CMMS Trends 2019: Klantgerichte innovaties die de industrie drijven

Opwindende nieuwe technologie zal de CMMS-markt in het komende jaar beïnvloeden. Drones maken alles toegankelijker. Het Industrial Internet of Things (IIoT) maakt alles geïntegreerd en beschikbaar voor data-analyse. Maar waarschijnlijk meer dan alles anders, zullen nieuwe typen klanten en hun verwachtingen over prijzen en CMMS-functiesets de industrie in 2019 en daarbuiten vormgeven, voorspelt Hippo CMMS General Manager Daniel Golub.

Makkelijkere toegang voor kleine en middelgrote bedrijven

CMMS-software was altijd een goede investering, maar oudere versies hadden financiële hobbels die het voor MKB lastig maakten de initiële investeringen en lopende kosten om te zetten in lange-termijnbesparingen. De platforms waren vaak simpelweg buiten hun financiële bereik.

In het verleden vereiste CMMS grote investeringen in geld en geduld. Klanten waren verantwoordelijk voor aankoop en opzet van benodigde servers en training van bestaand personeel of aannemen van nieuwe IT-professionals voor deployment. Eenmaal operationeel, waren klanten verantwoordelijk voor het onderhouden van de fysieke infrastructuur, up-to-date houden met patches en upgrades, en firewalls en andere beveiligingsmaatregelen beheren. Ze werden on-premises systemen genoemd omdat ze op bedrijfsterreinen stonden.

CMMS-software verplaatst naar de cloud

"De ontwikkeling van cloud-gebaseerde CMMS-software heeft de kosten echter verwijderd of aanzienlijk verlaagd, en kleinere bedrijven begonnen de systemen serieus te overwegen," aldus Golub. De softwareleverancier onderhoudt nu de fysieke hardware, zorgt dat alles op tijd geüpgraded wordt en dat bedrijfsdata veilig is. In tegenstelling tot vroege on-premises systemen, worden cloud-gebaseerde CMMS-platforms doorgaans op meerdere locaties geback-up, wat garandeert dat klanten altijd toegang hebben tot hun CMMS en data. Als een stuk hardware faalt, neemt een ander snel over, wat continue service en preventie van dataverlies garandeert.

Om deze nieuwe markt te vangen, zullen leveranciers waarschijnlijk een bredere variëteit aan pakketten aanbieden, vooral tegen lagere prijspunten. "Softwareleveranciers bieden al pakketten met een klein aantal gebruikers," zegt Golub, en hij verwacht dat de trend zal voortduren en verdiepen.

Een andere trend in prijsstelling is hoe leveranciers support bundelen. Oudere on-premises versies werden verkocht via licenties, vaak met beperkte support. Cloud-based systemen maken het Software as a Service (SaaS) model mogelijk, waarbij bedrijven zich aanmelden voor abonnementen, meestal op terugkerende, maandelijkse basis.

"Dit creëert een heel nieuwe dynamiek," zegt Golub. "Bedrijven hoeven zich niet meer zorgen te maken over geslagen hardwarekosten en lange licentieovereenkomsten. Als ze ontevreden zijn, kunnen ze meestal vrij gemakkelijk weggaan. Leveranciers weten dit en richten zich op klantsucces." Klantsucces wordt doorgaans begrepen als proactiever dan traditionele klantenservice. In plaats van te wachten tot klanten een issue aan de kaart brengen, zoeken leveranciers manieren om ervoor te zorgen dat klanten de software volledig benutten. "We monitoren daadwerkelijk het gebruik van onze klanten," zegt hij, "en als we zien dat er een functie is die ze niet gebruiken, bellen we ze op en laten we ze weten."

Meer industrieën adoptieren CMMS

CMMS is het kind van de productie-industrie, waar de relatie tussen downtime en bottom line altijd duidelijk was. Maar een groeiend aantal erkent nu de voordelen van CMMS-software. "Het wordt breed begrepen over industrieën heen dat iedereen met kapitaalassets geld bespaart met een CMMS," zegt Golub, en voegt toe: "Onze klanten omvatten iedereen van waterzuiveringsinstallaties tot religieuze instellingen tot wodkafabrikanten."

Hoewel ze uit verschillende industrieën komen, vragen ze vaak naar dezelfde functies. Velen willen een open API zodat de CMMS gemakkelijk kan integreren met hun bestaande systemen. Bijvoorbeeld: ze willen dat de CMMS werkorders volgt en die data doorgeeft aan hun boekhoudsoftware voor salarisadministratie.

Gebruikerservaring is ook een belangrijke overweging geworden, met bedrijven die hopen op native mobiele apps naast web-gebaseerde desktopversies. Over het algemeen willen bedrijven iets dat even gemakkelijk te gebruiken is voor de CEO als voor de monteur met gereedschapsgordel. "De uitdaging voor leveranciers is het vinden van balans tussen robuustheid en gebruiksgemak," zegt Golub, "eigenlijk is het doel om iets robuusts te maken dat gemakkelijk te gebruiken is."

Niet alle functieverzoeken zijn hetzelfde. "Er is overlap, maar elke industrie heeft zijn eigen behoeften," legt hij uit. Het resultaat: "De software kan meer modulair worden, waarbij leveranciers versies aanbieden gebaseerd op industrie," zegt hij. "Bedrijven komen al wetend wat ze specifiek nodig hebben, en leveranciers voldoen daar aan door functies op te nemen uit wat meestal aparte platforms zijn. Iemand in de hotelindustrie wil iets dat niet alleen gloeilampen volgt maar ook bezettingsgraad," zegt hij.

"De basisdefinitie van CMMS-software evolueert naarmate de lijnen tussen traditionele platforms vervagen."