2017 voor Hippo CMMS – een succesvol jaaroverzicht

Op typische Hippo-manier gaan we het nieuwe jaar in met vaart en met gedurfde doelstellingen die moeten worden bereikt. Bij de planning voor 2018 en daarna kijken we terug op de mijlpalen die in 2017 zijn bereikt.

In 2017 hebben we het Hippo-team uitgebreid, geïnvesteerd in HR-initiatieven, een nieuwe website ontwikkeld, versie 6 uitgebracht en meer. Hier volgen enkele hoogtepunten.

Teamgroei

We begonnen 2017 met 16 medewerkers en tegen het einde was het aantal medewerkers gestegen tot 22 medewerkers op het gebied van administratie, marketing, productontwikkeling en technische ondersteuning.

Klantentelling

Hippo had een succesvol jaar, met 220 nieuwe klanten uit verschillende sectoren. We verwelkomen deze nieuwe klanten en kijken uit naar een jarenlange samenwerking om hun faciliteiten en onderhoudsactiviteiten te verbeteren.

Productontwikkeling

Hippo CMMS investeert veel tijd en middelen in haar productontwikkeling om gelijke tred te houden met de eisen van de klant, veranderingen in technologie en marktindicatoren. In 2017 breidde het bedrijf zijn ontwikkelingsteam uit en bracht versie 6 uit met de volgende verbeteringen en functies:

• Nieuwe nieuwe gebruikersinterface
• Vernieuwde mobiele versie met barcodescanning, toegang tot plattegronden, upload- en open documentfuncties en camera-integratie
• Browservriendelijker
• Eenmalige aanmelding / Active Directory-integratie

Introductie van een nieuwe mobiele versie

Hippo CMMS herkende de uitbreiding in de markt voor mobiele apparaten en richtte zijn aandacht op het verbeteren van zijn mobiele applicatie. Met de nieuwe mobiele versie kunnen technici nu apparatuur en onderdelen bekijken en beheren, plattegronden bekijken, verzoeken beheren, verbinding maken met de telefooncamera om afbeeldingen aan werkorders toe te voegen en de functie voor het scannen van streepjescodes gebruiken. Deze verbeteringen voegen waarde toe aan de CMMS-software door tijd te besparen, de efficiëntie te verhogen en fouten te verminderen.

Klantbehoud 

Hoewel Hippo CMMS tevreden is met de groei van het klantenbestand, is het evenzeer tevreden met het vermogen om zijn klantenbestand te behouden. Met een klantenretentie van 93% heeft het team er vertrouwen in dat er langdurige relaties worden aangegaan met bijna alle nieuwe klanten die ze aantrekken. In 2017 hebben we bijgewerkte succesprocedures en -praktijken voor onze klanten geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat ons team de beste ondersteuning kan bieden en ervoor kan zorgen dat onze klanten het meeste uit hun investering in CMMS halen.

Klantenondersteuning

Klantenondersteuning kan vaak het verschil betekenen tussen klanten op korte en lange termijn. Zonder goede klantenondersteuning kan het hebben van een uitstekend CMMS-systeem alleen zinloos zijn. Met hulp van Zendesk, een klantenserviceplatform, bleek de responstijd van Hippo's 2017-klantenondersteuning drie keer sneller dan de industriestandaard en verklaart dit gedeeltelijk het klantbehoudpercentage van 93%.

HR Cultureel Onderzoek

Acuity HR – Samen met de snelle groei van Hippo CMMS, evolueerde ook het culturele landschap van het team. Om een ​​balans te vinden tussen productontwikkeling en service en zorgen over personeelsbeheer, benaderde het bedrijf Acuity HR in 2017 om het te helpen een beter begrip te krijgen van zijn werknemers en de dingen die voor hen belangrijk waren in de werkomgeving. Bedankt aan Acuity HR om ervoor te zorgen dat Hippo's visie en cultuur zo sterk zijn als altijd.

Personeelstraining

Een ander deel van het succes van Hippo CMMS is te danken aan de investering in het team. Omdat we erkennen dat training belangrijk is voor zowel het verbeteren van het vaardigheidsniveau als de loopbaanontwikkeling, zochten we naar trainingsmogelijkheden van externe consultants. Dit zal een belangrijke rol spelen bij het behouden van onze positie als marktleider. De training is gericht op leiderschapspraktijken, best practices voor klantenondersteuning en meer.

Gepubliceerde geweldige inhoud

Een belangrijk onderdeel van het aantrekken van gekwalificeerde klanten is door hen te verwijzen naar Hippo's inhoud die is bedoeld om hen voor te lichten over de CMMS-industrie en de toepassing ervan in verschillende bedrijfssectoren. In 2017 plaatste het bedrijf 25 artikelen van hoge kwaliteit op zijn blog. Hippo's website-analyse onthult dat er bezoekers zijn die de inhoud opeten en artikelen delen met hun collega's in hun respectievelijke sectoren. We hebben ook een aantal artikelen bijgedragen aan andere contentplatforms voor onderhoudssoftware.

Vele onderscheidingen

Hippo CMMS wordt door verschillende bronnen erkend als een van de beste leveranciers van CMMS-oplossingen. In 2017 bleven de lofbetuigingen komen.

Het jaar 2017 was een druk en productief jaar voor Hippo CMMS. De prestaties van het bedrijf zijn het resultaat van een enorme toewijding en inspanning van het hele team en een sterk bedrijfsmodel dat het groeitraject blijft begeleiden. Hippo CMMS verwacht dat het beste nog moet komen in 2018.