Zes sleutels om de postpandemische eindklant te dienen

Veel ondernemingen hebben het afgelopen jaar meer bereikt dan ze hadden gepland voor de komende vijf jaar – ze kwamen uit de COVID-19-crisis steeds veerkrachtiger, digitaal en gericht op de ‘nieuwe klant’. Na de pandemie, en in het verlengde van de grootste groeispurt ooit van e-commerce, vraagt ​​de nieuwe klant om bijna onmiddellijke levering, op maat gemaakte producten en diensten, dynamische prijzen en een heerlijke gebruikerservaring.

Om te kunnen concurreren, moeten bedrijven een digitale infrastructuur adopteren die omgaat met fysieke beperkingen. Hier zijn een paar sleutels tot succes.

Word intiem

De traditionele klant waarvoor onze toeleveringsketens zijn ontworpen om te dienen, is veranderd. Dicht bij de eindklant komen is niet langer een optie, het is “entry-stakes” om te winnen. Succes hangt af van het kennen van uw klant, wat ze willen en herkennen wanneer er een gedragsverandering optreedt. Een meer intieme relatie is vereist.

Veel bedrijven erkennen dat hun traditionele bedrijfsmodel inefficiënt is en hen afschermt van hun klanten, en daarom zijn ze laat om marktverschuivingen te herkennen. Ondernemingen die zichzelf ooit als fabrikant of distributeur beschouwden, hebben ontdekt dat ze meer kennis moeten hebben van het koopgedrag van hun eindklant om hun markt beter te begrijpen.

Ontdek uw gegevens

In de postpandemische economie is het van essentieel belang dat bedrijven hun activiteiten buiten hun vier muren en in de waardeketen optimaliseren. Dit vereist transparantie en realtime toegankelijke gegevens om zich aan te passen aan veranderingen in vraag en aanbod om de prestaties te optimaliseren.

De digitaal geïntegreerde waardeketen draait op data en bedrijven creëren nieuwe datamodellen en verkennen innovatieve technieken om toegang te krijgen tot de data die ze nodig hebben. Als gevolg hiervan zijn er nieuwe tools ontstaan ​​om de honger naar digitale instrumentatie te ondersteunen, waaronder datahandel, internet-of-things (IoT)-sensoren, machine learning-integratie, externe marktprestatiegegevens en interne vraag- en supply chain-statistieken om te herkennen en aan te passen als de markt verandert.

Bepaal welke gegevens essentieel zijn om digitalisering te stimuleren, werk uw gegevensmodel bij om deze vereisten weer te geven en identificeer de gegevensbronnen. Sommige essentiële gegevens zullen moeilijker te verkrijgen zijn en moeten afkomstig zijn van partners, leveranciers of zelfs concurrenten. Denk na over manieren om toegang te krijgen tot moeilijk te verkrijgen gegevens, waaronder mogelijk handelen voor wat u nodig hebt. Het Digital Supply Chain Institute (DSCI) heeft een raamwerk voor gegevenshandel ontwikkeld dat een snelle start kan bieden.

Gegevens worden uitgewisseld tussen partijen in een netwerk en vertrouwelijke zakelijke gegevens en persoonlijke informatie kunnen tussen partijen worden uitgewisseld. Standaarden voor datastewardship lopen ver achter bij het verzamelen van gegevens en moeten worden ontwikkeld. Gegevens moeten correct worden gecatalogiseerd en op verantwoorde wijze worden beheerd, toegang in kaart worden gebracht, worden bewaakt en worden beschermd tegen cyberbeveiliging. De moederorganisatie van DSCI, het Center for Global Enterprise (CGE), erkent de strijd die de meeste bedrijven hebben bij het creëren van normen voor gegevensbeheer en heeft een Data and Trust Alliance gevormd om verantwoorde managementgegevenspraktijken te definiëren om waarde te creëren en vertrouwen te winnen.

Focus op flexibiliteit in de toeleveringsketen

Lange, offshore supply chains met wekenlang transport waren ooit kosteneffectief, maar ze waren nooit flexibel of efficiënt. Omdat de nieuwe klant kortere doorlooptijden eist, zijn toeleveringsketens op afstand een verplichting en kunnen ze niet langer het primaire leveringskanaal zijn. Toeleveringsketens moeten veel dichter bij de klant staan ​​met ingebouwde vraagdetectie.

Near-shore of on-shore fabricage is vereist, en distributiecentra moeten zo worden ontworpen en geplaatst dat ze alle kanalen bedienen en elk kanaal op tijd kunnen leveren. Dit vereist een duidelijke kanaaldefinitie en KPI's die de prestaties in elk van de aangeboden kanalen weerspiegelen. Marketing mag dan omnichannel prijzen, op operationeel niveau zijn multichannelprestaties nog steeds de sleutel tot het behalen van succes en bottom-line resultaten.

Wees slim over workflow

Slimme workflow verbetert de efficiëntie en prestaties waardoor de agile supply chain beter kan presteren dan de supply chain met lange doorlooptijd. Door realtime aanpassingen te maken op basis van vraag- en aanbodsignalen, worden inefficiënties geminimaliseerd. Digitalisering van de workflow met behulp van kunstmatige intelligentie en cross-enterprise workflowtools zoals blockchain, IoT en digitale tweelingen zorgt voor integratie, transparantie en realtime gegevensuitwisseling in de hele supply chain.

Pas uw leiderschapsaanpak aan

In de huidige werkomgeving draait het veel meer om snelheid en samenwerking dan om hiërarchisch beheer. Fundamentele managementvaardigheden zijn veranderd omdat het bedrijfsleven is gedigitaliseerd en traditionele benaderingen niet langer effectief zijn. Samenwerking en het vermogen om effectief en snel over organisatiegrenzen heen te werken is vereist en kernprocessen zoals verandering en talentmanagement moeten gelijke tred houden.

In veel opzichten lijken online games zoals Fortnite veel op de hedendaagse zakelijke omgeving waar teams datagedreven zijn, vloeiend leiderschap hebben, afhankelijk van de situatie, en samenkomen uit verschillende geografische gebieden en ervaringen. Horizontaal, niet hiërarchisch, management dat over het hele bedrijf kijkt, is vereist en dat vereist een nieuwe leiderschapsaanpak.

Evalueer uw bedrijfsmodel opnieuw

Is uw bedrijfsmodel geschikt om de postpandemische klant van dienst te zijn? Vraag jezelf af:

• Wat is er nodig om onze waardeketen digitaal te integreren?
• Hebben we toegang tot de gegevens die nodig zijn om snel veranderende consumententrends te identificeren?
• Zijn onze KPI's ontworpen om de end-to-end supply chain-prestaties te optimaliseren, of weerspiegelen ze nog steeds de silo-prestaties?
• Heeft ons corporate governance-beleid gelijke tred gehouden met de veranderingen die de digitalisering met zich meebrengt, met name op het gebied van datagovernance?
• Kunnen we zakelijke disruptors aan de horizon identificeren?

Het bedienen van de nieuwe klant en succesvol concurreren in de postpandemische wereldeconomie vereist een digitale transformatie van de supply chain. Het draait allemaal om het begrijpen van de klant, snel aanpassen aan marktverschuivingen en efficiënt werken door het juiste product op het juiste moment en in de juiste hoeveelheid te leveren om de nieuwe klant tevreden te stellen. Je komt er niet zonder een digitale waardeketen die bovenstaande eigenschappen omarmt.

Shawn Muma is directeur van supply chain-innovatie en opkomende technologieën voor DSCI, een onderzoeksorganisatie die zich richt op de evolutie van supply chains voor bedrijven in de digitale economie.