Op weg naar een digitale bijscholingsreis om verandering te stimuleren

Verergerd door de wereldwijde economische ontwrichting veroorzaakt door het nieuwe coronavirus (COVID-19) van 2019, veroorzaakt automatisering een tektonische verschuiving op de werkplek. In plaats van automatisering te zien als een baanvernietiger, beschouwt UiPath Robotic Process Automation (RPA) als een andere democratiserende technologie:

"Voor ons gaat het erom automatiseringsvaardigheden voor iedereen gemakkelijk toegankelijk te maken om hun persoonlijke en professionele leven te verbeteren. Wanneer automatiseringsvaardigheden worden gedemocratiseerd, gebeuren er echt geweldige dingen. Ja, organisaties worden getransformeerd, werknemers worden gelukkiger en bedrijven kunnen beter concurreren in de ' automatisering eerste tijdperk”, schrijft UiPath Product Marketing Manager Joe Edwards.

Maar is het zo simpel? Nou ja en nee. UiPath heeft een visie van 'een robot voor elke persoon'. Als onderdeel daarvan stellen we ons een moderne werkplek voor, waar bedrijven elke medewerker in staat stellen om automatisering te gebruiken, te creëren en ervan te profiteren. Maar om de voordelen van deze democratisering van automatisering te maximaliseren, zijn er enkele menselijke gedragsveranderingen die moeten plaatsvinden.

De New York Times schreef onlangs:"Economen, bedrijfsleiders en arbeidsdeskundigen waarschuwen al jaren dat een komende golf van automatisering en digitale technologie de beroepsbevolking zou opblazen, sommige banen zou vernietigen en zou veranderen hoe en waar werk voor bijna iedereen wordt gedaan. In de afgelopen vier maanden heeft de pandemie van het coronavirus sommige van die voorspellingen omgezet in realiteit.”

Het artikel suggereert de noodzaak van een grootschalige en snelle omscholing van grote delen van de beroepsbevolking. In zijn 23e jaarlijkse CEO-enquête ontdekte PwC dat bezorgdheid over de beschikbaarheid van essentiële vaardigheden nu een van de belangrijkste problemen is waarmee CEO's tegenwoordig worden geconfronteerd. Toch zei slechts 18% "van de CEO's dat ze "aanzienlijke vooruitgang" hebben geboekt bij "het opzetten van een bijscholingsprogramma [sic] dat een mix van zachte, technische en digitale vaardigheden ontwikkelt." Zakelijke imperatieven stimuleren deze vraag naar nieuwe vaardigheden, en met name digitale vaardigheden. Maar er komt ook vraag van veel medewerkers. Deze medewerkers willen de eenentwintigste-eeuwse vaardigheden leren en toepassen. Ze neigen naar bedrijven die hen deze kansen kunnen bieden.

PwC liep een paar jaar geleden voor op deze curve toen het niet alleen de omscholing, maar ook de bijscholing van het volledige 55.000-koppige personeelsbestand in de Verenigde Staten (VS) wilde doen. PwC U.S.-voorzitter Tim Ryan realiseerde zich dat ze technologie moesten kunnen gebruiken om de manier waarop PwC-medewerkers werkten en hun klanten bedienden te veranderen.

In een recent webinar sprak UiPath Vice President (VP) van Global Partners Doug Fowler met PwC Principal en ProEdge COO Darren Lee en PwC Workforce Strategy Principal Julia Lamm over deze bijscholingsinspanning. Ze bespraken hoe PwC een aanzienlijke investering heeft gedaan om zichzelf en zijn mensen te transformeren als onderdeel van hun interne "Your Tomorrow"-initiatief.

Gerelateerde lees: Door de burger geleide innovatie:automatiseringsvaardigheden vergroten voor een extern personeelsbestand

Via het Your Tomorrow-initiatief is PwC begonnen aan een meerjarig, doorlopend programma voor interne digitale transformatie en bijscholing. Dit programma had tot doel het algemene digitale inzicht van de werknemers te vergroten. Vervolgens richtte het zich op het bijscholen van hen in specifieke technologieën zoals UiPath.

