CIO's als strategische leiders: automatisering benutten voor zakelijke innovatie

Trends zoals het Internet of Things (IoT) staan ervoor om het volume data dat bedrijven moeten managen exponentieel te laten groeien. Zeker, IT-infrastructuur zal moeten worden geüpdatet om de myriade nieuwe apparaten die willen verbinden in te schakelen en te beveiligen.

Echter, voor CIO's is het verbeteren van IT-infrastructuur alleen niet meer voldoende. In plaats daarvan moeten ze optreden en met hun IT-afdelingen samenwerken om effectieve strategieën in te zetten om waarde te analyseren en te extraheren uit de beschikbare data. Dit zal ervoor zorgen dat hun bedrijf in de best mogelijke positie is om zowel te concurreren als te slagen in hun relevante markten.

Vanwege de grote volumes data nu in spel, is de integratie van geautomatiseerde processen noodzakelijk om kosten-effectief te analyseren en waarde te extraheren. Puur het verzamelen van enorme hoeveelheden data is nutteloos voor een bedrijf als er geen structuur is om het te analyseren en waardevolle inzichten te produceren. Voor IT-afdelingen om relevantie te behouden en efficiëntie te drijven, is het belangrijk dat ze automatisering door hun hele organisatie benutten om waarde te leveren.

Zie ook: Automatiseringsoftware: de 'universele afstandsbediening' voor enterprise IT

In 2014 zagen we het IoT het bredere publieke bewustzijn binnendringen. Dit jaar zien we veel organisaties beginnen om echte inzichten en ROI uit de technologie te halen. Bijvoorbeeld, automatisering heeft een steeds grotere impact op de IT-servicedesk.

Machine-to-Machine (M2M) communicatie kan systemen en apparaten proactief monitoren, intelligente updates leveren voordat gebruikers een probleem merken of rapporteren. Dit leidt tot een efficiëntere en pre-emptieve servicedesk, wat de tijd en kosten van het onderzoeken van gebruiker-gerapporteerde fouten inkort.

Als resultaat verdwijnen de eenvoudigere verzoeken, zoals wachtwoordresets die vroeger het 'brood en boter' werk waren voor tier one support professionals, om vervangen te worden door self-service portals en geautomatiseerde diagnostische tools.

Maar dit heeft niet betekend dat het leven makkelijker is voor IT-professionals. De consumerisatie van IT heeft betekend dat IT-afdelingen eigen services nu vergeleken worden met andere externe leveranciers. Tegelijkertijd worden verwachtingen gesteld door de ondersteuningsinteracties die werknemers ervaren in de consumentenwereld. Daarom, als IT-afdelingen automatisering niet omarmen, kunnen ze zich zwaar gekritiseerd vinden door anderen door het gebruik van systemen die negatief de tevredenheid van personeel beïnvloeden.

Tegelijkertijd zien we een verschuiving in verantwoordelijkheden voor de CIO, weg van het leveren en onderhouden van fysieke infrastructuur en apparaten, naar voornamelijk bezig zijn met het managen van data, innovatie en waardecreatie.

Digitalisering is nu center stage en CIO's worden verwacht een leidende rol te spelen in het ontwikkelen hiervan door hun hele organisatie. Dit betekent dat CIO's hun focus moeten omdraaien van IT-efficiëntie, naar een focus op waardecreatie.

Om deze waarde te drijven, speelt data-analyse nu een sleutelrol. Zoals al genoemd, is er nu een surplus aan data beschikbaar aan de CIO's vingertoppen. Het is vitaal dat ze de tijd nemen om te begrijpen wat er beschikbaar is, wat het allemaal betekent en hoe ze het kunnen benutten om operaties efficiënter te laten draaien over alle aspecten van het bedrijf.

Voor de slimme CIO biedt automatisering een kans om hun positie op C-suite niveau te verlagen, door data te gebruiken om cruciale inzichten te leveren die zakelijke doelen drijven, en nieuwe inzichtskansen ontdekken om een competitief marktvoordeel te bieden.

Daarom moeten CIO's leren om de toenemende hoeveelheid data die aan hen beschikbaar is te managen en systemen en architecturen te implementeren die cruciale inzichten kunnen extraheren en dit communiceren door de organisatie, en aan hen die in de raad zitten.

Zie ook: Hoe automatisering de druk van de financiële afsluiting kan nemen

Terwijl we gewend zijn de CIO tijd te zien besteden aan het runnen van de IT-winkel, zullen high-performers minder tijd hieraan besteden, en meer tijd besteden aan het betrekken van het senior leadership team op hun inzichten. Educeren en inspireren zijn nu centrale taken voor de top CIO's.

Echter, om deze 'nieuwe rol' te vervullen, is het belangrijk voor de CIO om de innovator en visionair voor het bedrijf te worden. Door het gebruik van automatisering in het analyseren van data, moet de CIO zijn/haar positie als cruciale strategische zakelijke adviseur versterken. Met informatie als het sleutelactivum voor elk bedrijf, moeten CIO's een duidelijke begrip leveren van welke informatie beschikbaar is, welke delen van deze informatie waardevol zijn voor hun organisatie, en hoe dit gebruikt kan worden om zakelijke doelen te bereiken.

Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics