Beheersing van digitale netwerkplatformen: een bewaarde vijfstaps-rijpheidsroadmap

(Redactienota: Dit is het vierde van een vijfdelige reeks artikelen over de reis naar het creëren van een end-to-end zakelijk netwerk dat demand-driven supply-mogelijkheden mogelijk maakt.)

De vijf stadia van het rijpheidsmodel voor het bereiken van digitale transformatie van de supply chain kunnen als volgt worden beschreven:

Stadium 1: Reactief

Hoe kan ik een probleem identificeren en oplossen dat ik niet verwachtte?

Dit is het reactieve of 'reparatie'-stadium, waarin organisaties niet weten dat er een probleem is totdat het zich voordoet. In dit stadium zijn vaardigheden en organisatiestructuren individueel georiënteerd. Digitale initiatieven zijn onderzoekend, verkennend en ontdekkingsgericht, en vaak willekeurig en los van elkaar.

Stadium 2: Projectgebaseerde verbetering

Hoe kan ik een project formuleren en een oplossing implementeren die het probleem voortaan aanpakt?

In dit stadium zullen organisaties op eenlopende basis oplossingen zoeken voor problemen, via projectgebaseerde verbetering, en over het algemeen gecoördineerd door een projectmanagementorganisatie (PMO).

Bijvoorbeeld, een productiebedrijf kan een projectteam opdragen een track-and-trace-initiatief te nemen om voorraad beter in de gaten te houden of een nieuwe productlancering. Of het kan een serialisatieproject ondernemen om productintegriteit te garanderen.

Projectgebaseerde verbetering is een gesiloïde en potentiëlos ontkoppelde benadering van probleemoplossing en capability-building. Projecten worden individueel beheerd, en hun onderlinge afhankelijkheden worden niet aangepakt. Er wordt geen rekening gehouden met de manieren waarop het succes van het ene project het andere negatief kan beïnvloeden.

Projectgebaseerde verbetering wordt doorgaans gekenmerkt door teams die opereren in een functioneel of business-unit-georiënteerd PMO, ontworpen om activiteiten te coördineren en projectprestaties te volgen. Maar PMO's zijn niet noodzakelijk gecoördineerd om rijpheidsstadia te beoordelen en projecten te koppelen aan verbeteringen in bedrijfsprestaties. Toonaangevende bedrijven hebben hun PMO's geëvolueerd naar integratieve centrums van excellentie (COE's), nauw verbonden met zakelijke en door leiders gedreven transformatie-inspanningen.

Digiitale initiatieven in Stadium 2 zijn gesiloïd, beheerd en uitgevoerd als projecten. Ze zijn doorgaans niet strategisch gefocust of gecoördineerd over het bedrijf heen voor holistische capability-transformatie.

Stadium 3: Integratieve functionele excellentie

Hoe kan ik met mijn functionele partners samenwerken om efficiëntie te verbeteren en functionele excellentie te bereiken?

In dit stadium van capability zijn organisaties gefocust op het bouwen van functionele efficiëntie. Productie, planning, compliance, klantenservice, kwaliteit, logistiek en inkoop neigen nog steeds om in een gesiloïde manier te opereren.

Hoewel projecten geïntegreerd kunnen zijn onder specifieke functionele excellentieprogramma's, blijven er potentiële ontkoppelingen. Bijvoorbeeld, een focus op inkoopsexcellentie en kostenreductie kan klantenservice negatief beïnvloeden, of on-time en in-full (OTIF) prestaties.

Functionele excellentieprogramma's drijven niet noodzakelijk geharmoniseerde standaarden en best-practice-deling over functies of het bedrijf als geheel. Veel organisaties komen in Stadium 3 vast te zitten totdat ze een door leiders gedreven, transformationele bedrijfsvisie hebben gedefinieerd (bijvoorbeeld een die klant- of patiënt-gedreven is, of digitale netwerkplatform-implementatie eist). Vaak worden traditionele IT-systemen en databases die intensieve integratie en herconfiguratie vereisen, een loopband van niet-waarde-toevoegend werk, waardoor de transformatie-inspanning van het bedrijf in Stadium 3 stagneert.

Om efficiëntie en waarde in Stadium 3 te leveren, hebben bedrijven gecodificeerde integratie op een enkel platform nodig, wat complexiteit verwijdert in het end-to-end demand-sensing en response-proces.

