Menselijke expertise en technologie in toeleveringsketens balanceren: Waar elk een cruciale rol speelt

Technologie blijft de manier revolutioneren waarop bedrijven hun toeleveringsketens managen, wat meer efficiëntie en operationele nauwkeurigheid mogelijk maakt. Het verzamelen van enorme hoeveelheden data, netwerken optimaliseren en voorraad managen zijn slechts een paar van de taken die toeleveringsket- en logistieke professionals stroomlijnen door automatisering.

Maar naarmate de rol van technologie zich blijft ontwikkelen, waar past menselijke expertise in de vergelijking? En hoe balanceren toeleveringsketprofessionals vandaag de dag digitale oplossingen en menselijke expertise in hun operaties?

Om deze vragen te beantwoorden, voerden we in 2019 het Tech + Humanity onderzoek uit om consensus te krijgen over dit waargenomen optimale evenwijd onder industrieprofessionals.

Volgens afzenders en carriers geïnterviewd, was het optimale evenwicht in 2019 60% technologie en 40% menselijke expertise, wat aangeeft dat onze afhankelijkheid van technologie die van traditioneel menselijk kapitaal over verschillende toeleveringskettaken had overtroffen.

Echter, deze bevinding vertelde niet het volledige verhaal. De resultaten gaven stattdessen aan dat toeleveringsketprofessionals nog steeds hoge waarde en belang hechten aan menselijke ondersteuning. De typen taken veranderen simpelweg, naarmate technologie handmatige processen in toeleveringsketoperaties blijft stroomlijnen.

Menselijke ondersteuning blijft de beste oplossing voor taken die strategisch denken en besluitvorming vereisen, zoals probleemoplossing, onderhandeling, zakelijk plannen en communiceren met klanten.

De bevindingen uit ons 2019-onderzoek gaven overtuigende inzichten over zowel menselijk kapitaal als technologie, maar het meest opvallend bevestigden ze dat optimaal toeleveringsketbeheer een strategisch evenwicht van zowel technologie als menselijke expertise vereist.

De COVID-19-pandemie heeft de manier waarop bedrijven opereren drastisch beïnvloed. Toeleveringsketens moesten nieuwe aankooppatronen en gedrag ondersteunen, naarmate organisaties hun strategieën snel aanpasden om bij te benen met veranderende vraag.

Volgens 850 wereldwijde afzenders en carriers geïnterviewd voor het 2021 Tech + Humanity onderzoek, beïnvloedden deze dramatische verschuivingen hoe deze professionals menselijke ondersteuning en technologie in hun operaties balanceren op enkele interessante manieren.

De bevindingen onthulden een contra-intuïtieve shift naar menselijke ondersteuning, een verrassende update gegeven de nieuwe remote en grotendeels virtuele omgeving waarin we vandaag zitten. Toeleveringsketprofessionals gaven aan dat hun nieuwe ideale balans 57% technologie en 43% menselijke expertise was.

Deze schijnbaar kleine 3% shift naar menselijk kapitaal mag onbeduidend lijken, maar is opvallend gezien de langdurige nadruk op digitale innovatie binnen de industrie, en de enorme technologische vooruitgang die we de afgelopen jaren hebben gezien.

De al complexe en gefragmenteerde mondiale toeleveringsketen ervoerde nieuwe niveaus van volatiliteit door COVID-19. Deze operaties werden een sleutelonderwerp in bestuurskamergesprekken, verschuivend van een budgetpost tot een sleutelcomponent van zakelijk strategie.

Tijdens tijden van extreme volatiliteit zijn menselijke expertise en uitvinding het best gepositioneerd om strategieën aan te passen en aan te passen op basis van veranderingen in de markt. Dat bleek met name cruciaal tijdens de pandemie. Industrieprofessionals moesten opstappen om beslissingen met hoge impact namens hun organisaties te nemen, en vonden menselijk kapitaal het best gepositioneerd om deze ondersteuning te bieden.

Sleuteltaken die verschoven naar menselijke expertise vergeleken met 2019 omvatten:

• Voorraadbeheer, +12,5%
• Offertes/prijzen verkrijgen, +9,5%
• Leningplanning, +7,5%
• Carriers boeken, +6,5%
• Zendingen monitoren, +6%

Deze verhoogde wens voor menselijke ondersteuning in reactie op de pandemie werd duidelijk door de veranderingen binnen deze fundamentele taken sinds 2019. Echter, technologie is de optimale keuze voor taken gericht op dataverzameling, rapportage en operationele nauwkeurigheid.

Taken die naar technologie verschoven vergeleken met 2019 omvatten:

• Analyse en distillatie van data in bruikbare takeaways, +10%
• Carriernetwerk optimaliseren, +8%
• Operationele on-efficiëntie identificeren, +7,5%

De COVID-19-pandemie versnelde de snelheid van digitale adoptie in de logistiekindustrie met een nog nooit gedachte snelheid. Toch, ondanks significante digitale vooruitgang, vonden we dat afzenders en carriers meer menselijke expertise in hun toeleveringsketoperaties verlangen dan net twee jaar geleden.

Terwijl ons 2021 Tech + Humanity onderzoek een duidelijke wens voor meer menselijke ondersteuning over sleuteltoeleveringskettaken onthulde door COVID-19, vereisen effectieve operaties nog steeds een strategisch evenwicht van zowel menselijke expertise als digitale oplossingen.

De rol van de menselijke kant van de vergelijking zal blijven evolueren, maar zal nooit volledig door technologie vervangen worden.

Digtale innovaties zullen gelijktijdig handmatige taken blijven stroomlijnen en nieuwe niveaus van efficiëntie, zichtbaarheid en nauwkeurigheid drijven, maar kunnen de advisering inzichten niet bieden die een industrie-expert uniek uitgerust is om te leveren.

Een toeleveringsketen managen gaat allemaal over balans, en elke organisatie zijn behoeften zijn uniek. Dat is waarom een succesvolle strategie geworteld moet blijven in het helpen van bedrijven om de benadering te ontgrendelen die groei mogelijk maakt.

Carmen Smith is chief people officer bij Coyote Logistics.