Hippo CMMS 2017: Een jaar van groei en innovatie

In typische Hippo-manier stappen we met momentum en met ambitieuze doelen in het nieuwe jaar. Bij het plannen voor 2018 en daarbuiten, reflecteren we op de mijlpaalen die in 2017 zijn bereikt.

In 2017 lieten we het Hippo-team groeien, investeerden we in HR-initiatieven, ontwikkelden we een nieuwe website, lieten we Versie 6 uit en meer. De volgende zijn enkele van de hoogtepunten.

Teamgroei

We begonnen 2017 met 16 medewerkers en aan het einde was het hoofd aantal gegroeid tot 22 werknemers die administratie, marketing, productontwikkeling en tech support dekken.

Klantaantal

Hippo had een succesvol jaar, met het onboarden van 220 nieuwe klanten uit een verscheidenheid aan industrieën. We heten deze nieuwe klanten welkom en kijken uit naar veel jaren samenwerken om hun faciliteiten- en onderhoudsoperaties te verbeteren.

Productontwikkeling

Hippo CMMS investeert aanzienlijke tijd en middelen in productontwikkeling om bij te blijven met klanteneisen, veranderingen in technologie en marktindicatoren. In 2017 breidde het bedrijf het ontwikkelteam uit en lanceerde Versie 6 die de volgende verbeteringen en functies omvatte:

• Verfrissende nieuwe gebruikersinterface
• Thoroughly herziene mobiele versie met barcodescanning, toegang tot vloerplannen, upload- en open-documentfuncties, en camera-integratie
• Meer browser-vriendelijk
• Single sign-on / Active Directory-integratie

Introductie van een nieuwe mobiele versie

De expansie van de mobiele apparaatmarkt erkennend, richtte Hippo CMMS de aandacht op het verbeteren van de mobiele applicatie. Met de nieuwe mobiele versie kunnen technici nu apparatuur en onderdelen bekijken en beheren, vloerplannen bekijken, verzoeken beheren, verbinden met de telefooncamera om afbeeldingen aan werkorders te koppelen, en de barcodescanfunctie gebruiken. Deze verbeteringen voegen waarde toe aan de CMMS-software door tijd te besparen, efficiëntie te verhogen en fouten te verminderen.

Klantretentie

Terwijl Hippo CMMS tevreden is over de groei van de klantenbasis, is het evenzeer tevreden over de vermogen om klanten te behouden. Met een klantretentiepercentage van 93% is het team ervan overtuigd dat langdurige relaties gesmeed zullen worden met bijna alle nieuwe klanten die ze aantrekken. In 2017 implementeerden we bijgewerkte klantsuccesprocedures en -praktijken om te garanderen dat ons team de beste ondersteuning kan bieden en onze klanten het meest uit hun investering in CMMS halen.

Ondersteuning voor klanten

Klantondersteuning kan vaak het verschil maken tussen korte- en lange-termijnklanten. Zonder goede klantondersteuning kan een uitstekend CMMS-systeem alleen betekenisloos zijn. Met hulp van Zendesk, een klantenserviceplatform, was de reactietijd van Hippo's klantenondersteuning in 2017 driemaal sneller dan de industriestandaard en verklaart deels het retentiepercentage van 93%.

HR Cultuurenquête

Acuity HR – Naast Hippo CMMS's snelle groei, evolueerde ook het culturele landschap van het team. Om een balans te vinden tussen productontwikkeling en service, en personeelsmanagementkwesties, benaderde het bedrijf Acuity HR tijdens 2017 om hulp te krijgen bij het verkrijgen van een beter begrip van de werknemers en de dingen die voor hen belangrijk waren in de werkomgeving. Dank u wel Acuity HR voor het zorgen dat Hippo's visie en cultuur zo sterk zijn als ooit.

Personeelstraining

Een ander deel van Hippo CMMS's succes is te danken aan de investering in het team. Erkennend dat training belangrijk is voor zowel het verbeteren van vaardigheden als carrièreontwikkeling, zochten we trainingskansen bij externe consultants. Dit zal instrumentieel zijn in het behouden van onze positie als marktleider. Training richt zich op leiderschapspraktijken, best practices voor klantondersteuning, en meer.

Geweldige content gepubliceerd

Een belangrijk deel van het aantrekken van gekwalificeerde klanten is hen te leiden naar Hippo's content die gericht is op het educeren over de CMMS-industrie en de toepassing op diverse bedrijfssectoren. Gedurende 2017 plaatste het bedrijf 25 hoogwaardige artikelen op zijn blog. Hippo's website-analytics onthullen dat er bezoekers zijn die de content opeten en artikelen delen onder hun collega's in hun respectieve industrieën. We hebben ook een aantal artikelen bijgedragen aan andere onderhoudssoftware-contentplatforms.

Talrijke onderscheidingen

Hippo CMMS wordt erkend als een van de top CMMS-oplossingsaanbieders door talrijke bronnen. In 2017 bleven de onderscheidingen komen.

Het jaar 2017 was een drukkend en productief jaar voor Hippo CMMS. De prestaties van het bedrijf zijn het resultaat van enorme toewijding en inspanning van het hele team en een sterk bedrijfsmodel dat de groeitraject leidt. Hippo CMMS anticipeert dat het beste nog moet komen in 2018.