Single-instance ERP-strategieën zijn vaak een oorzaak van Stadium 3-stagnatie. In zijn tijd was een enkel ERP-systeem de heilige graal. Maar het omschakelen van een supply-driven naar een demand-driven supply chain is in hoogst complexe bedrijven bijna onmogelijk, gegeven de gebrek aan flexibiliteit van de meeste ERP-technologieën. Tot op zekere hoogte hebben cloud-gebaseerde strategieën dit makkelijker gemaakt, maar de industrie heeft de gebrek aan capaciteiten in 'path-to-the-cloud'-strategieën grotendeels onderschat.

Het is te moeilijk om een cross-organisatorisch digitaal netwerkplatform als een enkel bedrijf aan te passen en te orchestren, vanwege de complexe integratie-uitdaging en het gebrek aan gecodificeerde connectiviteit tussen netwerkpartners. (Het betreft meer dan elektronische data-uitwisseling!) Een enkel, intern gefocust IT-platform is niet voldoende gecodificeerd om de kracht van een collaboratief tweezijdig marktecosysteem-netwerk te benutten.

Stadium 3-bedrijven worden vaak gekenmerkt door traditionele inside-out, supply-driven mentaliteiten en processen, in plaats van demand-driven, multi-sided netwerk-gebaseerde capabilities.

In industrieën als life sciences en consumer packaged goods (CPG) hebben enterprise-architecturen bestaande uit meerdere instanties van ERP en advanced planning and scheduling (APS) systemen zich bewogen van functioneel gefocuste excellentie naar end-to-end demand-driven capabilities, wat een extreem complexe transformatie-initiatief vertegenwoordigt. Weinig leiders hebben deze transitie met succes gemaakt.

Stadium 4: Outside-in Collaboratieve Klant-, Patiënt-gedreven Operatiemodellen

Hoe kan ik met partners samenwerken om markt- en vraag-gedreven te worden?

In Stadium 4 draaien organisatiecapabilities om naar een vraag- en markt-gedreven waardenetwerk, beginnend met de klant, markt of patiënt. Vraag wordt vervuld vanuit een betrouwbare, compliant en voorspelbare supply-netwerk. Belangrijke prestatiematen geassocieerd met Stadium 4 omvatten patiënt-gerichte therapieën, klant-gedreven productconfiguraties, en geleverde OTIF en veilig bij de klant, patiënt, point of purchase en gebruik.

In Stadium 4 hebben patiënten toegang tot compliant en veilige medicijnen, omdat het juiste product op het juiste moment en op de juiste plek beschikbaar is. Gemeenschappelijke doelen, zichtbaarheid en informatiedeling tussen partijen in het netwerk zorgen voor een hoge graad van vraagvoorspellingsnauwkeurigheid. Een horizontaal, proces-gefocust zakelijk operatiemodel maakt deze capability mogelijk.

Zakelijke voordelen omvatten beschikbaarheid van de juiste hoeveelheid voorraad die nodig is om huidige vraag op de juiste plek te managen, zonder de noodzaak voor het opslaan van overmatige buffervoorraden en het toevoegen van werkend kapitaal aan de kostenvergelijking.

Als voorraad niet fysiek beschikbaar is, kunnen bedrijven zien waar aanvullende voorraad zich bevindt. Deze graad van zichtbaarheid wordt bereikt via een 'digitale tweeling', gecreëerd om de stroom van fysiek product van de bijbehorende data te scheiden.

In Stadium 4 implementeren leiders klant- en patiënt-gedreven segmentatiestrategieën. Ze analyseren de outside-in vraagkenmerken van variërende domeinen en demografieën, die gebruikt worden om vraagsegmenten te codificeren en proactief voorraad toe te wijzen waar deze nodig is.

Stadium 4 capabilities zijn afhankelijk van digitale operatiemodellen in een ecosysteem van genetworkte partners. Het model vereenvoudigt veel aspecten van traditionele vraag, en maakt end-to-end zichtbaarheid en georchestreerde planning analytics mogelijk voor alle partners in het netwerk. Het platform wordt ondersteund door technologieën zoals kunstmatige intelligentie en machine learning.

