Verandering Drijven: Een Digitale Upskilling-reis Met Automatisering

Versterkt door de wereldwijde economische storing veroorzaakt door de COVID-19-pandemie, veroorzaakt automatisering een tectonische verschuiving in de werkplek. In plaats van automatisering te zien als een jobvernietiger, beschouwt UiPath Robotic Process Automation (RPA) als een verdere democratiserende technologie:

"Voor ons gaat het erom automatiseringsvaardigheden eenvoudig toegankelijk te maken voor iedereen om hun persoonlijke en professionele leven te verbeteren. Wanneer automatiseringsvaardheden gedemocratiseerd worden, gebeuren werkelijk maravol dingen. Ja, organisaties worden getransformeerd, werknemers worden gelukkiger, en bedrijven kunnen beter concurreren in de 'automation first' era," schrijft UiPath Product Marketing Manager Joe Edwards.

Maar is het zo simpel? Nou, ja en nee. UiPath heeft een visie van 'een robot voor iedereen.' Als onderdeel daarvan, zien wij een moderne werkplek voor, waar bedrijven elke werknemer in staat stellen om automatisering te gebruiken, te creëren en ervan te profiteren. Maar om de voordelen van deze democratisering van automatisering te maximaliseren, moet er enige menselijke gedragsverandering plaatsvinden.

The New York Times schreef onlangs, "Economisten, bedrijfsleiders en arbeidsexperts hebben jarenlang gewaarschuwd dat een komende golf van automatisering en digitale technologie de workforce zou op de kop zetten, sommige jobs vernietigend terwijl het hoe en waar werk gedaan wordt voor bijna iedereen verandert. In de afgelopen vier maanden heeft de coronavirus-pandemie een aantal van die voorspellingen in realiteit getransformeerd."

Het artikel suggereert de noodzaak voor grootschalige en snelle herscholing van grote segmenten van de arbeidsmarkt. In hun 23ste jaarlijkse CEO-enquête, vond PwC dat zorgen over de beschikbaarheid van sleutelvaardigheden nu een van de top-issues zijn die CEOs tegenkomen. Toch zeiden slechts 18% "van de CEOs dat ze 'significante voortgang' geboekt hebben in 'het vestigen van een upskilling-programma dat een mix van zachte, technische en digitale vaardigheden ontwikkelt.'" Zakelijke imperatieven drijven deze vraag naar nieuwe vaardigheden, en met name digitale vaardigheden. Maar vraag komt ook van veel werknemers. Deze werknemers willen leren en eenentwintigste-eeuwse vaardigheden gebruiken. Ze graviteren naar bedrijven die hen deze kansen kunnen bieden.

PwC was een paar jaar geleden voorop op deze golf toen ze keken naar niet alleen herscholen maar ook upskillen van hun gehele 55.000-persoon United States (U.S.) workforce. PwC U.S. Chair Tim Ryan realiseerde zich dat ze in staat moesten zijn om technologie te gebruiken om te veranderen hoe PwC-werknemers werkten en hun klanten bedienden.

In een recente webinar, sprak UiPath Vice President (VP) of Global Partners Doug Fowler met PwC Principal en ProEdge COO Darren Lee en PwC Workforce Strategy Principal Julia Lamm over deze upskilling-inspanning. Ze discussieerden hoe PwC een significante investering toezegde om zichzelf en zijn mensen te transformeren als onderdeel van hun interne "Your Tomorrow" initiatief.

Gerelateerde lezing: Citizen-Led Innovation: Automatiseringsvaardigheden Vergroten Voor Een Thuiswerk-workforce

Door het Your Tomorrow-initiatief, begon PwC een meerjarig, lopend programma van digitale transformatie en upskilling intern. Dit programma keek naar het verhogen van de algemene digitale vaardigheid van werknemers. Vervolgens focuste het op het upskillen van hen in specifieke technologieën zoals UiPath.

De eerste stap in hun reis was PwC-werknemers helpen hun digitale begrip en vaardigheden te beoordelen en te laten groeien. Ze deden dit met een proprietaire mobiele app, de Digital Fitness App. PwC is ook gepassioneerd over het democratiseren van toegang tot technologie buiten hun bedrijf. Vroeg in de COVID-19-crisis, toen het duidelijk werd dat enorme aantallen mensen werkloos zouden raken, maakte PwC deze app gratis beschikbaar voor het publiek.

Elke PwC U.S.-werknemer had de kans om hun algemene digitale vaardigheid te verbeteren. PwC nam vervolgens een groep van 1.000 zelf-genomineerden (uit een pool van 3.500 applicanten) en doorliep hen intensieve training als "digital accelerators." Als deel van de training, leerden de deelnemers hoe RPA-robots te programmeren. Omdat het verhogen van digitale vaardigheid slechts één dimensie is van benodigde leidersvaardigheden voor de eenentwintigste eeuw, omvatte de training ook zachtere vaardigheden zoals storytelling en design thinking. Deze digital accelerators werden change ambassadors doorheen PwC, helpend om de bredere digitale transformatie van hun teams en projecten mogelijk te maken.

Met PwC als voorbeeld, heb ik deze sleutel-conclusies gedeeld in gesprekken met andere organisaties:

• Het niet prioriteren van het upskillen van werknemers zal een organisatie in een significant competitief nadeel brengen
• Het niet prioriteren van werknemers-upskilling maakt een organisatie kwetsbaarder voor slechte werknemersbetrokkenheid (en kan het merk schaden bij potentiële toekomstige werknemers).

Met digitale upskilling, "krijg je mensen die enthousiast zijn over het werk dat ze doen," zei Julia Lamm. Darren Lee legde uit hoe het geven van nieuwe digitale vaardigheden aan mensen (inclusief RPA), "We zijn in staat geweest om ergens in de buurt van vijf miljoen uur non-value-added werk te automatiseren. Dus, bedenk hoe dat vertaalt in betere gebruikmaking van mensen's tijd."

Gerelateerde lezing: Automatiseren Met Lichtsnelheid (en Resultaten Leveren)

PwC-werknemers waren in staat om een deel van die tijd te herbesteden aan klanten te besteden. Lee vervolgde, "Onze attrition levels zijn 15 tot 20 punten beter dan onze peers in onze industrie... onze werknemersbetrokkenheidsonderzoekscores zijn met 20% tot 30% gestegen." Wanneer PwC met klanten praat over hun digitale transformatieprogramma, is de onontkoombare vraag "hoe meet u de voordelen?". Het antwoord is om een reeks metrics te overwegen. Bijvoorbeeld, er is de metric van werknemerstevredenheid. Maar er is ook de nog tastbaardere realisatie van betere werknemersretentie en toename in factureerbare uren.

Het PwC-upskillingprogramma ging ver voorbij training. Ze creëerden een platform voor werknemers om hun nieuwe vaardigheden toe te passen en de assets die ze creëerden te delen, inclusief RPA-bots, datavisualisaties, en Alteryx-workflows.

Het platform stelde hen in staat om op schaal over hun enterprise te automatiseren. Het maakte de echte democratisering van automatisering mogelijk.

PwC werkt met UiPath om hun digitale upskilling-programma en de bijbehorende suite van geïntegreerde producten en diensten naar klanten te brengen. Dit in een opwindende nieuwe aanbieding: New World, New Skills.

Als u de webinar miste, kunt u nog steeds de volledige opname openen (samen met deze geweldige infographic die een kunstenaar creëerde over onderwerpen behandeld tijdens de webinar).