Digitale Transformatie Versnellen Met De Automatisering Flywheel: Een Zelfonderhoudend Programma Bouwen

Als iemand die gelukkig genoeg is om tijd door te brengen met automatiseringsleiders van grote bedrijven, heb ik een nieuwe trend opgemerkt.

Op dit moment praten ze over hoe ze hun automatiseringsprogramma's kunnen schalen verder dan de meest voor de hand liggende procesknelpunten die RPA als echt bewijzen. Echter, veel bedrijven weten niet hoe ze systematisch een systeem kunnen ontwerpen om te ontdekken wat er als volgende geautomatiseerd moet worden.

Maar er is een nieuwe manier van automatisering managen die u kan helpen de kloof te overbruggen en een zelfonderhoudend programma te creëren. In deze post wandel ik u door het concept van de "automatisering flywheel" en help ik u begrijpen hoe het de innovators helpt hun programma's sneller te schalen.

Het flywheel-concept is de afgelopen paar jaar populair geworden in bedrijfsliteratuur. Misschien het meest beroemde voorbeeld is de Amazon flywheel, die het bedrijf in 2001 in kaart bracht. Zoals beschreven in Brad Stone's boek, The Everything Store.

Het ziet er ongeveer zo uit:

Bron

De automatisering flywheel is een vergelijkbaar patroon dat beschrijft hoe het consumeren van automatisering leidt tot nieuwe ideeën voor automatisering, en uiteindelijk de creatie van automatisering door eindgebruikers die het programma voeden en het flywheel nog sneller laten draaien. Door dit te doen, is er nog meer momentum voor automatisering naarmate het wijdverspreider in de organisatie wordt.

Hier is een weergave van hoe de automatisering flywheel eruitziet.

Dit is slechts de finale frame met alle elementen samen. Kijk de video – het zal u laten zien hoe u het op uw bedrijf kunt toepassen. Kom dan terug naar de post en ik zal uitlegen wat er in meer detail gebeurt.

Ok – laten we stap voor stap doorlopen.

Stap 1: Het Center of Excellence (CoE) Bouwt Automatisering

Het flywheel begint met een top-down benadering met een gecentraliseerd team dat automatisering bouwt voor het bedrijf als geheel. Automatisering wordt gekozen op basis van de schaal van impact en ROI die ze over de organisatie hebben.

De geselecteerde processen voor automatisering hebben meestal bekende knelpunten. Ze gebeuren typisch frequent, hebben lage variantie in uitvoering, en zijn gemakkelijk te automatiseren. Deze typen automatisering zijn de low-hanging fruit voor de CoE. Ze brengen enorme waarde.

Het proces van bepalen welke taken te automatiseren omvat meestal een soort ROI-analyse. In het verleden werd dit vaak in een spreadsheet gedaan – vandaag de dag gebruiken klanten UiPath Automation Hub, wat alle tools bevat die nodig zijn om automatiseringsideeën te analyseren.

Een simpel voorbeeld van een top-down automatisering is factuurverwerking. Een leveranciersfactuur betalen is een frequente taak – het gebeurt misschien tienduizenden keren per maand. Er is heel weinig waarde toegevoegd in het werk, en het is routinematig.

Niemand houdt van facturen verwerken, maar het is een werk dat gedaan moet worden. De CoE berekent de waarde van elke potentiële automatisering, en rankt ze om te beslissen wat er gewerkt moet worden.

Deze vroege procesautomatisering zijn typisch unattended automatisering. Unattended automatisering draaien vaak op de achtergrond zonder enige gebruikersinteractie, maar ze krijgen het flywheel in beweging.

Stap 2: De CoE Leverautomatisering Aan Werknemers

Vervolgens creëren bedrijven attended automatisering. Deze worden aan werknemersdesktops geleverd via UiPath Assistant. De automatisering wordt gestart door of samen met de werknemer gewerkt.

Stel u zich een contactcenter voor waar zodra een agent begint te praten met een klant, een robot door de verschillende systemen navigeert om alle informatie over de klant te verzamelen (bijv. hun laatste aankoop, huidige verzendstatus). Vóór RPA moesten agents in veel verschillende systemen werken tijdens het praten met een klant om deze data op te halen – maar met een attended automatisering, kan een robot het allemaal voor ze doen.

Stap 3: Werknemers Gebruiken Automatisering

Eenmaal gedistribueerd, beginnen werknemers gewoon de automatisering te gebruiken.

Werken met robots leidt typisch tot een epifanie-moment voor werknemers. Vóór deze ervaring hadden ze misschien angst voor software robots of begrepen ze niet hoe ze met automatisering moesten werken. Maar zodra ze zien hoe automatisering hun leven makkelijker maakt, beginnen ze ze gemakkelijker te adopteren.

Wat er daarna gebeurt is hoe het flywheel begint momentum op te bouwen.

Stap 4: Werknemers Dien Ideeën In Bij De CoE

Eenmaal werknemers begrijpen hoe automatisering werkt en hoe automatisering een deel van hun werk verbetert, willen ze er meer van. Ze willen automatisering voor andere delen van hun werk. Ze zien dat niemand ontslagen is (robots namen hun jobs niet), dus ze voelen zich comfortabel en beginnen ideeën te delen voor processen die geautomatiseerd kunnen worden.

