De reis naar digitaal verbonden toeleveringsketens in kaart brengen

De digitale integratie van toeleveringsketens die van oudsher vertrouwden op handmatige processen, is de sleutel tot de integratie van moderne bedrijfsfuncties, zowel binnen de organisatie als extern met klanten, leveranciers en partners.

Digitale integratie levert een superieure klantervaring op voor zowel producten als diensten. Maar het bereiken ervan is een complexe uitdaging. Bedrijven moeten het hele supply chain-netwerk automatiseren en daarbij mensen en technologieën van meerdere generaties omarmen, zoals back-endsystemen, middleware, applicatie-interfaces en cloudopslag. Een actueel voorbeeld zijn innovaties in de verwerking van zorgclaims, gebruikmakend van elektronische medische dossiers en een patiëntenportaal.

Hieronder volgen drie stappen naar het ontwerpen en bereiken van digitale integratie van de toeleveringsketen.

Begin met betrokkenheid . Kies voor een omnichannel-benadering van klantbetrokkenheid. Neem alle kanalen op, zoals internet, sociale media, messaging, voice-direct en voice response. Samen vormen ze een effectief platform voor klantervaring dat kan worden gebruikt voor taken zoals het communiceren van de status van medische claims, het identificeren van functievoorkeuren voor producten of diensten, het accepteren van product- of serviceorders en het bijwerken van de leverings- of orderstatus. In combinatie met een CRM-toepassing (Customer Relationship Management), kan omnichannel-interactie een zeer effectief hulpmiddel zijn voor klantcontact, digitale marketing en klantenwerving.

Ga door naar bewerkingen. In dit stadium wordt informatie over product- of servicevereisten digitaal verzonden. Als de klant bijvoorbeeld om een ​​doktersafspraak vraagt, is automatische planning en bevestiging een must. Het proces omvat ook aanvullende workflows voor artsenpraktijken, medische dossiers en bewijs van geschiktheid voor de verzekering. Een ander voorbeeld is de automatische routering van productbestellingen voor levering. In discrete en geassembleerde productie ontstaan ​​hiaten wanneer orderontvangst- en beheersystemen geen volledig zicht op de supply chain hebben. Als gevolg hiervan kan een vervaldatum worden gegeven met minimale of geen informatie over de werkelijke leveranciersvoorraad. Een derde voorbeeld betreft de naadloze overdracht van vervaldata naar productie voor digitaal productontwerp.

Het is van vitaal belang om de klant, serviceprovider, fabrikant en leverancier te integreren in één ecosysteem, waarbij verbonden informatie wordt gedeeld via Application Programming Interfaces (API's). Dit is vergelijkbaar met de elektronische gegevensuitwisseling en initiële grafische uitwisselingsspecificatie-indelingen die gebruikelijk zijn in ontwerp- en productieprocessen.

Als het gaat om productfulfilment, is het distributiesegment van cruciaal belang om de optimale klantervaring te garanderen. Overwegingen zijn onder meer wagenparkbeheer, magazijnbeschikbaarheid en leveringsplanning. Hier kan het partnerecosysteem worden ontworpen om de nodige informatie op een digitale manier te verstrekken, voor een snelle en efficiënte levering van goederen.

Een vergelijkbare benadering kan worden gevolgd voor de levering van diensten, waarbij alle partners zijn geïntegreerd in een gemeenschappelijk systeem. In de thuiszorgsector zijn mobiele zorgverleners uitgerust met de nodige informatie om in te spelen op de behoeften van de patiënt en de zorgomgeving.

Verras de klant. Dit is de laatste fase van digitale integratie. Naast het integreren van retouren, servicecentra en callcenters, is dit ook het moment om de interactie opnieuw te bekijken en te herzien. Wat werkte, welke verbeteringen zijn nodig en hoe goed was de ervaring van de klant, zijn enkele van de vragen die moeten worden gesteld. Vereiste digitale mogelijkheden zijn onder meer intelligent incidentbeheer, grootschalige analyse voor respons- of ervaringsbeheer en een 360-graden feedbacklus die front-end klantbeheer integreert met provisioning en fulfilment.

Volledige digitale integratie van de supply chain kan complex en tijdrovend zijn, maar het resulteert in een superieure klantervaring en vormt de basis voor bedrijfsgroei op de lange termijn. Gezien de dramatische vooruitgang van digitale technologieën van vandaag, hebben bedrijven geen andere keuze dan ze te omarmen.

Shubho Chatterjee is Chief Operating Officer, Noord-Amerika, bij Worxpertise.com.

