Brexit's automatiseringspotentie ontgrendelen om UK digitale vaardigheden te boosten

Als elke grote verandering, presenteert Brexit zowel uitdagingen als kansen voor veel bedrijven. Het is een kans om nieuwe markten te exploiteren, te capitaliseren op kwetsbaarheden van concurrenten, kosten te kappen, strategisch te investeren en misschien zelfs het bedrijf volledig te heruitvinden. Het is ook een massive, aanzetkende kans om te kijken naar het adresseren van productiviteit, wat breed erkend is als het nummer een probleem voor de UK-economie.

Met veel organisaties die geconfronteerd worden met de dubbele klap van een groeiende skills gap naast steeds krapper wordende budgetten, heeft het oplossen van de productiviteitsraadsels zich als erg moeilijk bewezen. Dit leidt tot meer interesse in automatiseringstechnologieën inclusief robotische procesautomatisering (RPA), wat een platform biedt voor digitale werknemers – slimme software robots die samenwerken met menselijke werknemers om meer te doen – sneller, makkelijker en beter dan voorheen.

Dit is geen fantazie; het wordt ondersteund door ons recente wereldwijde automatiseringsrapport dat bijna 5.000 zakelijke beslissers en kenniswerkers ondervroeg, met 88% die gelooft dat RPA een oplossing is voor het productiviteitsprobleem.

Op bredere schaal voorspelt het World Economic Forum (WEF) dat 133 miljoen nieuwe banen zullen worden gecreëerd als direct resultaat van 'Industrie 4.0 innovaties' – een wereldwijde nettowinst van 58 miljoen. De aard van sommige banen zou veranderen, maar productiviteitstoenames en nieuwe kansen, producten, diensten en bedrijven zouden samenkomen rond de inkomende technologieën, net zoals ze deden met mobiliteit en e-commerce.

Nieuwe kansen

Met de opkomst van digitale werknemers zijn er veel dingen die bedrijven kunnen doen om hun organisaties te stroomlijnen en te optimaliseren, bevrijdend menselijke werknemers van saaie repetitieve activiteiten om zich te richten op waardere taken. Digitale werknemers bieden snelheid, nauwkeurigheid en herhaalbaarheid die geen menselijke workforce ooit kan bereiken. Sommige organisaties rapporteren dat complexe activiteiten nu door digitale werknemers meer dan 90 keer sneller worden uitgevoerd dan voorheen.

De daadwerkelijke impact van RPA wordt op veel manieren gezien, niet alleen operationele efficiëntie, incrementele kostenbesparingen en hogere werkvloerproductiviteit. Een Knowledge Capital Partners studie – 'Keys to RPA success' – onthult dat organisaties die RPA gebruiken, verbeterde service-snelheid, consistentie en kwaliteit ervaren, snellere implementatie van nieuwe diensten, verbeterde regulatorische compliance, gedifferentieerde klantervaringen, en meer flexibele, tevreden werknemers.

De vaardigheidstekort adreseren

Echter, als RPA een drijvende kracht moet blijven voor de post-Brexit economie, moeten we werknemers ook herscholen. De Global Talent Competitiveness Index (GTCI), die landen en grote steden evalueert op hun vermogen om talent aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden, heeft dit jaar het UK 12e van 132 landen gerangschikt, dalend jaar-op-jaar sinds 2015. Als we geen robuuste maatregelen nemen om talent van binnenuit te ontwikkelen, zullen bedrijven blijven worstelen om de personeel te trekken die ze nodig hebben, de prijs van geschoolde werknemers opdrijvend en uiteindelijk de wereldwijde competitiviteit van het UK reducerend.

Professor Leslie Willcocks, Department of Management, London School of Economics and Political Science wijst erop dat onderzoek toont dat organisaties al drastische vaardigheidstekorten ervaren die de implementatie van robotische proces- en cognitieve automatisering remmen. Volgens WEF kan heropleiding van mensen in deze technologieën, nieuwe mens-machine rollen, en geherschikte werkprocessen drie maanden per medewerker vereisen, over de komende vier jaar.

Willcocks gelooft dat we in het vroege stadium zitten van een massive skills shift over de komende 12 jaar, en dat veel meer dan alleen nieuwe technische vaardigheden vereist zijn, naarmate de vraag verschuift naar medium tot hoge vaardigheden die meer digitaal, cognitief – en distinctief menselijk – zijn, alsook technisch.

Teegen de populair narrative dat werkplekautomatisering jobverliezen veroorzaakt, is de realiteit eigenlijk heel anders. Ons onderzoek wijst erop dat 83% van ondervraagde kenniswerkers comfortabel is met herscholing om naast de digitale workforce te werken en een verdere 78% zegt dat ze klaar zijn om een nieuwe baanrol aan te nemen.

Wat kan er gedaan worden om deze uitdaging aan te pakken? Meer universiteiten moeten iedereen, overal, in staat stellen om over automatisering en RPA-technologieën te leren – om de volgende generatie innovators, disruptors en digitale zakelijke leiders te zaaien. Het zal helpen de groeiende vraag naar RPA- en cognitieve automatiseringsvaardigheden te beantwoorden en toekomstige zakelijke en IT-leiders uitrusten om de voordelen van deze innovatieve technologieën te vangen.

Daarnaast moet de UK-overheid ook deze grote RPA-gedreven kans erkennen en ondersteunen. Het moet het eerst begrijpen en dan omarmen, zodat het een sleutelrol kan spelen in het machtigen van iedereen – op elke leeftijd – om innovatie in de post-Brexit wereld verder te drijven.

Uiteindelijk, met Brexit-gedreven marktdruk en stakeholder-klanteisen die alleen maar zullen toenemen, zullen die enterprises die intelligente automatiseringstechnologieën en andere digitaal transformatieve technologieën niet omarmen, achterblijven.

6 manieren waarop RPA organisaties laat bloeien

1. Door productiviteit te verhogen – om besparingen en tijd terug te geven aan het bedrijf zodat personeel bevrijd wordt om te refocussen op het leveren van hogere waarde initiatieven.

2. Nieuwe dienst- en productaanbiedingen – door die activiteiten te leveren die onmogelijk zijn voor mensen – door de vereiste concentratieniveaus, of consistent veilig of compliant uit te voeren.

3. Servicekwaliteit en -levering optimaliseren – met snellere, foutloze uitvoering, kortere time-to-market en verminderde risico's geassocieerd met langere responstijden.

4. Versnelde innovatie en kansengeneratie – door zakelijke mensen uit te rusten met additionele capaciteit en nieuwe technologische capaciteiten om gemakkelijk nieuwe waarde-creërende diensten en producten te creëren.

5. Operationele transformatie – door actionable inzichten van geautomatiseerde proces-transactiedata te gebruiken om zakelijke processen te optimaliseren of te heruitvinden die stakeholderservaringen verbeteren en langetermijnwaarde creëren.

6. Gelukkig, gemotiveerd personeel – bevrijd om te werken aan intellectueel uitdagendere, vervullende, waarde-creërende werk, wat al helpt bedrijven waardevolle werknemers te behouden.