Hoe U Uw Bedrijf Na COVID-19 Herstelt en Laat Groeien: 3 Bewezen Strategieën

Navigeren door Onzekerheid

Ondanks de enorme en lopende effecten van COVID-19 niet te kunnen voorzien of plannen, duiken talloze bedrijven in onzekerheid. Meer dan 100.000 MKB's zijn inmiddels permanent gesloten met de pandemie als oorzaak, en er zullen meer volgen. Terwijl bedrijven proberen deze veranderende winden te navigeren en worden opgeroepen om de manier waarop ze met klanten verbinden en verkopen te vernieuwen, zijn hier drie manieren om hun zeilen aan te passen.

1. Levering Op Schaal Veranderen

Eén van de grootste uitdagingen van de COVID-19-pandemie is dat leveringsmethodes voor goederen en diensten drastisch zijn veranderd. Binnen eten in een restaurant of shoppen in het winkelcentrum is in veel zwaar getroffenen gebieden nog steeds geen optie. Bedrijven moeten daarom overwegen de manier van dienstverlening te veranderen. Dit kan betekenen een digitaal of remote-onderdeel toevoegen en meer moderne diensten adopteren. Veel restaurants zijn overgeschakeld op een afhaalmodel om personeel te behouden en vaste kosten te managen, en hebben zich tevens gemoderniseerd met online bestel- en betaalopties. Dit maakt het voor klanten gemakkelijker, die online bestellen, via de portal betalen en vervolgens naar het restaurant rijden voor probleemloze, contactloze curbside-afhaal.

Een ander voorbeeld is detailhandel die investeert in sterkere e-commerce-mogelijkheden. In plaats van door rekken te bladeren, kunnen klanten online hun opties bekijken. Detailhandelaars kunnen waarde hechten aan investeringen in augmented reality (AR), waarmee kopers hun foto uploaden en kleding virtueel 'aantrekken' voordat ze kopen. MKB's zouden moeten pauzeren en onderzoeken hoe ze hun dienstverlening kunnen veranderen. Waar online levering vóór COVID-19 misschien niet essentieel leek, hebben veel kleine bedrijven nu online voorraad aan hun website toegevoegd, evenals curbside-afhaal. Dit zorgt ervoor dat een klein bedrijf de klant centraal stelt, met een plan dat schaalt naar wat het beste past bij het bedrijfsmodel.

2. Gewenste Resultaten van Klanten Veranderen of Verschuiven

Zodra bedrijven leveropties veranderen, moeten ze uitzoeken hoe ze succesvol kunnen zijn in het nieuwe landschap en met hun nieuwe tactieken. Dit kan een reeks supply-chain-wijzigingen, e-commerce-updates of werkstroomaanpassingen vereisen. Bedrijven kunnen niet verwachten op dezelfde manier te blijven opereren als vóór COVID-19. Om het restaurantvoorbeeld te herhalen: de focus op afhalen zal inkopen dwingen om to-go-verpakkingen op te schalen, terwijl wellicht een ingekort menu wordt aangeboden om inkoop van voedsel te stroomlijnen.

Bedrijven willen ook overwegen een shift in marketingtactieken om klantverwachtingen en gewenste resultaten te managen. Duidelijke communicatie met consumenten zal vitaal zijn. Welke diensten zijn nu beschikbaar? Hoe voldoen ze aan de behoeften van klanten? Wat wordt van klanten gevraagd bij betrokkenheid bij uw bedrijf? Moeten ze een mondmasker dragen, handen wassen bij binnenkomst of een temperatuurcheck doorlopen? Door verwachtingen te managen, kunnen bedrijven de klantuitkijk en het gewenste resultaat verschuiven naar een haalbaar doel. Dit zorgt er ook voor dat de klant weet wat te verwachten, en helpt hen te concluderen dat ze een positieve ervaring hadden.

3. De Omvang van het Bedrijf Veranderen

Dit is de meest dramatische van de drie veranderingen, maar de moeite waard als het u in bedrijf houdt. Deze tactiek heeft bedrijven hun primaire diensten voorlopig opzij leggen, om onbevredigde behoeften te vervullen en nieuwe manieren te vinden om waarde te leveren. Het kan ook betekenen dat bestaande activa worden herbestemd om een nieuw product of dienst te creëren. Kijk naar onderwijs, gezondheidszorg, horeca en andere consumentengoederenindustrieën als voorbeelden. Sommige sportuitrustingsfabrikanten veranderden hun focus naar de productie van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) voor zorgverleners. De reissector zag hotels en particuliere verhuur omgeschakeld in plekken waar zorgverleners in quarantaine konden gaan van hun gezinnen tijdens het werken in hotspots. Onderwijs is verschoven naar remote learning, enzovoort.

Conclusie

Terwijl bedrijven proberen de economische storm door de lockdown te doorstaan, zouden ze moeten overwegen hoe ze hun diensten kunnen herimagineren om het huidige klimaat te weerstaan. Het lijkt erop dat het een tijdje zal duren, misschien zelfs met een tweede en derde golf. Het is dus een goed idee om eerder dan later een plan te hebben om de veranderende getijden te navigeren. Voor sommige industrieën en organisaties is misschien slechts één van deze shifts een sterke oplossing. Sommigen moeten echter meer dan één, of potentieel alle drie, doen om in de nieuwe normaliteit te floreren. Door een stap terug te zetten en te beoordelen wat de klant nu nodig heeft, vinden bedrijven hun pad tot heruitvinding.

John Frazier is chief operating officer van Synoptek.