Hoe de digitale medewerkers van Blue Prism helpen in de strijd tegen Covid-19

Hoe helpen digitale werknemers traditionele industrieën om de verstoring veroorzaakt door het coronavirus te overwinnen?

Covid-19 is tot nu toe de meest ontwrichtende gebeurtenis in ons collectieve leven gebleken. Afgezien van de aanzienlijke menselijke tol achter de statistieken, de aanhoudende enorme medische uitdaging en de wereldwijde maatregelen om afstand te nemen, is de zakelijke impact echt moeilijk in te schatten.

Op het moment van schrijven passen bedrijven zich razendsnel aan de nieuwe realiteit aan. In veel gevallen is het economische beeld er nog steeds een van shock.

Sectoren die volledig zijn afgesloten en sectoren die wettelijk verhinderd zijn om te functioneren, hebben geen oplossing gehad voor een dergelijke ramp. En het feit dat het een wereldwijd evenement is, betekent dat die bedrijven niet eens een vorm van geografische afdekking hebben. Alleen staatssteun kan het verlies van duizenden goede bedrijven voorkomen.

De overlevenden kijken toe met zoiets als schuldgevoel; we hebben meer geluk dan woorden. Onze bedrijven kunnen functioneren en de overgang naar thuiswerken kan zelfs veel nieuwe normen suggereren. Productontwikkeling, software-engineering, klantenservice, verkoop, zelfs vergaderingen en evenementen met nieuwe klanten kunnen allemaal online worden gedaan - en sommige met veel zelfvertrouwen. Er zijn nieuwe virtuele 'happy hours' en 'tea times' ontstaan, en collega's over de hele wereld hebben daadwerkelijk nieuwe intimiteit gevonden.

We ontdekken ook hoe het is om in een echte ‘globale tijdzone’ te werken. Zonder de discipline van reizen worden alle tijdzones gelijk behandeld, met dagen en nachten die overgaan in continue telefoongesprekken en videoconferenties.

Als dit twintig jaar geleden was gebeurd, hoe anders zou het zijn geweest. De staat van moderne telecommunicatie, internet en videotechnologie maken allemaal mogelijk wat tot voor kort volledig onmogelijk zou zijn geweest. De wereld is opmerkelijk goed in staat om deze uitdaging aan te gaan.

Actie ondernemen

Een van de grootste verlangens in een crisis is dat mensen kunnen helpen. Hoe kan uw bedrijf iets doen om deze oorlog te bestrijden? We moeten kunnen terugkijken op de acties die echt hebben geholpen. Het zit duidelijk diep in het mens-zijn om dit te willen doen. Voor het team van Blue Prism is dit zeer prominent geweest, waarvoor ik alle medewerkers en partners wil aanbevelen.

We hebben een samenwerkende taskforce gevormd van interne ontwikkelaars, consultants, partners, technische allianties en klanten om een ​​groot filantropisch initiatief te mobiliseren dat de meest getroffen sectoren, zoals de gezondheidszorg, ondersteunt. NHS Trusts in het hele VK gebruiken bijvoorbeeld in toenemende mate de gedoneerde 'geautomatiseerde' digitale personeels- en serviceondersteuning van Blue Prism om enorm belangrijke activiteiten uit te voeren, verspreid over meerdere frontoffice-activiteiten, om Covid-19 te bestrijden.

Onze digitale medewerkers op basis van robotic process automation (RPA) lijken bijzonder relevant in deze snel veranderende wereld. Het was voor het team duidelijk dat veel nieuwe bedrijfsprocessen in dubbele tijd zouden moeten worden gecreëerd en geautomatiseerd. En zoals alle oorlogen zullen er meer levens worden gered en een positievere impact worden gemaakt door de administratieve activiteiten van organisaties beter te ondersteunen.

De krantenkoppen zijn misschien nieuwe ziekenhuizen die in enkele dagen zijn gemaakt, persoonlijke beschermingsmiddelen geleverd en georkestreerd, verzorgingstehuizen die zijn aangesloten op de nationale overheid, coördinatie van tests, contactopsporing en planning van medische hulpmiddelen, maar al deze vereisen complexe onderliggende administratie en technische logistiek.

