De toekomst van werk: UiPath, Jamie Susskind en Google over automatiseringsimpact

Organisaties die het 'automation-first' tijdperk omarmen ervaren grotere productiviteit, verbeterde klantervaring en verbeterde workflows. De visie van een robot voor iedereen wordt echt en een top-prioriteit op veel bedrijfsagenda's. Nieuwe technologieën, zoals Robotic Process Automation (RPA), drijven ook de vraag naar specialistische vaardigheden. Volgens het LinkedIn 2020 Emerging Jobs Report is "Robotic Engineer" nummer twee op de lijst van de top 15 opkomende banen in de Verenigde Staten (VS).

De toekomst van werk is hier – maar wat moeten organisaties doen om ervoor te zorgen dat niemand achterblijft? Wat zijn de mogelijkheden die gecreëerd worden door de digitale wereld? Welke onderwijstrends vormgeven de toekomst van werk? Dit waren enkele van de onderwerpen die adressen werden tijdens onze fireside chat met Jamie Susskind, auteur van Future Politics: Living Together in a World Transformed by Tech; Claudia Pedersen, globale learning consulting-directeur bij UiPath; en Dan Oros, Roemenië-hoofd van marketing bij Google. UiPath Chief Evangelist Guy Kirkwood was de moderator.

Technologie en de samenleving discussiëren

Onderwijs en de toekomst van werk discussiëren

Op een rustige middag in november 2019 kwam deze groep bijeen om te discussiëren over een paar van de meest uitdagende vragen die de toekomst van werk stelt. Hier zijn zeven van hun hoofdreflecties:

1) Huidige technologische doorbraken zijn vergelijkbaar met de uitvinding van schrijven duizenden jaren geleden

De uitvinding van schrijven 5.000 jaar geleden had een diepe impact op de wereld. Het heeft mensen in staat gesteld om informatie effectiever en efficiënter te communiceren. Schrijven heeft ons ook in staat gesteld om informatie op te slaan en door te geven door generaties heen.

Volgens Susskind, "genereren we als soort nu elke paar uur meer data dan we deden van de dageraad van de tijd tot 2003 en meer en meer van die data wordt gevangen en vastgelegd en opgeslagen". Hij argueert dat dergelijke technologische vooruitgang "net zo belangrijk kan zijn, een keerpunt voor de mensheid, als de uitvinding van schrijven was of de landbouwrevolutie. Omdat hoe we informatie opslaan, communiceren en verwerken fundamenteel is voor hoe we ons als samenleving organiseren."

2) Bedrijven die aarzelend zijn nieuwe technologieën te implementeren riskeren een competitief voordeel te verliezen, wat een negatieve impact heeft op hun workforce

Pedersen legde uit: "Diensten zullen evolueren, producten zullen evolueren, en dus voor die typen bedrijven die niet over automatisering of enige technologie die nu disruptief is nadenken, kunnen ze in de nabije toekomst niet competitief genoeg zijn. En dat heeft een impact op de workforce ook."

Pedersen is niet alleen in haar zorg. Volgens een studie voorbereid door het European Political Strategy Centre, de in-house think tank van de Europese Commissie, "wordt jobcreatie geprojecteerd het hoogst te zijn onder bedrijven die in staat zijn hun operaties snel om te keren en zich continu te heruitvinden." Bedrijven die vastklonken aan legacy-paradigma's en weigeren automatisering of andere nieuwe technologieën te overwegen, zullen competitieve voordelen in de markt verliezen.

3) Onderwijs en workforce-training baant de weg voor toekomstige economische groei

"Hoe landen en staten ervoor kiezen hun onderwijssystemen te organiseren zal een enorme impact hebben op hun toekomstige welvaart," zei Susskind.

Naarmate het tempo van digitale transformatie versnelt, samen met snelle voortgang in technologie, is de ontwikkeling van digitale competenties en vaardigheden cruciaal belangrijk voor de toekomst van werk.

Volgens een rapport gepubliceerd door het World Economic Forum in samenwerking met The Boston Consulting Group, "zal het bevorderen van continue herscholing en lifelong learning door de economie cruciaal zijn om een arbeidskracht met de tools te handhaven die nodig zijn om inclusieve economische groei te branden en ervoor te zorgen dat bedrijven werknemers kunnen vinden met de vaardigheden die nodig zijn om hen te helpen slagen en hun volle potentieel bij te dragen aan de economie en samenleving."

