Hoe automatisering's 3 S's CIO's empoweren om een innovatieve cultuur te bouwen

Kate McDaniel is de blogs editor bij UiPath.

De rol van de moderne chief information officer (CIO) evolueert snel. Ze zijn niet meer beperkt tot simpelweg de beste technologie-tools voor hun bedrijf te vinden of ervoor te zorgen dat die tools grotere zakelijke doelen ondersteunen.

Vandaag zitten CIO's in het midden van een storm van data en technologieën die hun bedrijven kunnen dienen. Deze tools hebben het potentieel om hun bedrijven in een toekomst van innovatie te duwen.

Echter, om die toekomst te bereiken, hebben CIO's de juiste strategie nodig om ze te benutten, en het is de CIO's taak geworden om steeds meer verantwoordelijkheden op zich te nemen om dit plan in plaats te brengen.

GE Power Finance CIO Abhijeet Bhandare sprak op ons eerste CIO-panel ooit bij FORWARD III naast industrie-leider CIO's Prakash Kota van Autodesk en Leyla Deliç van Coca-Cola İçecek (CCI).

Volgens Bhandare ligt de sleutel tot het benutten van automatiseringstechnologie om je bedrijf te verbeteren in het focussen op de drie S's van automatisering:

1. Sponsorship: executive-level buy-in verkrijgen

2. Strategie: plannen voor lange-termijn integratie

3. Vaardigheden: medewerkers herscholen om agiliteit en innovatie te ondersteunen

Automatiseringsreizen gegrondvest op deze drie pijlers zorgen niet alleen voor Robotic Process Automation (RPA)-succes. Ze helpen moderne CIO's ook om:

• Innovatie op schaal drijven

• Zorgen dat nieuwe technologieën een board-level discussie zijn

• Kostenbesparing en omzet balanceren

• Gloeien in het 'automation-first' tijdperk

In dit artikel bespreken we wat de drie S's van automatisering inhouden en hoe ze een holistische automatiseringsstrategie ondersteunen gefocust op cultuur en mindset.

1. Sponsorship: buy-in op executive-niveau verkrijgen

Voor je automatiseringsstrategie succesvol te zijn en voor dit nieuwe ecosysteem van technologieën wortels te laten slaan, heb je executive-level buy-in nodig van je C-suite en raad van commissarissen. Dit zorgt ervoor dat leiders begrijpen wat RPA-succes betekent en hoe het bijdraagt aan algehele zakelijke doelen.

Als onderdeel van dit buy-in-proces zou de moderne CIO zich moeten richten op het uitleggen van de voordelen van automatisering die relevant zijn voor de C-suite, zoals:

• Verbeterde klanttevredenheid

• Verhoogde capaciteit om volume aan te pakken

• Efficiëntere product- en dienstmarketing

• Verhoogde klantbetrokkenheid

• Nieuwe omzetbronnen

Na verloop van tijd zullen deze metrics je leiders helpen de rol van automatisering in algeheel zakelijk succes te zien en het je makkelijker maken om toekomstige middelen en infrastructuur te rechtvaardigen om digitale transformatie te ondersteunen.

Daarnaast moedigt het verkrijgen van executive-level buy-in een tweerichtingsstraat van communicatie over je automatiseringsstrategie aan.

In de ene lane zorgt top-down communicatie ervoor dat algehele zakelijke doelen opgenomen worden in alle niveaus van je strategie. In de andere, zorgt bottom-up vertegenwoordiging van automatiseringsprioriteiten en ideeën van IT en andere afdelingen – geïnitieerd door de CIO – ervoor dat automatisering gebruikt wordt om de pijnpunten te verlichten die medewerkers in hun dagelijkse banen ervaren.

Autodesk denkt met een automation-first mindset om de best mogelijke ervaring voor klanten en medewerkers te creëren.

Bij Autodesk drijft Kota enterprise-automatisering, gefocust op het bedrijfsdoel om "Autodesk te digitaliseren" waar mogelijk. De geest van dit idee is om wrijving voor alle gebruikers te verwijderen, Autodesk veilig in het automatiseringstijdperk brengend.

2. Strategie: plannen voor lange-termijn integratie

Het is moeilijk voor elke zakelijke leider om het steeds veranderende landschap van nieuwe technologieën en innovatieve filosofieën in het hedendaagse bedrijfslandschap te navigeren. Echter, zonder een lange-termijndoel en strategie voor automatiseringsintegratie, is het gemakkelijk voor CIO's om bredere zakelijke doelen op te offeren in een poging om actueel te blijven met nieuwe technologieën.

Door een lange-termijnstrategie op zijn plaats te hebben, helpen CIO's automatisering te integreren met lange-termijn bedrijfsdoelen en cultuur in plaats van het gewoon een eenmalige technologie-aventuur te zijn.

Deze lange-termijnstrategie zou als een roadmap voor de komende twee tot drie jaar moeten fungeren en algemene zakelijke doelen definiëren en hoe automatisering je daarheen zal brengen.

Automatisering gebruiken als voertuig om de grotere, innovatieve zakelijke visie te bereiken

Om te beginnen, zouden CIO's hun bedrijven moeten helpen lange-termijn automatiseringsintegratiestrategieën te ontwikkelen door hun vroege Centers of Excellence (CoE's) aan te moedigen pilotprogramma's te selecteren. Deze vroege procesautomatiseringen zouden snelle winsten moeten leveren om automatiseringseffectiviteit te demonstreren.

