Hoe Supply Chain Tech De Toekomst van Nieuwe Retail Klantervaring Aandrijft

Vandaag de "nieuwe retail" - een winkelervaring die digitaal en offline commercie naadloos mengt - is nog in de kinderschoenen. Maar het definieert al de toekomst van technologie, zakelijke en operationele strategieën voor bedrijven wereldwijd.

Millennials zijn nu de grootste demografische kohort van kopers in de VS. Momenteel besteden 80 miljoen millennials $600 miljard per jaar. Uitgaven zullen stijgen tot $1,4 biljoen per jaar tegen 2020 - een volle 30 procent van alle detailhandelverkopen, volgens Accenture. Dit overstijgt de gecombineerde uitgeefkracht van de baby boomers voor het eerst in de geschiedenis.

Wat betekent de uitgeefkracht van millennials voor detailhandelaren? Het betekent dat hun doelmark verschuift naar hen die zijn opgegroeid met technologie aan hun vingertoppen. Ze gebruiken (misschien nemen ze als vanzelfsprekend) de technologie-aangedreven gemakken om hen heen, inclusief geldautomaten en mobiele telefoons. Ze hebben ook een volledig nieuw niveau van persoonlijk gemak en onmiddellijkheid omarmd met diensten zoals Lyft, Doordash, en PrimeNow.

Deze combinatie van technische know-how en gemakzoekende consumenten drijft nieuwe eisen van de retail winkelervaring. Ze eisen een nieuwe e-commerce reis.

Ongehoord slechts vijf jaar geleden, zijn mogelijkheden zoals click-and-collect en same-day levering nu table stakes voor de meeste detailhandelaren. In feite, tegen 2025, zal 10 procent van alle verkopen vervuld worden door click-and-collect, terwijl winkelinkopen zullen dalen tot 60 procent.

Voor millennials gaat het niet alleen om je winkelmerk, product en prijs. Het gaat ook om de snelheid, kosten en het gemak van levering. Amazon heeft het bewijzen met hun wilde succesvolle Prime dienst.

De Uitgaande Supply Chain

Het was het geval dat wanneer zakelijke leiders over de supply chain spraken, ze de inkomende supply chain bedoelden, wat de voorraad en creatie van producten om te verkopen beheert. Vandaag is het de uitgaande supply chain, namelijk: hoe leveren bedrijven van alle typen verkochte producten - of ze nu al geproduceerd zijn of niet - zo snel, gemakkelijk en kosteneffectief mogelijk in de handen van de klant, alle beschikbare assets benutend, inclusief winkels, magazijnen, fabrikanten, en last-mile leveringsproviders.

Het niveau van gemak dat consumenten nu eisen in de winkelervaring wordt aangedreven door deze gemengde uitgaande supply chain. Echter, de meeste bedrijven worstelen om basisgemakken te bieden. Waarom? Omdat de evolutie van retail de technologie-infrastructuur waarop retail is gebouwd, heeft ingehaald.

Bijvoorbeeld, als een detailhandelaar de voorraad toont die vandaag beschikbaar is in de dichtstbijzijnde winkel, zijn er een aantal technische en fysieke hurdles die ze moeten overwinnen. Veel detailhandelaren hebben voorraaddata verspreid over meerdere winkels en fulfillment centers, wat het moeilijk maakt om een duidelijk beeld te krijgen van welke producten waar beschikbaar zijn. Distributed Order Management (DOM) systemen proberen de kloof te overbruggen met de mogelijkheid om een gedetailleerd beeld van voorraadbeschikbaarheid te bieden, maar faillen in het ondersteunen van honderdduizenden gelijktijdige kopers die single-digit responstijden vereisen. Lokale point of sale (POS) systemen en warehouse management systems (WMS) controleren de voorraadpositie bij elke winkel en fulfillment locatie.

Deze systemen zijn primair gebaseerd op "on-hand" voorraad die handmatig wordt bijgewerkt en missen de capaciteit om een realistisch beeld van productbeschikbaarheid over de diverse verkoopkanalen te bieden. Om deze redenen en meer, worden veel detailhandelaren voorkomen om de echte fulfillment-ervaring te bieden die consumenten nu eisen - snelle, gemakkelijke, nauwkeurige en betrouwbare leveropties aan hun vingertoppen.

Hoe bereid je je uitgaande supply chain voor op de eisen van vandaag de klanten? Op veel manieren, het niveau van digitale personalisatie dat beschikbaar is voor detailhandelaren over andere stappen van de e-commerce reis, inclusief gepersonaliseerde zoekresultaten en advertenties, moet ook toegepast worden op de uitgaande supply chain.

Eerst, begin met de data. Informatie zoals klantlocatie, klantvoorkeuren, leveropties, kosten om te dienen, en, het meest belangrijk, een single source of truth voor productbeschikbaarheid zijn vereist. Al deze data moet beschikbaar zijn voor analyse door intelligente systemen in realtime zodat detailhandelaren fulfillment-scenario's in milliseconden kunnen optimaliseren om de klantervaring te voeden.

Nieuwe vooruitgang in technologiebenaderingen zoals headless commerce architectuur vervangen traditioneel gesiloeerde en monolithische technologieën en platforms. Op het hoogste niveau omvat headless commerce de creatie van functionele microservices waar application programming interfaces (API's) de benodigde functionele intelligentie over de klantreis bieden, maar met de intelligentie, diepte en schaal vereist om de nieuwe retail-ervaring te ondersteunen. Hoewel deze benadering complex kan zijn, biedt het de flexibiliteit om incrementeel e-commerce feature verbeteringen toe te voegen die moeilijk, zo niet onmogelijk, zijn met traditionele architecturen. Een meerderheid van detailhandelaren is ofwel in het midden van een full-scale herarchitectuur met deze benadering, of kijkt naar specifieke gebieden van hun e-commerce reis om te upgraden.

De Toekomst voor Commercie

Om te voldoen aan de eisen van de nieuwe consument, is het upgraden van de traditionele uitgaande supply chain technologie-stacks met een headless commerce benadering een zakelijk imperatief. Het beantwoorden van consumentenvragen zoals "Wanneer kan ik mijn bestelling ontvangen?", "Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen?", en "Hoeveel kost levering?" zo vroeg mogelijk in de winkelreis zal meer verkopen converteren en "nieuwe retail" je nieuwe realiteit maken.

Als je deze vragen voldoende kunt beantwoorden, zullen miljoenen millennial shoppers op jouw koopknop klikken in plaats van die van je concurrent.

Eugene Amigud is founder en managing partner bij Yantriks.