Dit zijn allemaal dingen die centraal staan ​​in het hele concept van digitale werkers:een krachtig bedrijfshulpmiddel dat kan worden getraind door zakelijke gebruikers en automatisering biedt met een snelheid die alleen door verbeeldingskracht wordt beperkt. En de inspanningen waren niet alleen medisch - de frontlinie zal naar de economie verhuizen en we zien nu al waar processtoringen zakelijke levens in gevaar brengen. Als centrale planners geen gelijke tred hebben gehouden met deze technologieën, zullen bedrijven eronder lijden, vooral als hypotheken, leningen en cruciale pakketten ter ondersteuning van failliete bedrijven die in volledige lockdown zitten, mislukken.

Hulp in actie

Hoeveel er in vier weken tijd al is gebeurd, is werkelijk opmerkelijk en laat zien hoeveel technologie de veerkracht van de wereld verandert. Hier zijn slechts enkele van de gebieden waarop de digitale medewerkers van Blue Prism zich inzetten:

1. Gezondheidszorg

• Het delen van ademhalingsgegevens die het identificeren van gevallen en het verplaatsen van gegevens door heel Londen ondersteunt.

• Toegang tot IAPT-gegevens om de zichtbaarheid en het delen van casusinformatie over psychologische therapie te verbeteren.

• Naarmate mensen zieker worden, wordt de impact gevoeld in de backoffice – het automatiseren van administratieve taken om de meest efficiënte zorgverlening mogelijk te maken.

• Gezondheids- en justitiemonitoring met behulp van Digital Workers om sjablonen te verwerken die een centraal dashboard bijwerken om Covid-19 in gevangenissen te volgen en toegang te bieden tot belangrijke gegevens.

• Het automatiseren van het toevoegen van nieuwe records in het onboardingproces van nieuwe hulpverleners.

2. Labonderzoek

• De digitale medewerkers van Blue Prism kunnen worden gebruikt om de verplaatsing van gegevens tussen applicaties binnen onderzoeksteams te versnellen, wat traditioneel een langzaam, handmatig proces is - dit betekent dat teams veel sneller en effectiever kunnen overschakelen op Covid-19-werk.

• Met behulp van verschillende AI-technieken bieden digitale werknemers de mogelijkheid om nieuwe en flexibele automatiseringspaden te creëren waarmee computergebaseerde apps in verschillende volgorden kunnen worden uitgevoerd, wat resulteert in een kortere tijdspanne voor het ontwerpen van levensreddende moleculen.

3. Publieke sector

• Het automatiseren van het melden en volgen van ziektes voor een geografisch verspreide politiemacht in het zuidwesten, waardoor het personeelsbestand wordt vrijgemaakt voor essentiële politieactiviteiten om de burgers beter van dienst te kunnen zijn.

4. Bouwverenigingen

• Automatisering van de aanvraag voor hypotheekvakanties – gesprekken van negen minuten worden nu online in 20 seconden afgehandeld door een Digital Worker.

5. Banken

• Afbetalingsvrije periodes aanbieden voor hypotheek- en MKB-klanten in het licht van de Covid-19-uitbraak — met behulp van digitale medewerkers om verzoeken sneller af te handelen.

• Het automatiseren van de verwerking van een groot aantal aanvragen voor noodleningen vanwege het huidige klimaat.

6, Non-profitorganisaties

• Digitale werknemers gebruiken om de salarisadministratie te ondersteunen vanwege de toename van handmatige oplossingen om ziektegeld te betalen.

Laatste gedachten

Het is van het grootste belang dat we ons verbonden voelen met deze strijd en dat we kunnen helpen, en bij Blue Prism voelen we ons gelukkig dat we dat kunnen. De oproep tot wapens is open - ideeën en initiatieven van alle kanten zijn welkom. Hoeveel deze hele fase van de moderne menselijke ervaring ons verandert, valt nog te bezien, maar deze hele operatie is gebaseerd op het feit dat de wereld prioriteit geeft aan de behoeften van de meest kwetsbare mensen van de samenleving - dit is echt mededogen op wereldschaal.

Als u meer informatie wilt over hoe de digitale medewerkers van Blue Prism het essentiële werk van hulpdiensten, organisaties in de publieke en private sector ondersteunen in hun strijd tegen Covid-19, raadpleeg dan het Covid-19 Response-programma van Blue Prism.

We ondersteunen technologieleiders en bedrijven die technologische oplossingen gebruiken met handige handleidingen en advies. Nu werken op afstand de facto wordt vanwege de recente uitbraak van het coronavirus, kan onze inhoud deze overgang voor uw bedrijf vergemakkelijken. Dien hier uw gegevens in om regelmatig updates te ontvangen hierover en meer direct naar je inbox.