In de pandemie staat technologie voor het welzijn van werknemers centraal

De toeleveringsketen en de logistieke sector worden tijdens de coronaviruspandemie met dezelfde problemen geconfronteerd als veel bedrijven. Het dagelijkse werk is sinds de lente op zijn kop gezet en arbeiders zijn gedwongen zich aan te passen aan een nieuwe realiteit. Iedereen in de branche, inclusief externe logistieke dienstverleners, vrachtagenten, verladers en vrachtwagenchauffeurs, heeft als gevolg van de pandemie een verandering in hun werk gezien.

Net als in andere sectoren stonden degenen die betrokken zijn bij supply chain-operaties al onder verhoogde druk om kritieke goederen in een complexe omgeving in beweging te houden. Toen de pandemie toesloeg, hadden bedrijven in de hele toeleveringsketen te maken met een groter verzendvolume en capaciteitsbeperkingen, veroorzaakt door een golf van paniekaankopen van essentiële huishoudelijke artikelen.

Toen mensen zich in een huisgebonden levensstijl vestigden, nam de vraag naar e-commerce enorm toe, waardoor investeringen en verschuivingen binnen de toeleveringsketen werden versneld om de hausse op het gebied van thuisbezorging aan te kunnen. Terwijl grote supply chain-netwerken en pakketvervoerders al hadden geïnvesteerd in een toekomst die gedomineerd wordt door e-commerce, waren niet alle bedrijven klaar voor de ongekende piek in de vraag. Uit een brancheonderzoek van GlobalTranz bleek dat 35% van de zakelijke besluitvormers niet het gevoel had dat ze een omnichannel-strategie hadden om zich aan te passen aan veranderende trends in het koopgedrag van consumenten, terwijl 41% aangaf dat ze niet bereid waren om van winkels te veranderen om fulfilment te worden hubs in de belangrijkste markten. Deze trends blijven een enorme druk uitoefenen op de toeleveringsketens van bedrijven en de mensen die hen ondersteunen.

In het midden van deze crisis en de drastische verschuiving in koopgedrag, spelen ervaren supply chain-medewerkers een cruciale rol om de wereld verbonden te houden en de wereldwijde handel in beweging te houden. Het is duidelijk geworden dat de gevolgen van de pandemie niet van korte duur zullen zijn. Achtentachtig procent van de respondenten gaf aan dat de strategieën die ze hebben aangenomen om aan pandemische omstandigheden het hoofd te bieden, langdurig zullen zijn. Het is daarom essentieel dat logistieke dienstverleners, verladers en vervoerders blijven investeren in de juiste technologie en ondersteunende systemen om verbonden te blijven in deze nieuwe zakelijke omgeving.

Voorrang geven aan werknemersrelaties

In maart gaven de meeste bedrijven er de voorkeur aan om werknemers thuis te laten werken, zodat ze zo snel mogelijk productief konden blijven. Nu we maanden de tijd hebben gehad om nieuwe routines in te voeren, is er een kans om de werknemerservaring van dichterbij te bekijken.

Het is van cruciaal belang om werknemers toegang te bieden tot middelen die fysieke en emotionele gezondheid ondersteunen, waaronder telegeneeskunde, gezondheidsvoordelen, mobiele applicaties en ondersteuningsprogramma's voor werknemers, en om het bewustzijn voor deze diensten te vergroten.

Omdat veel werknemers in onze branche zich vanwege de pandemie nog steeds geïsoleerd voelen, raad ik aan om verbindingspunten op te zetten, zoals maandelijkse gemeentehuizen met leiderschap, wekelijkse virtuele evenementen om de bedrijfscultuur te stimuleren, het gebruik van technologie om ad-hocteams te creëren, niet- werkvergaderingen en een overstap naar virtuele filantropieprojecten die openstaan ​​voor alle medewerkers.

In tijden van stress hechten medewerkers ook vaak waarde aan één-op-één verbindingen met het management, gefaciliteerd door webconferenties. Om het moreel van de werknemers in de gaten te houden, kunnen leiders ervoor kiezen om wekelijks met meerdere werknemers in het hele bedrijf in contact te komen voor sessies van 15 minuten. Deze sessies kunnen gericht zijn op hoe werknemers door deze moeilijke tijd navigeren en op de middelen die ze nodig hebben van het bedrijf.

Een andere tactiek voor het vragen om feedback van teamleden is het lanceren van een bedrijfsbrede enquête. Dit biedt een anoniem forum voor het beoordelen van het welzijn, de productiviteit en de technologische behoeften van werknemers, en voor het delen van input over hoe het bedrijf de thuiswerkervaring zo boeiend en lonend mogelijk kan maken.

Hulpprogramma's voor connectiviteit

Een van de belangrijkste prioriteiten van een Chief Technology Officer is ervoor te zorgen dat elke werknemer over de technologie beschikt die hij nodig heeft om zijn best te doen en klanten te ondersteunen. Alle managers moeten echter zoeken naar manieren om technologie te integreren in de werknemerservaring, op een manier die verbindingen en productiviteit faciliteert.

Er zijn verschillende stappen die bedrijfsleiders kunnen nemen om ervoor te zorgen dat hun werknemers over de technologie beschikken die ze nodig hebben om productief en positief te blijven. Intranetplatforms vergemakkelijken de uitwisseling van bedrijfsnieuws en informatie, en virtuele onboarding-processen zorgen ervoor dat nieuwe medewerkers een positieve start maken.

Met de juiste technologie kunnen medewerkers eersteklas werk voor klanten blijven leveren. Dit kan leiden tot een hogere productiviteit en meer klantgerichte efficiëntie, zoals digitale factuurverwerking, samenwerking tussen verkoopteams via een app voor klantrelatiebeheer en de mogelijkheid om proactief actuele markttrendgegevens en visualisaties te leveren .

Hoewel we merken dat veel werknemers genieten van de flexibiliteit van thuiswerken, hebben anderen in onze branche niet de mogelijkheid om op afstand te werken of geven ze de voorkeur aan de omgeving van het kantoor. Het is essentieel voor leiders om feedback van medewerkers te vragen via meerdere contactpunten en om innovatieve manieren te blijven vinden om de bedrijfscultuur via technologie te bevorderen.

Terwijl we overgaan van de pandemiegerelateerde vraag naar het drukke scheepvaartseizoen, hebben werknemers in de scheepvaart- en logistieke sector extra ondersteuning nodig om in een hoog volume en snel tempo te kunnen blijven werken. De combinatie van technische hulpmiddelen, regelmatige communicatie en een niet-aflatende inzet voor het behoud van het welzijn van de medewerkers en de bedrijfscultuur is de winnende formule voor een soepel en productief hoogseizoen en daarna.

Russ Felker is Chief Technology Officer bij GlobalTranz.