Succes Ontgrendelen: 3 Belangrijke Voordelen Van Een Omnichannel Retail Strategie

Als we een nieuw jaar beginnen, is het essentieel om te reflecteren en te leren van onze ervaringen. In 2020-causeerde COVID-19 detailhandelaren en koppers zich aan te passen aan nieuwe winkelervaringen, inclusief curbside pickup en drop-ship. In 2021 zullen we een voortgezette transformatie van omnichannel aankoopgedrag zien.

Met e-commerce omzet meer dan 20% omhoog in 2020, worden consumenten verwacht online vaker te kopen vergeleken met pre-pandemie tijden. Detailhandelaren moeten voorbereid zijn op deze nieuwe aankoopgewoontes, en nieuwe technologieën en initiatieven omarmen voor toekomstig zakelijk succes.

Volgen drie voordelen voor detailhandelaren die een omnichannel strategie prioriteren in hun 2021 zakelijke modellen.

Lopende Zakelijke Continuïteit

Het is imperatief dat bedrijven erkennen dat storingen in de supply chain in 2021 kunnen voortduren. Het implementeren van omnichannel strategieën zoals tijdelijke of pop-up fulfillment locaties kan helpen zakelijke continuïteit te garanderen. Met deze strategie op zijn plaats, kunnen detailhandelaren orders omleiden als bepaalde locaties beïnvloed zijn of niet kunnen heropenen door COVID-19 voorzorgsmaatregelen. Prioriteren op deze manier stelt consumenten in staat om artikelen te kopen wanneer ze willen, zonder storing, en met beperkte menselijke blootstelling, zelfs tijdens plotselinge uitbraken.

Merken en detailhandelaren willen wellicht ook investeren in omni-commerce technologieën zoals voorraadplannings- en orderbeheersystemen als onderdeel van hun 2021 strategieën. De technologie stelt detailhandelaren in staat om te voorspellen en te voorspellen welke specifieke producten het meest succesvol zijn in bepaalde regio's. Door deze inzichten te gebruiken, kunnen detailhandelaren ervoor zorgen dat elke locatie voorbereid is op consumentenwinkelgewoontes die specifiek zijn voor die regio, wat een gevoel van lopende consumentenloyaliteit creëert. Succesvolle detailhandelaren nemen beslissingen gebaseerd op data met behulp van omnichannel technologie, wat leidt naar tevreden klanten en stabiele verkoop (zelfs tijdens ongekende tijden).

Verhoogde Verkoop Door Meerdere Aankoopopties

Met een omnichannel strategie, zijn detailhandelaren in staat om een naadloze winkelervaring te bieden over een verscheidenheid aan platforms. Door te investeren in meerdere aankoopplatforms, kunnen ze een breder consumentenpubliek bereiken en, omgekeerd, productverkoop verhogen. Volgens een recent rapport, dreef sociale media één op de tien bezoeken aan detailhandelwebsite tijdens de piek feestseizoen van 2020, een 17% toename jaar op jaar. Als detailhandelaren besluiten geen holistische e-commerce kansen na te jagen en alleen met klanten via sociale platforms te engagieren, zullen ze de kans missen om verkoop buiten fysieke winkels te drijven.

Bovendien, de potentiële klant ontmoeten via het aankoopplatform waar ze zich het meest comfortabel mee voelen, verhoogt de kans op een verkoop. Het is belangrijk dat detailhandelaren dit herkennen en meerdere kansen bieden voor consumenten om hun artikelen te kopen.

Curbside initiatieven via online orders zoals buy online, pick up at curbside (BOPAC) en buy online, pick up in store (BOPIS) hebben ook populariteit gewonnen, aangezien zowel consumenten als detailhandelaren streven naar het minimaliseren van gezondheidsrisico's in hun gemeenschappen. Recente data afkomstig van enkele van 's werelds favoriete merken onthult dat slechts 4% curbside pickup had vóór de pandemie, maar toen het sloeg, voegden 40% deze feature toe om aan klantbehoeftes en verwachtingen te voldoen. Het implementeren van een BOPAC of BOPIS strategie in 2021 is essentieel voor succes dit jaar en daarbuiten.

Drop-shipping heeft aanzienlijke momentum opgebouwd sinds de pandemie begon, en zal door 2021 heen in populariteit blijven groeien. Deze methode vereist niet dat detailhandelaren producten op voorraad houden; in plaats daarvan verkoopt de detailhandelaar het product en stuurt de verkoop door naar een derdepartij leverancier die de verzending van de order naar de klant afhandelt. Drop-ship was een strategie vaker gebruikt vóór de pandemie, met 37% van detailhandelaren die zeiden dat ze het vóór gebruikten, maar de impact voor detailhandelaren is duidelijk positief, met 29% die aangeeft van plan te zijn de techniek te implementeren om consumenten in de komende drie maanden te helpen. Drop-ship biedt detailhandelaren de magazijn- en fulfillment ondersteuning die ze nodig hebben tijdens crisis en daarbuiten, waardoor zakelijke leiders zich kunnen richten op detailhandelstrategie en klantervaring.

Versterkte Klantloyaliteit

COVID-19 heeft een noodzaak gedreven voor een uitzonderlijke klantervaring die toegankelijk is over diverse platforms. Het benutten van nieuwe omnichannel tools en technologieën stelt detailhandelaren in staat om beter te communiceren met klanten zowel online als in winkel. Consumenten willen nu meer dan ooit gepersonaliseerde zorg, en detailhandelaren moeten voorbereid zijn om uitstekende service te leveren om klantloyaliteit te winnen en te behouden.

Buiten klantenservice in fysieke winkels, zouden detailhandelaren technologie in hun klantenzorgstrategie moeten omarmen, door tools te benutzen zoals SMS, chatbots, virtuele assistenten en Facebook Messenger. Het gebruik van deze tools en platforms om koppers te notificeren over vertragingen, leveringsdatums en andere aankoopinformatie verbetert en personaliseert de post-aankoop ervaring, terwijl verwarring of frustratie van de koper tijdens turbulente tijden beperkt wordt. Als met alle klantervaringen, zijn tijdigheid, nauwkeurigheid en consistentie vitale elementen van de klantervaring, wat detailhandelaren helpt klantloyaliteit en marktaandeel te handhaven en te laten groeien.

Aanpasbaarheid en flexibiliteit zijn de naam van het spel in 2021 en daarbuiten. Het is essentieel dat detailhandelaren klantenbehoeftes en verwachtingen eerst en bovenal prioriteren. Benaderingen zoals curbside pickup en drop-ship hebben de detailhandelservaring permanent veranderd, en zijn essentieel voor detailhandelaren voorbereidheid als consumenten aankoopgewoontes veranderen.

Om te slagen, moeten detailhandelaren zich aanpassen aan zich voortdurend ontwikkelende consumentenverwachtingen. Het omarmen van nieuwe omnichannel technologie stroomlijnt de winkelervaring en stelt detailhandelaren in voor langetermijnsucces. Het is vitaal dat we in 2021 zakelijke leiders de consument prioriteren en een sterke omnichannel strategie ontwikkelen. Deze initiatieven integreren in dit jaar's zakelijk model maakt zakelijke continuïteit, verhoogde verkoop en lopende klantloyaliteit mogelijk.

Ilias Simpson is CEO bij Radial.