Laten we zeggen, ik ben een manager van een afdeling en de CoE heeft me een robot gegeven om dagelijkse data uit veel systemen te verzamelen en de data te importeren om een rapport in Microsoft Excel te maken. Ik hou van mijn Rapport Robot. Ik wil meer robots net als het. Ik heb een paar ideeën die ik deel met mijn CoE.

Bijvoorbeeld, nadat de CoE de eerste vijf automatisering uitrollde bij State Auto Insurance Companies, kwamen werknemers terug met een lijst van meer dan honderd ideeën voor automatisering om saai werk te vervangen dat ze niet meer wilden doen.

Stap 5: CoE Bouwt Automatisering

Dankzij de suggesties van werknemers, heeft de CoE nieuwe ideeën voor automatisering om te bouwen. Ideeen waar ze nooit aan hadden gedacht. Maar het zijn procesautomatiseringsideeën die enorm potentieel hebben. De CoE zal de automatiseringsideeën analyseren en degenen bouwen die de grootste ROI hebben.

Zoals u ziet, zijn we terug bij het begin. Ze rollen die automatisering uit naar werknemers en het automatisering flywheel blijft tempo opbouwen.

Naarmate het automatisering flywheel begint tempo op te bouwen, beginnen de voordelen van het programma duidelijk te emergeren:

• Verhoogde productiviteit
• Gelukkigere werknemers
• Meer tevreden klanten

De waarde en ROI zien, investeert het bedrijf nog meer in het automatiseringsprogramma en het wiel blijft draaien.

Dan gebeurt er iets geweldigs.

Er is een doorbraak die een andere versnelling aan het flywheel triggert. Sommige werknemers worden zo begeerd door de mogelijkheden van automatisering dat ze beginnen te knutselen met procesautomatisering zelf. Ze bouwen automatisering om hun eigen persoonlijke workflows te verbeteren. Ze kijken naar de manier waarop ze werken en zien 10 minuten hier, of 20 minuten daar, die bespaard kunnen worden door software robots die het werk voor ze doen.

Stap 6: Citizen Developers Bouwen Hun Eigen Ideeën

Deze werknemers – die meestal wat meer technisch onderlegd zijn – worden citizen developers genoemd. Ze downloaden UiPath StudioX en beginnen te creëren. StudioX is een no-code tool die het gemakkelijk maakt voor citizen developers om hun saaie werkstaken te automatiseren. Het duurt niet veel om te leren hoe dit te doen. De meeste mensen zijn na één dag training klaar.

Nu zijn hun robots geladen met zowel de bedrijfsgeleverde automatisering als degenen die ze zelf bouwden. Bijvoorbeeld, ze kunnen de factuurverwerkingsautomatisering hebben die eerder beschreven werd, een 'start mijn dag' automatisering die ze inlogt in al hun applicaties en hun kalender organiseert, en dan een paar kleinere automatisering die uniek voor hen zijn.

Stap 7: De Code Indienen Bij De CoE

Om te zorgen dat ze veilig en veilig zijn, worden de gepersonaliseerde automatisering ingecheckt bij de CoE.

Stap 8: CoE Governeert Automatisering

De CoE zal ook andere vormen van governance toepassen. Bijvoorbeeld, ze zullen functionaliteit toevoegen indien nodig of aanpassen om best practices te matchen. Ze zullen ook de bruikbaarheid van de automatisering voor anderen beoordelen. En hier is waar we het automatisering flywheel nog sneller laten draaien.

Stap 9: CoE Leverautomatisering Aan Werknemers

Wanneer een citizen developer een automatisering creëert die over het bedrijf gedistribueerd kan worden, dan pakt het flywheel nog een versnelling op. De CoE komt met ideeën en bouwt automatisering voor iedereen, werknemers dienen ideeën in voor de CoE om te bouwen, en nu hebben werknemers ook automatisering bouwen.

Dit kan een massive impact hebben op de organisatie. Bijvoorbeeld, Nielsen heeft net een automatisering gedistribueerd aan 3.000 werknemers die oorspronkelijk door één werknemer in Polen voor zichzelf was gemaakt.

Op dit punt zoemt het automatiseringsprogramma. Het flywheel-fenomeen helpt een massive hoeveelheid automatiseringsideeën aan het licht te brengen, en robotontwikkeling is verdeeld over het bedrijf naarmate werknemers in het spel komen door ideeën voor te stellen en hun eigen automatisering te bouwen.

Het flywheel stelt RPA in staat om de versnellers van digitale transformatie te worden naarmate werk geconverteerd wordt van handmatige, cross-applicatie, mens-gedreven workflows naar gedigitaliseerde, geautomatiseerde workflows georchestreerd door mensen. Het bedrijf heeft geëvolueerd, en de oude manieren van werken zijn verlegen herinneringen. Belangrijkst, de uitdagingen van het schalen van automatiseringsprogramma's en het overbruggen van de kloof zijn verdwenen. Het onderhoudt zichzelf.

We zijn niet te diep in producten gegaan in deze post. In plaats daarvan focussten we op het concept. Echter, ik zal terugkomen met een deel twee dat laat zien hoe het UiPath Platform u kan helpen uw flywheel in gang te zetten.

Klaar om een automatisering flywheel bij uw bedrijf te creëren? Neem contact met ons op om te ontdekken hoe we u kunnen helpen.

Lees verder: De 4 Pilaren Van Een Volledig Geautomatiseerd Enterprise