De eerste stap in hun reis was het helpen van PwC-medewerkers om hun digitale begrip en vaardigheden te beoordelen en vervolgens te vergroten. Ze deden dit met behulp van een eigen mobiele app, de Digital Fitness App. PwC heeft ook een passie voor het democratiseren van de toegang tot technologie buiten hun bedrijf. In het begin van de COVID-19-crisis, toen duidelijk werd dat enorme aantallen mensen zonder werk zouden komen te zitten, stelde PwC deze app gratis beschikbaar voor het publiek.

Elke PwC-medewerker in de VS kreeg de kans om zijn algemene digitale inzicht te verbeteren. PwC nam vervolgens een groep van 1.000 zelf-genomineerden (uit een pool van 3.500 sollicitanten) en liet hen een intensieve training ondergaan als ‘digitale versnellers’. Als onderdeel van de training leerden de deelnemers hoe ze RPA-robots kunnen programmeren. Omdat het vergroten van digitaal inzicht slechts één dimensie is van de benodigde leiderschapsvaardigheden voor de eenentwintigste eeuw, omvatte de training ook zachtere vaardigheden zoals verhalen vertellen en ontwerpdenken. Deze digitale versnellers werden ambassadeurs van verandering binnen PwC en hielpen de bredere digitale transformatie van hun teams en projecten mogelijk te maken.

Met PwC als voorbeeld, heb ik deze belangrijke inzichten gedeeld in gesprekken met andere organisaties:

• Als er geen prioriteit wordt gegeven aan de bijscholing van werknemers, zal een organisatie een aanzienlijk concurrentienadeel oplopen

• Als er geen prioriteit wordt gegeven aan het bijscholen van medewerkers, wordt een organisatie kwetsbaarder voor een slechte betrokkenheid van medewerkers (en kan dit schadelijk zijn voor het merk bij potentiële toekomstige medewerkers).

Met digitale bijscholing "krijg je mensen die enthousiast zijn over het werk dat ze doen", zegt Julia Lamm. Darren Lee legde uit hoe mensen nieuwe digitale vaardigheden (inclusief RPA) kregen:"We hebben ongeveer vijf miljoen uur aan werk zonder toegevoegde waarde kunnen automatiseren. Dus je denkt na over hoe dat zich vertaalt in een beter gebruik van de tijd van mensen.”

Gerelateerde lees: Automatiseren met lichte snelheid (en resultaten opleveren)

PwC-medewerkers konden een deel van die tijd opnieuw besteden aan klanten. Lee vervolgde:"Onze uitvalniveaus zijn 15 tot 20 punten beter dan die van onze collega's in onze branche ... onze scores voor medewerkersbetrokkenheidsonderzoeken zijn met 20% tot 30% gestegen." Wanneer PwC met klanten praat over haar digitale transformatieprogramma, is de onvermijdelijke vraag "hoe meet je de voordelen?". Het antwoord is om een ​​​​reeks statistieken te overwegen. Er is bijvoorbeeld de maatstaf voor medewerkerstevredenheid. Maar er is ook een nog tastbaarder besef van een betere retentie van medewerkers en een toename van declarabele uren.

Het bijscholingsprogramma van PwC ging veel verder dan training. Ze creëerden een platform voor werknemers om hun nieuwe vaardigheden toe te passen en de middelen die ze hebben gemaakt te delen, waaronder RPA-bots, datavisualisaties en Alteryx-workflows.

Het platform stelde hen in staat om in hun hele onderneming op grote schaal te automatiseren. Het maakte de echte democratisering van automatisering mogelijk.

PwC werkt samen met UiPath om hun digitale bijscholingsprogramma en de bijbehorende suite van geïntegreerde producten en diensten naar klanten te brengen. Dit in een opwindend nieuw aanbod:Nieuwe wereld, nieuwe vaardigheden .

Als je het webinar hebt gemist, kun je nog steeds de volledige opname bekijken (samen met deze geweldige infographic die een kunstenaar heeft gemaakt over onderwerpen die tijdens het webinar zijn behandeld).