Drie sleutels om door de volgende COVID-19 te navigeren

In 2020 werden bedrijven geconfronteerd met ongekende uitdagingen, in de vorm van constante onvoorspelbaarheid en operationele tegenwind in verband met de COVID-19-pandemie. De resulterende sluitingen hebben de wereldeconomie en het personeelsbestand diep getroffen, waardoor de bedrijfscontinuïteit wordt verstoord en in sommige gevallen het bijna onmogelijk is om diensten en producten te beveiligen die ooit direct beschikbaar waren.

Hoewel ondernemingen geleidelijk hun dagelijkse activiteiten hebben hervat, is één ding zeker:leiders hebben zich gerealiseerd dat er geen 'nieuwe norm' is en richten zich op het begeleiden van hun organisaties door onbekende wateren, wat de uitdaging ook is.

Een belangrijke factor die bedrijven onderscheidt die in deze ongekende periode hebben kunnen overleven en zelfs gedijen, is wendbaarheid:het vermogen om zich aan te passen en snel door elke verstoring te navigeren. Inkoop is dit jaar op de voorgrond geplaatst, omdat operationele capaciteiten die ooit als slechts belangrijk werden beschouwd, noodzakelijk werden om te overleven. Chief inkoopfunctionarissen en hun teams moeten aan het roer staan ​​en zorgen voor operationele continuïteit met zakelijke belanghebbenden, leveranciers en klanten in de hele toeleveringsketen.

Hieronder volgen enkele belangrijke overwegingen voor het creëren van duurzame wendbaarheid, om de resultaten, de tevredenheid van belanghebbenden en de prestaties te verbeteren, zelfs als de onzekerheid aanhoudt en de complexiteit toeneemt.

Dynamische besluitvorming

Veel van de verstoringen waarmee bedrijven te maken kregen tijdens de eerste golf van COVID-19 waren het gevolg van bedrijven die niet direct inzicht hadden in welke leveranciers beschikbaar waren om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Toen de pandemie begon, veranderden de behoeften onmiddellijk, waarbij kopers moesten bevestigen of hun huidige leveranciers in staat waren om nieuwe diensten aan te bieden, evenals gekwalificeerde alternatieve partners te vinden om mee samen te werken indien nodig. Ze realiseerden zich al snel hoe belangrijk het is om zakelijke gebruikers te wapenen met een intuïtief, zelfbedieningsplatform om op een gemakkelijke, onmiddellijke en effectieve manier samen te werken met leveranciers.

Leiders weten nu hoe cruciaal het is om deze dynamische inkoopcapaciteit te hebben voor continuïteit in de supply chain, en inkoopprofessionals versnellen de investeringen in technologie die deze aanschaft. CPO's zien de waarde van het snel kunnen aanboren van de capaciteiten van belangrijke leveranciers, het versterken van partnerschappen, het versnellen van de informatie-uitwisseling en het identificeren van aanvullende middelen indien nodig.

Intelligente automatisering van bedrijfsprocessen

Hoewel de digitalisering van inkoop niet nieuw is, moesten bedrijven dit jaar hun bedrijfsmodellen snel herzien en intelligente automatisering gebruiken om belangrijke processen te transformeren.

Geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie en machine learning bieden bedrijven nu al een concurrentievoordeel door de verwerking en contextualisering van complexe gegevens voor sourcing en inkoop. Onmiddellijke voordelen zijn onder meer:

• Belanghebbenden en gedistribueerde kopers hebben een onmiddellijke, snelle en intuïtieve manier om services te vinden wanneer en hoe ze deze nodig hebben.
• Leveranciers verspillen geen tijd meer met pijnlijke, tijdrovende offerteaanvragen en kunnen zich concentreren op de kerndiensten die kopers afnemen.
• Inkoop wordt steeds meer gezien als een strategische partner van het bedrijf, die zich richt op het versnellen van bedrijfsdoelen en prioriteiten.

