Reverse logistiek:een prioriteit voor distributiestrategie

De snelle groei van e-commerce blijft retailers voor nieuwe uitdagingen stellen bij het plannen van distributiestrategieën. Een van die uitdagingen is het managen van het hoge retourvolume. Een op de drie shoppers retourneert artikelen en meer dan de helft leest het retourbeleid van een bedrijf voordat ze een aankoop doen. Retailers verliezen jaarlijks $ 50 miljard als gevolg van inefficiëntie bij het verwerken van retouren, en distributiecentra die retourzendingen verwerken, hebben 15% tot 20% meer ruimte nodig dan een traditionele faciliteit.

Retouren hebben niet alleen invloed op de magazijnactiviteiten, maar zijn ook een belangrijke aanjager van inkomsten. Narvar meldde onlangs dat bijna een derde van de nieuwe klanten niet meer bij een winkelier zal winkelen vanwege een slechte retourervaring, en 62% van de kopers ruilt of vervangt een artikel dat ze retourneren. Tegenwoordig is het optimaliseren van retourlogistiek net zo belangrijk als uitvoering bij het plannen van een distributiestrategie.

Hier zijn drie belangrijke vragen waarmee u rekening moet houden bij het optimaliseren van retourlogistiek:

• Hoe goed zorgt u voor een eenvoudig retourproces en streeft u naar snellere verwerking?
• Welke processen en ruimte heeft u nodig om een ​​efficiënt ontvangst-, verwerkings- en beschikkingsbeheer te garanderen?
• Hoe kunt u de verwerking van 'return-to-stock' versnellen en de recuperatiewaarde van onverkoopbare artikelen verhogen?

Vorig jaar meldde Optoro dat 87% van de consumenten de voorkeur gaf aan het terugsturen van goederen naar een winkel in plaats van het terug te sturen, maar slechts 59% van de ondervraagde retailers stond retouren in de winkel toe. Toch bieden velen een online zelfbedieningsportaal voor het genereren van een retourautorisatie en een downloadbaar verzendlabel. Recente gegevens suggereren dat consumenten de voorkeur geven aan een geautomatiseerd proces dat eenvoudig is en zichtbaarheid biedt tijdens de terugreis.

Ongeacht hoe retailers ervoor kiezen hun klanten te betrekken bij het retourproces, er is een echte uitdaging met wat te doen met retourzendingen en hoe ze aan de achterkant winstgevend kunnen worden beheerd. Realtime zichtbaarheid en analyse zijn essentieel om het wie, wat, waarom en waar van retouren te begrijpen. Zonder nauwkeurige gegevens zullen retailers het moeilijk vinden om te bepalen welk kapitaal en welke middelen nodig zijn om de verwerking en verwijdering efficiënt te beheren.

Analytics kan ook helpen bij het ontsluiten van mogelijkheden voor kostenbesparing, het identificeren van potentiële voorraadproblemen bij de afhandeling en het ontdekken van frauduleuze retourzendingen die uw marge kosten. Overweegt u zorgvuldig koeriers- en serviceselecties voor retouren op dezelfde manier als uitgaande zendingen? Kunt u retourzendingen traceren naar specifieke distributiecentra, pickers of procedurele problemen? Beschikt u over processen om onwettige retourzendingen te identificeren en te volgen, en deze als gevolg van het afhandelen van schade?

Pure-play-bedrijven houden bij de kosten van hun producten en diensten vaak rekening met de verwachting dat een aanzienlijk aantal bestelde artikelen op een bepaald moment zal worden geretourneerd. Traditionele retailers zouden analyses moeten gebruiken om een ​​vergelijkbaar beeld te krijgen, aangezien een groter percentage van de verkoop verschuift van winkels naar e-commercekanalen.

Ten slotte is het van vitaal belang voor retailers om verkoopbare goederen snel terug naar het schap te brengen en maximale waarde voor onverkoopbare goederen terug te winnen, om de voorraad te optimaliseren en de netto-omzet te verhogen. Door samen te werken met een externe vereffenaar kunnen detailhandelaren ook toegang krijgen tot een brede secundaire markt, waardoor ze capaciteit kunnen winnen en de recuperatiewaarde kunnen verhogen.

E-commerce zal blijven groeien en zou uiteindelijk de fysieke verkoop kunnen overtreffen. Diezelfde uitdagingen hebben nu ook invloed op de B2B-markt. Retourlogistiek kan niet langer op een laag pitje worden gezet. Het plannen van een end-to-end omnichannel-strategie is essentieel voor succes op de lange termijn. Efficiënt en winstgevend omgaan met retourzendingen vereist holistische capaciteiten en een routekaart die is opgebouwd rond mensen, processen en technologie.

Craig Leifeld is accountmanager bij Fortna.