Hoe COVID-19 De Toekomst Van Werk En Automatisering Herschaft – Inzichten Uit Een Nieuw Onderzoek

Er zijn diverse termen voor wat de wereld nu meemaakt: draaipunt, scharnierend moment, of kritiekejunctuur. Hoe u het ook noemt, het betekent dat verandering plaatsvindt. En niet alleen korte-termijn, pleister-verandering, maar transformationele, big-picture verandering.

De afgelopen maanden zijn zowel bedrijven als individuen tot de realisatie gekomen dat wat er na de COVID-19-pandemie komt, geen "terugkeer naar normaal" zal zijn, maar een kans om een volledig nieuwe versie van normaal te creëren.

Als addendum aan het januari 2020 thought leadership-papier, "The Future Of Work Is Still Being Written," commissioneerde UiPath Forrester Consulting om de impact van COVID-19 op de toekomst van werk en automatisering te evalueren. De resulterende studie beschrijft hoe de pandemie digitale transformatieplannen heeft versneld en "de wereld van gedwongen heeft om de dichotomie te balanceren van werknemers die verzekering en stabiliteit zoeken met organisaties die zelf resilientie en agiliteit nastreven."

In deze post lopen we door enkele van de belangrijkste takeaways uit Forrester's studie. We zullen ook praten over hoe u uw automatiseringsdoelen kunt bereiken rekening houdend met de veranderende werknemerservaring.

Automatisering Als Post-pandemische Business Imperatief

Forrester's studie stelt dat "Automatisering de post-pandemische wereld van werk zal definiëren." Toen de COVID-19-pandemie begin 2020 begon te verspreiden, ervoeren organisaties onmiddellijke storingen in hun omzet en toeleveringsketens. En naarmate de maanden voorbijgingen, verergerden die storingen alleen, creërend buitengewone financiële druk.

Deze storing leidde ertoe dat bedrijven hun prioriteiten verschoven naar digitalisatie – en dat snel. Zoals Forrester het formuleerde: "De wereld heeft meer digitale transformatie gezien in de afgelopen maanden dan in de voorafgaande vijf jaar."

Deze digitale transformatie-inspanningen, inclusief verhoogde uitgaven aan robotic process automation (RPA), mochten eerder projecten zijn voor een tijd in de vage toekomst. Maar COVID-19 dwong organisaties om de toekomst van werk nu te betreden. De Forrester-studie merkt op dat organisaties niet zomaar teruggaan naar hoe dingen waren voordat de pandemie geen issue meer is.

In feite, zeiden 48% van de respondenten op Forrester's enquête dat ze verwachten hun RPA-uitgaven in de komende 12 maanden met 5% of meer te verhogen.

RPA Adresseert COVID-19 Uitdagingen

Waar gebruiken deze organisaties RPA voor? Volgens Forrester's studie, zijn hoge prioriteiten voor automatisering:

• Snelheid en business-model resilientie prioriteren
• IT-use cases augmenteren
• Self-service capaciteiten en chatbot-opties uitbreiden

Bedrijven gebruiken RPA ook om kosten-druk aan te pakken door snel back-office en operationele taken te automatiseren en thuiswerk te ondersteunen.

Automatiseringsangst Neemt Alleen Toe

Een ander belangrijk takeaway uit Forrester's studie is dat werknemers' pre-pandemische zorgen over het verliezen van jobs aan automatisering alleen maar intenser geworden zijn. 57% van de respondenten zei dat hun werknemers matig of zeer angstig zijn over hun vermogen om in hun jobs te slagen. En 14% ging zo ver te zeggen dat hun werknemers zich bedroed voelen door de groeiende complexiteit van taken.

Dit betekent dat organisaties een post-pandemische werknemerservaring moeten ontwikkelen. Volgens de studie: "Het bieden van kansen voor educatie op de werkplek en het verhogen van werknemers' overdraagbare skill sets zal organisaties helpen een growth mindset te handhaven en ze fit te maken voor de toekomst van werk."

Naast het benutten van automatisering, het aanspreken van werknemersangst head-on zal een cruciaal deel zijn van slagen in de nieuwe toekomst van werk. Download de volledige Forrester-studie om hun aanbevelingen te zien voor hoe de uitdagingen van COVID-19 aan te pakken en uw bedrijf, en uw werknemers, strategisch te positioneren voor die toekomst.