Hoe Reverse Logistics-software retouren stroomlijnt

De groei van e-commerce tijdens de COVID-19-pandemie zorgde voor een verdubbeling van het aantal online retouren in 2020, wat het belang onderstreept van een solide retourbeheerprogramma dat zowel retailers als hun klanten bedient.

Amerikaanse consumenten hebben in 2020 ongeveer $ 428 miljard aan aankopen teruggegeven aan retailers. Dat was volgens de National Retail Federation (NRF) goed voor ongeveer 10,6% van de totale detailhandelsverkopen.

Retourlogistiek is een vorm van retourmanagement. Het volgt producten vanaf het moment van retour door de klant en beheert waar ze terechtkomen. Eenmaal geretourneerd, kunnen ze worden doorverkocht, gerepareerd, opgeknapt, gerecycled of gewoon worden gesloopt.

De kosten van retourlogistiek lijken misschien onbetaalbaar. Maar het geld dat bedrijven kunnen besparen of recupereren van activiteiten zoals 're-commerce' en het toepassen van effectief retourbeheer, maken de initiële kosten meer dan goed.

Retourlogistiek heeft een directe impact op de winstmarges. Naarmate de omzet groeit, kunnen bedrijven zien dat de marges worden uitgehold door de kosten van het beheren van de bijbehorende stijging van het rendement. Uit het NRF-onderzoek bleek dat voor elke $ 1 miljard aan omzet, de gemiddelde detailhandelaar $ 106 miljoen aan retourkosten maakt. Door een strategie voor retourbeheer toe te passen, kunnen bedrijven een deel van dat geld terugverdienen.

Veel detailhandelaren en fabrikanten kiezen ervoor om een ​​derde partij logistiek (3PL) te gebruiken om hun winstmarge voor retourlogistiek te vergroten. Door op een dergelijke service te vertrouwen, kan het proces worden gestroomlijnd, geld worden bespaard ten opzichte van het intern beheren van retouren en middelen vrijmaken, zodat bedrijven zich kunnen concentreren op andere onderdelen van het bedrijf.

Retailers en business-to-business bedrijven hebben doorgaans te maken met hoge verwerkingskosten voor het afhandelen van retouren. Er worden kosten gemaakt voor de noodzaak om geretourneerde goederen te beoordelen op schade, om de artikelen opnieuw in te pakken en naar een andere locatie te sturen voor wederverkoop, en om producten op te knappen, wat resulteert in een verlies van wederverkoopwaarde.

In sommige bedrijfstakken kan recycling een kostbaar en tijdrovend proces zijn, waarbij bedrijven zich aan strikte veiligheidsvoorschriften moeten houden om ervoor te zorgen dat artikelen op de juiste manier worden afgevoerd. Bepaalde producten die niet kunnen worden doorverkocht, komen op stortplaatsen terecht.

Veel bedrijven zijn zich niet bewust van de werkelijke kosten van productretouren. Zelfs als ze gegevens over retouren verzamelen, missen ze de middelen om deze te analyseren en besteden ze weinig tijd aan het beoordelen van de rol van retouren in de toeleveringsketen. In plaats daarvan richten ze zich op omzetgroei, waardoor ze weinig zicht hebben op mogelijke omzetverliezen. Als producten vastzitten in het magazijn, kan dit ernstige gevolgen hebben voor de cashflow van een bedrijf en kredietproblemen blootleggen.

Een inefficiënt retourproces kan ook de kwaliteit van klantinteracties beïnvloeden, wat toekomstige verkopen kost als klanten ontevreden zijn en niet doorgaan met aankopen.

Uit een onderzoek van adviesbureau KPMG bleek dat het voor bijna 15% van de retourzendingen meer dan twee weken duurde voordat de klant zijn geld terug kreeg. Dat heeft een negatief effect op zowel de klantervaring als het merk van de retailer. Ongeveer 33% van de terugkerende consumenten in een ander onderzoek zei dat ze een winkelier zouden verlaten als ze een moeilijke ervaring hadden met retourneren.

Retourlogistiek kan al deze problemen aanpakken. Een effectief proces creëert waarde voor bedrijven door verspilling om te zetten in verkoop. Ze kunnen hun geretourneerde producten snel en efficiënt terug in de toeleveringsketen krijgen, waardoor de opslag- en distributiekosten worden verlaagd en tijd en geld wordt bespaard.

Omgekeerde logistieke software helpt om de kostenbesparingen van retourbeheer te maximaliseren. Het beheert elke fase van de levenscyclus van het rendement om het hoogst mogelijke rendement op de investering te behalen.

Reverse-logistics-software automatiseert het proces van het identificeren van het pad voor geretourneerde producten die de hoogste kostendekking opleveren. Vanaf het moment dat de klant het retourproces start, kan de software machine learning gebruiken om producten, retourregels en verkoopvraag te analyseren. Het kan worden aangepast aan de unieke behoeften van het bedrijf om specifieke uitdagingen aan te gaan.

Voordelen van reverse logistics-software zijn onder meer:

• Alles-in-één portal voor retourbeheer,
• Automatisch bijhouden van retourzendingen,
• Cloudgebaseerde technologie voor gemakkelijke toegang en delen,
• Inzicht in redenen voor retourzendingen,
• Gegevensinzichten om toekomstige retouren te helpen beheren,
• Voorspellingsgegevens, en
• Verhoogde merkgeloofwaardigheid en klantenbehoud.

Omgekeerde logistieke software kan bedrijven helpen het aantal productretouren dat ze in de eerste plaats genereren, te verminderen. Wanneer er toch retourzendingen plaatsvinden, worden de kosten verlaagd door procesefficiëntie en integratie van bedrijfsregels, terwijl de klantenservice wordt verbeterd en de kans op herhalingsaankopen wordt vergroot.

Matt Lhormer is vice-president, oplossingen met G2 omgekeerde logistiek .