Snelle winsten zullen vroege momentum creëren naar lange-termijndoelen en gelovigen in innovatie creëren over business units en leiderschap heen.

Zoals GE Power ontdekte, was de sleutel tot succes niet alle doelen op automatisering te richten; de sleutel was om automatisering te gebruiken als het voertuig om een grotere, innovatieve zakelijke visie te bereiken. Voor GE Power betekende dit automatiseringstactieken gebruiken om betere klantervaringen te drijven en elke keer dezelfde hoge waarde te leveren over alle afdelingen heen.

Lange-termijn automatiseringsintegratie hangt af van samenwerking tussen leiderschap, IT en elke andere business unit die zal profiteren van of je software-robots zal gebruiken. Deze benadering zorgt voor harmonie tussen business units en IT-ondersteuning.

Terwijl IT traditioneel de klus krijgt van nieuwe technologie-integratie, vereist een moderne automatiseringsstrategie die gefocust is op lange-termijndoelen gelijke participatie van de business unit en IT.

Het is alleen door een lange-termijn automatiseringsstrategie dat CIO's en hun peers schaalbare digitale transformatie kunnen creëren.

Buiten het panel, besprak Deliç ook de digitale transformatie en lange-termijnintegratiestrategieën bij CCI:

3. Vaardigheden: medewerkers herscholen om agiliteit en innovatie te ondersteunen

Mens zijn het hart van elke technologie en initiatief die CIO's drijven. Voor maximale ROI en digitale transformatiesucces moeten innovatie en automatisering positieve emoties voor je organisatie drijven.

Om dat mensen zich goed voelen over iets, moeten ze begrijpen hoe ze het voor hun eigen doelen kunnen gebruiken. Ze moeten begrijpen hoe het hen direct ten goede komt.

Voor CIO's om ervoor te zorgen dat dit het geval is, moeten ze educatie en herscholing rond automatisering drijven zodat hun workforce harmonieux met software-robots kan werken voor jaren te komen.

Dit betekent je medewerkers vaardigheden geven niet alleen om te automatiseren maar ook om met de digitale workforce in dagelijkse operaties te werken. Je moet hen helpen begrijpen wat er voor hen in zit en hoe deze upskilling ze beter-toegeruste medewerkers zal maken om zich aan te passen aan de toekomst van werk.

Voor Autodesk betekende dit medewerkers meer betekenisvol werk geven. Door medewerkerstraining te ondersteunen om deze banen te doen, stelt het bedrijf personeel in staat om zich te richten op taken die oordeel en hoog-niveau denken vereisen.

De Autodesk-benadering tot training en upskilling creëert een cultuur die continue innovatie waardeert en mensen helpt zich voorbereid te voelen, in plaats van vreesachtig, om de onbekenden van de toekomst aan te pakken.

Aan het hart van deze herscholing ligt een toewijding om mensen te helpen hun talenten en vaardigheden te ontwikkelen terwijl hun leven buiten het werk verbeteren.

CCI wist dat hun medewerkers pijnpunten ervoeren en dat ze talent verliezen omdat mensen te veel van hun tijd aan saai werk besteden. Deliç wist dat dit werk insnoeide op de tijd die medewerkers liever aan innovatief werk of met hun vrienden en familie besteedden, en dat het frustratie veroorzaakte.

Daarom heeft Deliç haar werk als CIO gewijd aan het teruggeven van tijd aan mensen door automatisering en herscholing. Tijdens een van hun bedrijfsbrede presentaties zette CCI twee tellers op een slide, zonder labels. Toen ze over hun automatiseringsresultaten spraken, onthulden ze dat de ene teller het aantal uren weerspiegelde dat robots werkten. De andere onthulde het aantal uren dat aan hun teams teruggegeven werd om dingen te doen die voor hen belangrijk waren.

Een cultuur van innovatie en betekenis drijven door automatisering

De moderne CIO is niet alleen verantwoordelijk voor het introduceren van een opwindend nieuw tijdperk van technologie bij hun bedrijf; ze zijn ook de speerpunt van lange-termijn shifts in cultuur en mindsets om innovatie te omarmen. Maar ze moeten hun methodologieën en benaderingen verschuiven om high-tech resultaten te bereiken.

Zoals Deliç zei tijdens ons FORWARD III-panel: "Onlearn de manier waarop je zakendoen deed. Verander de manier waarop je het deed en leer deze nieuwe manier. Wees open voor ideeën, wees open voor luisteren, wees open voor begrijpen, en wees gewoon nieuwsgierig."

Focussen op de drie S's van automatisering (sponsorship, strategie en vaardigheden) introduceert deze welkome verandering. Door de drie S's van automatisering zorgen industrieleiders ervoor dat zakelijke doelen gehaald worden, en de ervaringen van medewerkers en klanten verbeteren voor jaren te komen.

Natuurlijk hoeven ze het niet alleen te doen.

Met de hulp van het UiPath Enterprise RPA Platform, en ons netwerk van expert automatiseringspartners, kunnen we je automatiseringsstrategieën ondersteunen van pilot tot transformatie.

CIO's kunnen nog meer leren van industrieleiders door onze gratis FORWARD III-event-pack te downloaden, wat de opname en slide deck van ons eerste CIO-panel ooit omvat, alsook andere presentaties op het Las Vegas, Nevada-event.