4) Lifelong learning en zelf-gestuurd leren als nieuwe benadering van onderwijs

Traditioneel voltooiden we onze studies voordat we de werkplaats binnenstapten. Daarna volgden we een vast pad in onze carrières dat uitmondde in pensioen. Tegenwoordig veranderen werknemers veel vaker van baan dan in het verleden. Tegelijkertijd transformeren taken binnen een baan constant.

Vooruitgaand stelt de toekomst van werk een nieuw paradigma voor: om in je carrière te progresseren, moet je constant upskillen. Dat gezegd hebbende, zijn we snel aan het overgaan van het "studeren-werken-pensioneren" model naar een "lifelong learning" model.

Medewerkers zouden geëmancipeerd en geïncentiveerd moeten worden om een "zelf-gestuurde" benadering van leren aan te nemen. Als onderdeel van dit proces kunnen medewerkers hun leerreis personaliseren, door hun behoeften te diagnosticeren en hun eigen leerdoelen te formuleren.

5) Bedrijven dragen actief bij aan het leer-ecosysteem door courseware en communities die niet beschikbaar waren in het verleden

Industrie-leiders als Google zijn gewijd aan het investeren in onderwijs door een breed scala aan gratis cursussen aan te bieden via Google Digital Workshop.

"De afgelopen drie jaar in Roemenië hebben we digitale training geboden aan meer dan 100.000 studenten en bedrijven. We geloven dat ze door digitale vaardigheden kunnen slagen en dan veel meer waarde creëren, voor hen en voor de bedrijven," legde Oros uit.

Bij UiPath is het bieden van gratis automatiseringstraining aan studenten en de workforce via toegewijde programma's onderdeel van ons overkoepelende doel om RPA te democratiseren.

Voor meer informatie over hoe het democratiseren van RPA je organisatie kan transformeren, nodigen we je uit om ons artikel te lezen: Jouw Recht op Robots: Waarom de Toekomst van Automatisering Afhangt van RPA-Democratisering.

6) Workforce-trainingen ontwikkelen met een mens-gefocuste dimensie reduceert medewerkersangst die voortkomt uit nieuwe technologie

Als best practice zouden bedrijven digitale transformatie-initiatieven aan hun medewerkers moeten uitleggen en eventuele medewerkersbezorgdheden direct adresseren. We zien ook veel organisaties investeren in medewerkersgroepen en fora die plekken bieden voor medewerkers om hun ervaringen te delen met peers in hun afdelingen of cross-functioneel.

Pedersen stelt organisaties voor om change management te bekijken door de lens van mens-gefocust leren door "elk detail van de menselijke ervaring te onderzoeken en te begrijpen wat ze nodig hebben en hoeveel [medewerkers] kunnen absorberen." Dit niveau van introspectie helpt automatiseringsvaardigheden gemakkelijk toegankelijk te maken voor iedereen.

7) Vertrouwen ontstaat als een kernwaarde in onze relatie met technologie, op elk stadium – ontwerp, productie, gebruik, inclusief training

Volgens Pedersen, "moeten medewerkers de technologie zien, testen, visualiseren in een veilige omgeving, van anderen horen, en aangemoedigd worden door wat we technologie-ambassadeurs binnen onze klanten noemen. Aan het eind moet je mensen belonen voor het voltooien van hun leerreis door certificering of badges."

Vertrouwen bouwen moet een lopende inspanning zijn vanuit de werkgeverskant.

De toekomst van werk is nu

Door de hele fireside chat heen werd het duidelijk dat hoewel de inzichten van de deelnemers een soort framework voor succes met de toekomst van werk booden, geldt hetzelfde advies voor organisaties' succes vandaag. De toekomst van werk gebeurt ook nu.

Communicatie, vertrouwen bouwen en koesteren, en kansen bieden voor herscholing en upskilling van medewerkers zijn essentieel om weerstand tegen nieuwe technologieën te overwinnen en moeten dienovereenkomstig geprioritiseerd worden. In de woorden van Susskind:

"Digitale technologie is een buitengewone gave aan de mensheid. De comfort, welvaart, opwinding, interesse, en kansen voor menselijke bloei die het brengt zullen altijd zo krachtig zijn dat het proberen ertegen te weerstaan op een soort Luddite-vernielingsmanier nooit gaat werken … Probeer niet de klok terug te draaien naar de laatste industriële revolutie, want het zal niet werken. Maar probeer wel om wat in iets te kanaliseren dat voor iedereen werkt."

Om meer te leren over de impact van automatisering op de toekomst van werk, krijg je gratis exemplaar van het Forrester Consulting-rapport The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?