Top 3 trends die manufacturing servitisering in 2024 drijven

Als veel industriegenoten, deden de uitdagingen van 2020 groei op serviceorganisaties afdwingen. We zagen nieuwe openheid, verhoogde flexibiliteit en innovatieve stappen in digitale oplossingen en workforce management.

Hier zijn drie voorspellingen voor het komende jaar.

Servitisering Golf

Het concept van servitisering — dat productfabrikanten concurreren op serviceaanbiedingen in plaats van gecommoditiseren producten — lijkt simpel op papier. In de realiteit vereist het echter een fundamentele verschuiving in de manier waarop bedrijven denken, verkopen, presteren en leveren. Zulke verschuivingen nemen tijd, zoals getoond door IFS klant Munters die op zijn eigen reis naar servitisering is, en heeft gerapporteerd over zowel de complexiteiten maar ook het zakelijke potentieel.

In 2020 bracht de COVID-19 pandemie diverse andere krachten samen die collectief organisaties zullen helpen stappen te zetten richting servitisering. Het heeft de creatie van grotere klantintimiteit bevorderd — bedrijven zijn in staat geweest om meer te leren over niet alleen de wensen en behoeften van hun klanten, maar ook hoe ze opereren. Een groter begrip als dit zal een bedrijf onvermijdelijk leiden tot het ontdekken van additionele mogelijkheden om meer waarde te bieden. Veel van de productiefabrikanten die ik heb gesproken hebben, hebben verhoogd belangstelling van klanten gezien in termen van serviceaanbiedingen, aangezien ze zoeken om de levensduur van hun momenteel beschikbare apparatuur te maximaliseren om potentiëel grote vervangingskosten te vermijden. Als resultaat is er nu verhoogde openheid voor premier serviceaanbiedingen en abonnementsmodellen, wat de deur openzet voor servitisering vooruitgang.

Een interessant Forbes artikel verkent additionele redenen achter de stap naar anything-as-a-service (XaaS) bedrijfsmodellen, zoals werknemersveiligheid en opbrengstveerkracht, voor productie in een wereld na COVID-19. Dus, hoewel ik niet verwacht het volle potentieel van servitisering in 2021 gerealiseerd te zien, geloof ik dat we een veel meer ijverige snelheid zullen zien dan die aanwezig was de afgelopen paar jaren, aangezien deze factoren doorwerken om verandering te beïnvloeden.

Snelspoor naar Digitaal

Naarmate het coronavirus zich uitbreidde, moest de servicewereld snel virtueel gaan, en van de leiders die ik heb gesproken, zijn twee kampen naar voren gekomen. Diegenen die al significante vooruitgang in digitale transformatie hadden geboekt en verlicht waren dat ze dat gedaan hadden, en diegenen die achterbleven en toen het probleem ervoeren van het missen van de tools die geholpen hadden in besluitvorming en bedrijfscontinuïteit.

De capaciteit voor uitbreiding en evolutie van serviceaanbiedingen en het vermogen om nimmer te reageren op snel veranderende zakelijke criteria, vertrouwen allebei zwaar op een sterke, cohesieve digitale infrastructuur. In 2021 zullen we digitale investering en innovatie piek zien onder serviceorganisaties. Die organisaties die al stappen hebben gezet om hun digitale transformatiereizen te laten vorderen, zullen kijken om op hun sterke bestaande fundering te bouwen, terwijl diegenen die niet hebben moeten hard werken om in te halen. Een IFS studie — met meer dan 3.000 executives over zes wereldwijde regio's, die input gaven op hun organisatie's digitale transformatietechnologieplannen om te investeren in automatisering, IoT en kunstmatige intelligentie (A.I.) onder andere — vond dat 50% van plan is om hun uitgaven aan digitale transformatieinitiatieven te verlagen.

"Top presterende enterprises versnellen hun digitale innovatie en benutten opkomende technologieën om sterker uit de pandemie te komen, wat wel het meest significante 'turn' in 2020 is geweest," volgens een enquête van CIOs door Gartner Inc. "2021 zal een race naar digitaal zijn, met de buit gaande naar die organisaties die de momentum die opgebouwd is tijdens hun reactie op de pandemie kunnen handhaven."

Uit de bevindingen van een enquête uitgevoerd online van juni tot juli 2020, die 402 respondenten over de VS, VK, Duitsland, Singapore, Australië en India pollde, wijst Gartner op een toename in IoT investering, statuerend: "Ondanks de ontwrichtende impact van COVID-19, plannen 47% van organisaties om hun investeringen in het Internet of Things (IoT) te verhogen." Een andere Gartner poll van ongeveer 200 IT en zakelijke professionals in september toonde 24% van respondenten hun A.I. investering verhoogd terwijl 42% hun onveranderd hielden sinds COVID-19 begon.

Een toonaangevende mondiale IT onderzoek en advies provider, IDC, verkent hoe achterblijvers, of 'digitale weerstanders' zoals IDC ze noemt, beginnen in te halen, zeggend: "De pandemie was een wake-up call voor de digitale weerstanders." De studie van het bedrijf "toont 64% van organisaties zullen ofwel vroege adopters van nieuwe technologie zijn of agressief op zoek gaan naar opkomende technologie, een afwijking van eerdere recessiegedrag. Het is de digitale achterblijvers, de minst digitaal rijpe organisaties, die de moedwilligste stappen verwacht worden te maken als ze inhaalen. In totaal, plannen 53% van digitale weerstanders, de minst digitaal rijpe organisaties, om op zoek te gaan naar opkomende technologie vergeleken met het gemiddelde van 29%."

'Overal Diensten'

Een effect van de pandemie is dat remote service capaciteiten zwaar gezocht zijn geweest om bedrijfscontinuïteit te bieden, als resultaat van reisverboden, quarantaine restricties en de noodzaak voor sociale distancing. Echter, de waarde van remote service capaciteiten strekt zich uit verder dan COVID-19 te duuren. In 2021, zal ons concept van veldservice vervangen worden door een waar we steeds meer over horen: "overal service." Naarmate het proces van remote service een vaste greep krijgt op de sector en de standaard eerste lijn van verdediging voor organisaties wordt, zullen we allemaal beginnen te realiseren dat de initiële service overal uitgevoerd kan worden.

Organisaties zullen de voordelen erkennen van het leiden met een remote-first benadering wat eerste-keer-fix ratios verbetert, de kans op remote resolutie verhoogt en veel snelere reactietijden biedt wanneer de noodzaak voor veldservice ontstaat als resultaat van verbeterde inzichten die van tevoren geleerd zijn. Remote service geeft klanten macht door hen te betrekken in het serviceproces — het resultaat zijnde veel snelere resolutie en de empowerment van technici door de eliminatie van onnodig reizen en verbeterd benutten van hun expertise.

In plaats van te geloven dat veldservice zal verdwijnen, geloof ik dat het groeiende gebruik van "overal" remote service als een manier om problemen te diagnosticeren en op te lossen die niet de inzet van een technicus on-site vereisen, zal toevoegen aan de voortgang naar meer strategische service en resulteren in de meer geoptimaliseerde inzet van beschikbare resources. Door onnodige on-site bezoeken te elimineren met remote modellen, zullen technici de kans hebben om tijd te besteden aan waarde toevoegen aan hun werk en hun vaardigheden als trusted advisors te scherpen — het eindresultaat zijnde de voortdrijving van het bedrijf vooruit in termen van zijn service doelen en klantervaring.

Sarah Nicastro is een blogger en field service evangelist bij IFS.