De grootste impact op operatiemodellen is de mogelijkheid om deel te nemen aan continuous integrative business planning (CIBP). In tegenstelling tot beperkte sales and operations planning (S&OP) initiatieven, wordt het niet gedreven door individuele gebeurtenissen of voorraadpools.

CIBP-capability vereist een digitaal netwerkplatform. Partners hebben volledige zichtbaarheid in hoe product zijn weg vindt van oorsprong tot de patiënt. Ze kunnen de reis van uniek geserialiseerde medicijnen volgen. Dit betekent dat voorraad kan worden gepland; compliance en traceerbaarheid kunnen in fulfillment worden ingebed, en partners kunnen proactief committen aan vraageisen zonder de noodzaak voor overmatige voorraadbuffers.

Het digitale netwerkplatform verbindt veel-tot-veel genetworkte partners. Het biedt een gecodificeerd verbindingspunt in de vorm van een standaard canoniek, dat gebruikt kan worden door fabrikanten, leveranciers, apotheken, ziekenhuizen en zorgverleners in het gezondheidsecosysteem, evenals partners in andere industry verticals. Het Stadium 4 digitale netwerkplatform ebent de weg voor een Stadium 5 Totaal Genetworkt Gezondheidsecosysteem.

Stadium 5: Het Georchestreerde Marktnetwerk

Hoe kan ik deel uitmaken van een wereldwijd, digitaal genetworkt ecosysteem dat gefocust is op winnen met elke klant?

In Stadium 5 beweegt digitale netwerkplatform-capability van het ondersteunen van een omslag van supply-driven naar demand-driven, zoals gekenmerkt in Stadium 4, naar het bereiken van win-win waarde van alle genetworkte partners in het ecosysteem.

Op dit punt in Stadium 5 wordt het platform-ecosysteem ondersteund door multi-sided digitale platforms, die significante economische waarde leveren in termen van schaal, efficiëntie, veiligheid, beveiliging, effectiviteit en responsiviteit. Prestatieverbeteringen in Stadium 5 benaderen de 100x marge.

In Stadium 5 maakt het platform-gebaseerde digitale netwerk over bedrijven en partners operaties meer agiel en schaalbaar. Compliant verzending, consumptie, controle, traceerbaarheid en zichtbaarheid van geserialiseerde en gereguleerde geneesmiddelen wordt getransformeerd in een holistisch levend ecosysteem.

Economische opbrengsten worden exponentieel wanneer alle landen en mondiale stakeholders die de ontwikkeling en distributie van medicijnen aanraken, in het netwerk zijn ingebed. Ze krijgen volledige zichtbaarheid in de reis van elk product en dienst via een volledig digitaal netwerkplatform. De Bill and Melinda Gates Healthcare Foundation is slechts één voorbeeld van het evoluerende genetworkte gezondheidsecosysteem voor partnerlanden in Afrika.

Stadium 5+: De Ontvouwende Visie

Wat is de toekomst en lopende waarde van een volledig gedigitaliseerd markecosysteem?

In Stadium 5 en daarbuiten wordt het marktnetwerk-ecosysteem een levend organisme. Het netwerk kan zich aanpassen in een give-and-take, stretch-and-flex, vloeibaar model waarbij stakeholders in real-time communiceren. Op deze manier kan het markt-gebaseerde gezondheidsecosysteem nieuwe vragen en gebeurtenissen aanpakken zoals een plotselinge uitbraak van Ebola, de strijd tegen AIDS, gevallen van malaria, en tekorten aan geneesmiddelen in Syrië en Puerto Rico. Nieuwe netwerkpartners kunnen snel worden toegevoegd of verwijderd, en zichtbaarheid over het netwerk is niet meer intern gefocust binnen een bedrijf, maar strekt zich uit over het hele netwerk van partners.

De technologie bestaat vandaag om een gesofisticeerd, volledig gedigitaliseerd netwerkplatform te creëren. De uitdaging ligt in het opbouwen van momentum achter het netwerk, het winnen van vertrouwen en transparantie met veel verschillende stakeholders, en het toevoegen van partners aan het genetworkte gezondheidsecosysteem. De kracht en waarde van deze ontvouwende visie ligt in de omvang, diepgang en breedte van het evoluerende netwerk. Toekomstige mogelijkheden die moeten worden aangepakt zijn virtueel onbeperkt.

Volgende: De kansen die voorliggen.

Roddy Martin is chief digital strategist bij TraceLink.