Hoe immersieve video, AI en emerging tech de volgende retail-evolutie drijven

Er is een veelvoorkomend misverstand over technologiegebruik in de werknemers: velen vrezen het potentieel om banen van mensen te stelen. Maar als de pandemie bedrijven en leiders één ding heeft geleerd afgelopen jaar, is het dat technologie geen hindering of vijand is - het is de ruggengraat van het handhaven van aanbod en vraag.

Consumentengedrag en -gedragingen zijn niet meer hetzelfde als twee jaar geleden. Retailklanten navigeerden al naar e-commerce voordat de wereld dichtging, en nu wordt geschat dat 50% van kopers blijft online aankopen. Consumenten hebben een online, technologisch versterkte aanpak genomen - en detailhandelaren moeten hetzelfde doen om verwachtingen te voldoen.

Start in de winkel

Technologie stroomlijnt elk proces in de retailkete - van bestellen tot levering en fulfillment. Begin op basniveau - direct met de detailhandelaar zelf en hun medewerkers - bouwt de fundering voor succesvol technologiegebruik dat de overige processen voorwaarts draagt.

We hebben technologie zoals contactloze betalingsopties zien een grote splash maken, wat klanten meer gemak geeft bij aankopen in de winkel. Strategieën als deze blijven sleutel als onderdeel van hun algehele aanpak, maar klanten direct ontmoeten op e-commerce kanalen is cruciaal om betrokkenheid te behouden en ze te ondersteunen door de hele reis. Diensten zoals livestreaming en one-to-one video chat technologie leiden de weg in het verbinden van kopers op hun eerste interactiepunt. Met een simpele klik kunnen ze verbinden met een livestream event of spreken met een medewerker om meer te weten te komen over specifieke producten en vragen te stellen.

Het benutten van deze diensten vereenvoudigt niet alleen de consumentenreis - het trikkelt nog verder door in ketensmanagement. Een virtuele chatsessie kan klantfrustraties verminderen, door medewerkers realtime updates te geven over productbeschikbaarheid of verzendvertragingen op populaire items. Het kan ook ingezet worden voor detailhandelaren om Dark Stores te openen - fysieke hubs of studios uitsluitend voor e-commerce doeleinden om consumenten te betrekken via gededicatie personeel in een studio/showroom. Detailhandelaren kunnen hun gesloten winkels herbestemmen of kiezen voor extra magazijnruimte in lagere kostenlocaties dan de hoogstraat/prime retail, waar ze hun fulfillmentcentra kunnen runnen, alsook klantinteractie met live video voortzetten. Het deployen van deze fulfillmentcentra in combinatie met videotechnologie zal leveringstijden versnellen en processen stroomlijnen om de stress op diverse andere fulfillmentcentra te verminderen.

Videotechnologieplatforms kunnen ook een bron zijn voor waardevolle data om zowel detailhandelaren als hun ketenspartners te helpen klantervaring maximaliseren en klanttevredenheid, NPS en loyaliteit dramatisch verhogen. Het kennen en begrijpen van betrokkenheidsvolumes rond piekmomenten van de dag, dagen van de week en seizoensgebonden winkelen kan detailhandelaren helpen zich, hun logistieke partners en andere leveranciers beter voor te bereiden op verschuivingen in klantvraag.

Voortdurende verbetering

Naast videotechnologie aan de bron, optimaliseren andere technologische verbeteringen alle retail e-commerce processen. Retail technologie-investeringen namen in 2020 drastisch toe en worden geprojecteerd om op dat pad voort te zetten, zelfs naarmate we dichterbij normaliteit komen. De grootste obstakels voor detailhandelaren en hun klanten tijdens de pandemie waren fulfillment en levering, met ongekende verzendvertragingen leidend tot verhoogde frustratie. Tools als artificial intelligence kunnen detailhandelaren helpen betere fulfillmentmodellen te creëren om te compenseren wanneer vraag hoger is en meer flexibiliteit te bieden.

AI helpt betere dataintegratie, wat organisaties een helderder blik geeft op het grotere plaatje. Veel leiders zoeken hun logistieke en ketensprocessen beter te begrijpen om meer geïnformeerde beslissingen voor de toekomst te nemen en grotere zichtbaarheid te bereiken. Logistieke providers ontwikkelen deze technologieën om collaboratieve tools aan te bieden om klanten beter te dienen.

Daarnaast gladden capabilities als machine learning het logistieke proces voor betere levering, en fulfillmenttechnologieën versnellen wat detailhandelaren kunnen bieden. Met de populariteit van curbside en buy-online-pickup-in-store (BOPIS), is fulfillmenttechnologie nodig om deze opties te voldoen en klantverwachtingen te treffen. Door technologieën te benutten en data de weg te laten wijzen, kunnen detailhandelaren en hun partners hun kete optimiseren en verbeteren om beter aan de eisen van vandaag de klant te voldoen.

De markt zal blijven veranderen, vooral naarmate we gezondheids- en veiligheidsmaatregelen navigeren tot het einde van het jaar. Maar met het feestinkoopseizoen dat dichterbij komt, moeten detailhandelaren klaar zijn voor een stijging in e-commerce verkoop - mogelijk nog meer dan in 2020 - en de technologie hebben om te bloeien.

Andre Hordagoda is co-founder en co-CEO van Go Instore, een AI augmented reality, live video platform.