deze overgang voor uw bedrijf te vervagen. Vul uw gegevens hier in om regelmatig updates over dit en meer direct in uw inbox te ontvangen.