In een recent onderzoek benadrukte McKinsey hoe de digitalisering van bedrijfsprocessen aanzienlijk is versneld sinds het begin van de COVID-19-crisis, waarbij leidinggevenden zeiden dat hun bedrijven tot 25 keer sneller op veranderingen reageerden dan ze voor mogelijk hadden gehouden. In hetzelfde rapport werd opgemerkt dat 72% van deze bedrijven de eersten in hun sector waren die tijdens de crisis met nieuwe technologieën experimenteerden, waarbij 67% meer investeerde dan hun branchegenoten in digitale kapitaaluitgaven.

Ongetwijfeld hebben bedrijven die de afgelopen maanden hebben gebruikt om te investeren in technologie en hun bedrijfsmodellen opnieuw te ontwerpen voor meer flexibiliteit, onmiddellijke voordelen gezien en een concurrentievoordeel gekregen om innovatie te stimuleren, de operationele impact te vergroten en de effectiviteit van de uitgaven te vergroten.

Een transformationele mentaliteit

COVID-19 heeft een transitie versneld die in een paar maanden tijd meer dan tien jaar aan de gang was, en heeft de manier waarop bedrijven inkoop zien drastisch veranderd. De behoefte aan bedrijfscontinuïteit en wendbaarheid blijft bij de meeste bedrijven voorop staan, en CPO's hebben een unieke kans om dit moment te grijpen om ervoor te zorgen dat ze over de juiste mensen, processen en technologieën beschikken en klaar zijn, wat de volgende verstoring ook zou kunnen zijn zijn.

Dit zijn de belangrijkste gebieden waarop toonaangevende inkoopmanagers zich richten als ze naar de toekomst kijken:

• Proces opnieuw uitgevonden als bron van waarde . Wanneer zakelijke gebruikers worden gemachtigd met een vertrouwde, intuïtieve manier om snelle, geïnformeerde en onbevooroordeelde inkoopbeslissingen te nemen in de hele toeleveringsketen, komt dit ten goede aan werknemers, leveranciers, klanten en partners. CPO's zijn nu nog meer gefocust op manieren om sourcing- en inkoopprocessen die in het verleden zeer handmatig waren opnieuw uit te vinden, waardoor de efficiëntie, kostenbesparingen en waarde die hun teams voor hun bedrijven leveren aanzienlijk werden verhoogd.
• Technologie voor snelheid en schaal . Technologie neemt barrières weg en maakt het mogelijk om sneller en effectiever te reageren op de uitdagingen waarmee bedrijven worden geconfronteerd. Het sterk virtuele en hybride personeelsbestand heeft het nog noodzakelijker gemaakt om technologie te gebruiken om de manier waarop we informatie verwerken, reageren en communiceren te automatiseren en te stroomlijnen.
• Adaptief denken voor groei op lange termijn . Aanpassingsvermogen is een voortdurende reis voor de CPO, die voortdurend moet zoeken naar manieren om de efficiëntie, resultaten en de ervaring van belanghebbenden te verbeteren. In plaats van zich zorgen te maken over de bouwstenen van het verleden, springt de CPO van vandaag rechtstreeks naar de vereisten voor de toekomst, laat hij archaïsche processen en tools los en investeert hij in een nieuwe fundering.

Het lijdt geen twijfel dat bedrijven hun bedrijfsmodellen tijdens de pandemie drastisch hebben moeten veranderen. Sommige veranderingen waren gedwongen reacties op kortetermijnbehoeften, maar vele leidden tot fundamentele, blijvende verschuivingen die hen zullen positioneren voor groei op lange termijn en concurrentievoordeel. Hoewel het nieuwe normaal niet meer bestaat, hebben we allemaal geleerd waar we controle over hebben. We moeten ervoor zorgen dat belanghebbenden onmiddellijk toegang hebben tot een intuïtieve, zelfbedieningservaring en in staat zijn om technologie te gebruiken om verouderde processen te stroomlijnen en zich te concentreren op hoogwaardig werk. Door dit te doen, zijn we het beste voorbereid om eventuele toekomstige uitdagingen die op ons pad komen het hoofd te bieden.

Keith Hausmann is Chief Revenue Officer bij Wereldwijdheid .