CMMS-trends 2019:het jaar van de klant

Opwindende nieuwe technologie zal het komende jaar een impact hebben op de CMMS-markt. Drones maken alles toegankelijker. Het Industrial Internet of Things maakt alles met elkaar verbonden en beschikbaar voor data-analyse. Maar waarschijnlijk, meer dan wat dan ook, zullen nieuwe soorten klanten, en hun verwachtingen voor prijzen en CMMS-functiesets, de industrie in 2019 en daarna blijven vormen, voorspelt Hippo CMMS General Manager Daniel Golub.

Gemakkelijkere toegang voor kleine en middelgrote bedrijven

CMMS-software is altijd een goede investering geweest, maar oudere versies hadden financiële hindernissen die het voor kleine tot middelgrote bedrijven een uitdaging maakten om de initiële investeringen en lopende kosten te benutten voor besparingen op de lange termijn. De platforms waren vaak simpelweg buiten hun financiële bereik.

In het verleden ging CMMS gepaard met grote investeringen in geld en geduld. Klanten waren verantwoordelijk voor het aanschaffen en instellen van de benodigde servers en het vervolgens opleiden van bestaand personeel of het inhuren van nieuwe IT-professionals voor implementatie. Toen alles eenmaal in de lucht was, stonden klanten klaar om de fysieke infrastructuur te onderhouden, up-to-date te blijven met patches en upgrades en firewalls en andere beveiligingsmaatregelen te onderhouden. Ze stonden bekend als on-premises systemen omdat ze in de faciliteiten van bedrijven woonden.

CMMS-software verhuist naar de cloud

"De ontwikkeling van cloudgebaseerde CMMS-software heeft de kosten echter weggenomen of sterk verlaagd, en kleinere bedrijven begonnen serieus naar de systemen te kijken", zegt Golub. De softwareleverancier onderhoudt nu de fysieke hardware, zorgt ervoor dat alles volgens schema wordt geüpgraded en dat de gegevens van bedrijven veilig zijn. In tegenstelling tot vroege, on-premises systemen, worden cloudgebaseerde CMMS-platforms over het algemeen op verschillende locaties geback-upt, zodat klanten altijd toegang hebben tot hun CMMS en gegevens. Als een stuk hardware uitvalt, neemt een ander het snel over, waardoor een continue service wordt gegarandeerd en gegevensverlies wordt voorkomen.

Om deze nieuwe markt te veroveren, zullen providers waarschijnlijk een grotere verscheidenheid aan pakketten aanbieden, vooral die tegen lagere prijzen. "Softwareproviders bieden al pakketten aan met een klein aantal gebruikers", zegt Golub, eraan toevoegend dat hij verwacht dat de trend zich zal voortzetten en verdiepen.

Een andere trend in prijsstelling is hoe providers ondersteuning bundelen. Oudere, on-premises versies van CMMS werden verkocht via licenties, vaak met beperkte ondersteuning. Cloudgebaseerde systemen maken het Software as a Service (SaaS) -model mogelijk, waarbij bedrijven zich aanmelden voor abonnementen, meestal op een terugkerende, maandelijkse basis.

"Dit creëert een geheel nieuwe dynamiek", zegt Golub. “Bedrijven hoeven zich geen zorgen meer te maken over verzonken hardwarekosten en lange licentieovereenkomsten. Als ze ongelukkig zijn, kunnen ze meestal vrij gemakkelijk weglopen. Aanbieders weten dit en richten zich op het succes van de klant.” Klantensucces wordt over het algemeen als proactiever beschouwd dan traditionele klantenservice. In plaats van te wachten tot klanten een probleem melden, zoeken providers naar manieren om ervoor te zorgen dat klanten de software optimaal gebruiken. "We houden het gebruik van onze klanten in de gaten", zegt hij, "en als we zien dat er een functie is die ze niet gebruiken, bellen we ze op en laten het ze weten."

Meer industrieën gebruiken CMMS

CMMS is het kind van de maakindustrie, waar het altijd gemakkelijk is geweest om de relatie tussen downtime en de bottom line te zien. Maar een groeiend aantal erkent nu de voordelen van CMMS-software. "In alle sectoren wordt algemeen begrepen dat iedereen met kapitaalgoederen geld kan besparen met een CMMS", zegt Golub, en hij voegt eraan toe:"Onze klanten omvatten iedereen, van waterzuiveringsinstallaties tot religieuze instellingen tot wodkafabrikanten."

Ook al komen ze uit verschillende branches, toch vragen ze vaak om dezelfde functies. Velen willen een open API, zodat het CMMS gemakkelijk kan worden geïntegreerd met hun bestaande systemen. Ze willen bijvoorbeeld dat het CMMS werkorders bijhoudt en die gegevens vervolgens doorstuurt naar hun boekhoudsoftware voor salarisadministratie.

Gebruikerservaring is ook een belangrijke overweging geworden, waarbij bedrijven hopen op native mobiele apps bovenop webgebaseerde desktopversies. Over het algemeen willen bedrijven iets dat net zo gebruiksvriendelijk is voor de CEO als voor de technicus die een gereedschapsriem draagt. "De uitdaging voor providers is het vinden van de balans tussen robuustheid en gebruiksgemak", zegt Golub, en voegt eraan toe:"Eigenlijk is het doel om iets robuusts te maken dat gebruiksvriendelijk is."

Niet alle functieverzoeken zijn hetzelfde. "Er is overlap, maar elke branche heeft zijn eigen behoeften", legt hij uit. Het resultaat:"De software zou meer modulair kunnen worden, waarbij providers versies aanbieden op basis van de industrie", zegt hij. "Bedrijven komen binnen en kennen hun specifieke behoeften al, en providers zullen hieraan voldoen door functies op te nemen van wat meestal afzonderlijke platforms zijn. Iemand in de hotelbranche wil bijvoorbeeld iets dat niet alleen gloeilampen meet, maar ook de bezettingsgraad”, zegt hij.

"De basisdefinitie van CMMS-software evolueert naarmate de scheidslijnen tussen traditionele platforms vervagen."