Leiders voorbereiden op AI & automatisering: strategieën voor zakelijke impact

Leiders moeten klaar zijn om effectieve samenwerking tussen digitale en menselijke aspecten te begeleiden. AI en automatisering worden verwacht de grootste zakelijke en maatschappelijke veranderingen te drijven de komende decennie. Voorspeld wordt dat AI tot $15,7 biljoen aan BBP kan bijdragen tot 2030. De innovatiesnelheid, schaal van disruptie en AI's economische impact zullen bedrijven die blind zijn voor kansen obsoleet maken. Met 60% van leiders die aangeven dat hun organisaties de sensorische en innovatieve processen missen om op snelle disruptie te reageren, lopen velen risico door automatisering en AI.

Zakelijke leiders staan altijd voorop in transformatie. Daarom is het ontwikkelen van leiders die bij de pure innovatiesnelheid kunnen houden en snelle, geïnformeerde investeringsbeslissingen in technologie nemen, de sleutel tot organisatorisch succes. Digital is fundamenteel voor dagelijkse operaties en organisatorische vooruitgang, daarom moeten alle leiders – niet alleen CTO's en CDO's – een set de facto skills en gedragingen ontwikkelen.

Digitale businessmodellen begrijpen

AI en automatisering zijn nog ver van hun volledige potentie, maar met verbeterde data-afhandeling, verbeterde computercapaciteiten en geavanceerde algoritmen zien we snelle technologische vooruitgang die werkplekken zal disrupten. Net zoveel als AI klantbetrokkenheid kan verbeteren, efficiëntie verhogen en kosten verlagen, introduceert het ook nieuwe dreigingen en daagt bestaande werkwijzen uit.

Alle senior leiders moeten het digitale ecosysteem begrijpen, hoe de digitale economie werkt, en hoe digitale tools als AI en automatisering hun huidige businessmodellen kunnen disrupten. Dit zorgt ervoor dat organisaties nieuwe technologie kunnen benutten voor zakelijk voordeel en competitief blijven.

Agile werken

Vaak geassocieerd met de technologie-functie, is een agile werkwijze zowel een cultuur als een mindset die cross-functionele samenwerking mogelijk maakt om collectief problemen op te lossen. Leiders hoeven niet in de minutie van retrospectieves en stand-ups betrokken te zijn, maar de agile mindset drijft een cultuur van snelle adoptie van verandering, betere klantervaringen en kortere time-to-market. Agiliteit drijft ook verbeterde productkwaliteit, grotere stakeholder-betrokkenheid en collectieve prestaties, maar zonder traditionele organisatorische en people management structuren kan het leiden tot getalenteerde werknemers die het bedrijf uitgroeien.

De meest succesvolle en effectieve leiders hebben ervaring met zowel agile culturen als meer gestructureerde organisaties. Deze leiders kunnen zich richten op het vinden van een gezonde spanning tussen snel bewegen en toch processen hebben om risico's en levering te managen.

Technologische nieuwsgierigheid

Een natuurlijke nieuwsgierigheid kultiveren drijft leiders om nieuwe ontwikkelingen en praktische zakelijke toepassingen te verkennen. Niet alleen bereidt dit leiders voor op verandering, zodat ze niet verblind worden door technologische disruptie, maar het ontwikkelt leiders die actief manieren zoeken om processen en operaties te verbeteren. Evenzeer zorgt het ervoor dat ze niet afgeleid worden door "blinkende nieuwe speelgoedjes" en processen automatiseren voor de automatisering zelf. Dit zomers A-level cijfer-debat toont dat het schadelijk kan zijn om menselijke operaties te vervangen door algoritmes zonder de complexiteiten en nuance van het proces te waarderen. Evenzo maakt investeren in technologie zonder te plannen hoe het het bedrijf ondersteunt, het een bron van toekomstige technische schuld.

Naast zakelijke kansen moeten leiders bewust zijn van de dreigingen die AI en automatisering poseren. Wat betreft cyberbeveiliging, zullen verdere databeheer en beschermende wetgeving ontstaan en grote implicaties kunnen hebben voor organisatorische governance. Vroegtijdig best practices volgen vergemakkelijkt teamtransitie naar nieuwe processen en voorkomt een laatste-minuut schommel om deadlines te halen.

Veranderende functies en vaardigheden managen

Tot 2030 wordt voorspeld dat meer dan 10 miljoen UK-werkers ondergeschoold kunnen zijn in digitale vaardigheden, besluitvorming en communicatie. Op huidige schattingen kan het digitale vaardigheidstekort het UK tot £63 miljard per jaar kosten. Bovendien zijn 58% van UK-volwassenen al bezorgd dat automatisering hun banen in gevaar brengt, wat betekent dat organisaties personeel moeten verzekeren en een brug moeten slaan tussen opkomende technologieën en werknemers die ermee om kunnen gaan.

In plaats van baanperspectieven te elimineren, zal AI nieuwe rollen creëren en nieuwe vaardigheden vereisen, wat bedrijfsstructuren wijzigt en upskilling drijft. Succesvolle zakelijke leiders zien AI als hulpmiddel voor het schalen van zakelijke operaties. Data kan klantreizen afbeelden om sleutelmomenten voor automatisering te identificeren. AI gebruiken om klantbehoefte te anticiperen stelt je sales-team in staat om zich te richten op complexe verzoeken en menselijke relaties te bouwen – meer klanten bedienen en een betere ervaring bieden.

Investering in leren

Het is niet altijd mogelijk de aard van de volgende disruptieve gebeurtenis te voorspellen – Covid-19 heeft dat bewezen – wat het moeilijk maakt om te anticiperen welke specialistische kennis nodig zal zijn om toekomstige transformaties succesvol te navigeren.

Terwijl STEM-vaardigheden belangrijk zullen zijn voor technologie-rollen, zullen zachte leiderschapsvaardigheden en gedragingen die een verandering-gedreven cultuur ondersteunen, bedrijven voorbereiden op disruptie en snelle transformatie. Emotionele intelligentie (EQ) is onschatbaar voor collaboratie en teammanagement, maar ook bij communicatie met stakeholders om updates te delen en project buy-in te beveiligen. Bedrijven moeten individuen ook de ruimte geven om te leren, een omgeving cultiveren die hen in staat stelt nieuwe technologieën te verkennen zonder angst voor falen.