De digitale integratie van toeleveringsketens die van oudsher vertrouwden op handmatige processen, is de sleutel tot de integratie van moderne bedrijfsfuncties, zowel binnen de organisatie als extern met klanten, leveranciers en partners.

Digitale integratie levert een superieure klantervaring op voor zowel producten als diensten. Maar het bereiken ervan is een complexe uitdaging. Bedrijven moeten het hele supply chain-netwerk automatiseren en daarbij mensen en technologieën van meerdere generaties omarmen, zoals back-endsystemen, middleware, applicatie-interfaces en cloudopslag. Een actueel voorbeeld zijn innovaties in de verwerking van zorgclaims, gebruikmakend van elektronische medische dossiers en een patiëntenportaal.

Hieronder volgen drie stappen naar het ontwerpen en bereiken van digitale integratie van de toeleveringsketen.

Begin met betrokkenheid . Kies voor een omnichannel-benadering van klantbetrokkenheid. Neem alle kanalen op, zoals internet, sociale media, messaging, voice-direct en voice response. Samen vormen ze een effectief platform voor klantervaring dat kan worden gebruikt voor taken zoals het communiceren van de status van medische claims, het identificeren van functievoorkeuren voor producten of diensten, het accepteren van product- of serviceorders en het bijwerken van de leverings- of orderstatus. In combinatie met een CRM-toepassing (Customer Relationship Management), kan omnichannel-interactie een zeer effectief hulpmiddel zijn voor klantcontact, digitale marketing en klantenwerving.

Ga door naar bewerkingen. In dit stadium wordt informatie over product- of servicevereisten digitaal verzonden. Als de klant bijvoorbeeld om een ​​doktersafspraak vraagt, is automatische planning en bevestiging een must. Het proces omvat ook aanvullende workflows voor artsenpraktijken, medische dossiers en bewijs van geschiktheid voor de verzekering. Een ander voorbeeld is de automatische routering van productbestellingen voor levering. In discrete en geassembleerde productie ontstaan ​​hiaten wanneer orderontvangst- en beheersystemen geen volledig zicht op de supply chain hebben. Als gevolg hiervan kan een vervaldatum worden gegeven met minimale of geen informatie over de werkelijke leveranciersvoorraad. Een derde voorbeeld betreft de naadloze overdracht van vervaldata naar productie voor digitaal productontwerp.

Het is van vitaal belang om de klant, serviceprovider, fabrikant en leverancier te integreren in één ecosysteem, waarbij verbonden informatie wordt gedeeld via Application Programming Interfaces (API's). Dit is vergelijkbaar met de elektronische gegevensuitwisseling en initiële grafische uitwisselingsspecificatie-indelingen die gebruikelijk zijn in ontwerp- en productieprocessen.

Als het gaat om productfulfilment, is het distributiesegment van cruciaal belang om de optimale klantervaring te garanderen. Overwegingen zijn onder meer wagenparkbeheer, magazijnbeschikbaarheid en leveringsplanning. Hier kan het partnerecosysteem worden ontworpen om de nodige informatie op een digitale manier te verstrekken, voor een snelle en efficiënte levering van goederen.

Een vergelijkbare benadering kan worden gevolgd voor de levering van diensten, waarbij alle partners zijn geïntegreerd in een gemeenschappelijk systeem. In de thuiszorgsector zijn mobiele zorgverleners uitgerust met de nodige informatie om in te spelen op de behoeften van de patiënt en de zorgomgeving.

Verras de klant. Dit is de laatste fase van digitale integratie. Naast het integreren van retouren, servicecentra en callcenters, is dit ook het moment om de interactie opnieuw te bekijken en te herzien. Wat werkte, welke verbeteringen zijn nodig en hoe goed was de ervaring van de klant, zijn enkele van de vragen die moeten worden gesteld. Vereiste digitale mogelijkheden zijn onder meer intelligent incidentbeheer, grootschalige analyse voor respons- of ervaringsbeheer en een 360-graden feedbacklus die front-end klantbeheer integreert met provisioning en fulfilment.

Volledige digitale integratie van de supply chain kan complex en tijdrovend zijn, maar het resulteert in een superieure klantervaring en vormt de basis voor bedrijfsgroei op de lange termijn. Gezien de dramatische vooruitgang van digitale technologieën van vandaag, hebben bedrijven geen andere keuze dan ze te omarmen.

Shubho Chatterjee is Chief Operating Officer, Noord-Amerika, bij Worxpertise.com.