Ontwikkelen van een e-commercestrategie voor vakantiehysterie

De afgelopen zes maanden waren een echte test voor de benadering van retailers van noodplanning, met ongekende beslissingen die moeten worden genomen met betrekking tot voorraad en fulfilment. Overrompeld door het pandemonium van lockdown in het voorjaar - wanneer bestellingen meestal voor de feestdagen worden geplaatst - ondermijnden Amerikaanse retailers de kracht van de consumentenvraag en verlaagden ze de bestellingen voor goederen met 9%, maar bleven ze zoeken naar goederen.

Ondanks recessieve marktomstandigheden stegen de consumentenbestedingen in het tweede kwartaal met 6% op jaarbasis als gevolg van een onvermijdelijke e-commerce-boom. De vraag naar niet-essentiële producten was niet tot stilstand gekomen. Integendeel, te midden van versterkte lockdowns en veiligheidsproblemen, hebben consumenten hun aandacht verlegd naar online als een primaire, zo niet exclusieve manier om goederen te kopen. De wereldwijde verkoop van digitale handel zal tijdens de feestdagen naar verwachting met 30% op jaarbasis stijgen, wat neerkomt op een groei van 34% in de VS.

Door een verkeerde inschatting van trends in de sector hebben retailers nu gevreesde voorraadtekorten. Nu Amazon Prime Day het hectische winkelseizoen voor de feestdagen officieel heeft gestart, is het nu van cruciaal belang dat verkopers leren van de overdreven conservatieve planning die eerder dit jaar plaatsvond en een voorraad inslaan voorafgaand aan aanstaande wereldwijde verkoopevenementen, zoals het Chinese Nieuwjaar , om te voorkomen dat u tekortschiet ten opzichte van de opgehoopte vraag.

Een wereldwijde strategie

De verschuiving naar e-commerce is grotendeels gedreven door klanten die online overstromen om artikelen van over de hele wereld te kopen. Online marktplaatsen - de 'virtuele winkelcentra' van vandaag - zijn uitgegroeid tot een duurzame bron van aanhoudende groei en kritische overheadbesparingen. De online marktplaats biedt retailers een reddingslijn om het hoofd boven water te houden en snelgroeiende markten te penetreren, en biedt veelbelovende kansen om de inkomsten te verhogen en risico's te verkleinen tijdens de recessie. De grensoverschrijdende onlineverkoop is sinds januari wereldwijd met 21% gestegen, omdat consumenten op zoek zijn naar een goedkoper, breder en toch kwalitatief goed aanbod.

Om verlammende voorraadtekorten te overwinnen en klanten uiteindelijk te bieden wat ze willen, wanneer ze het willen, moeten retailers hun bedrijfsmodellen diversifiëren en gebruikmaken van snelgroeiende internationale markten. Uit angst voor onvoorziene toekomstige verstoring van toeleveringsketens, kunnen verkopers risico's herverdelen door producten in het buitenland in te kopen en te verkopen. Door gebruik te maken van het juiste netwerk, kunnen ze hun producten blootstellen aan een meer gerichte inkomstenstroom en profiteren van een gelokaliseerde toeleveringsketen, met het Chinese Nieuwjaar in februari als een goed voorbeeld. De detailhandelsverkopen in China zullen volgend jaar naar verwachting met 8% herstellen naarmate de consumptieomgeving van het land blijft verbeteren, wat aangeeft dat de verkoop die van Kerstmis zal overtreffen.

Plannen voor morgen

Dit jaar van disruptie was een enorme wake-up call voor retailers om het risico te vermijden dat hun producten opraken. Het vakantieseizoen zal altijd een vast onderdeel blijven, daarom moeten verkopers op de hoogte zijn met het bijhouden van de voorraad om zowel nieuwe klanten als loyalisten van het merk te kunnen bedienen. In tegenstelling tot de aanvankelijke voorspellingen, zal de verkoop onvermijdelijk stijgen tijdens het seizoen, en retailers moeten ernaar streven om koste wat kost 'niet op voorraad'-vermeldingen en een daling van de ranglijst te omzeilen. Ze moeten er ook zeker van zijn dat ze het onverwachte kunnen verwachten en rekening moeten houden met eventuele door COVID-19 veroorzaakte beperkingen in de end-to-end supply chain om snel nieuwe leveranciers te kunnen vinden en bestellingen in beweging te houden.

Up-to-date blijven

Zoals blijkt uit de huidige voorraadtekorten in Amerika, is het bijhouden en correct analyseren van trends in de branche net zo belangrijk als voorraadplanning. Omdat de gewoonten en het gedrag van de consument verschillen tussen branches en regio's, is onderzoek naar de vraag naar producten, de kanalen waarop klanten actief zijn en de bijbehorende conversieratio's essentieel. De behoeften van klanten zijn veranderd sinds het begin van de pandemie, omdat ze op zoek zijn naar directe en naadloze online ervaringen en communicatie met merken. Verkopers moeten zich aanpassen door de logistiek op orde te hebben om directe levering en eenvoudige aankoopopties te bieden om hun leven gemakkelijker te maken, en door in contact te blijven met klanten om hun positie te verbeteren. Door tijdige due diligence uit te voeren, kunnen retailers op de hoogte blijven van hoe consumenten converteren en kunnen ze hun verkoopstrategie op een informatieve manier aanpassen.

Het gebruik van onderling verbonden platforms

In het huidige klimaat is het verstandig dat bedrijven hun wereldwijde e-commercestrategie ondersteunen met geavanceerde, technisch ondersteunde tools om de kans op onvoorziene uitgaven, voorraadproblemen en langdurige uitwisselingen te elimineren. Retailers kunnen profiteren van meer transparantie en kennis van grensoverschrijdende betalingsproviders, die efficiënte en stabiele transactieprocessen mogelijk maken voor externe verkopers. Het hebben van de juiste betalingsoplossing, waar verkopers erop kunnen vertrouwen dat ze hun leveranciers op tijd en in de juiste valuta betalen, zal helpen om onverwachte vergoedingen te beteugelen, een betrouwbare reputatie voor hun merk op te bouwen en vooral hen in staat te stellen meer van hun harde -verdiende winst.

Door slim voorraadbeheer te integreren, mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie en machine learning-software, kunnen retailers ook hun productlijnen aanpassen en voorraden flexibel beheren. Mogelijkheden voor het analyseren van markt- en zoeken naar trends ondersteunen voorraadbeslissingen en helpen verkopers om te bepalen wat ze moeten verkopen en wanneer.

Succes in het veelzeggende winkelseizoen voor de feestdagen zal worden bepaald door hoe goed retailers vooruit plannen. Om te herstellen van de fouten die eerder dit jaar zijn gemaakt, moeten de verkoopstrategieën in het buitenland worden uitgebreid om te profiteren van de e-commerce-boom die plaatsvindt op online marktplaatsen. Verkopers kunnen de verkoop herstellen en comfortabel voldoen aan de vraag van de klant door nieuwe markten te onderzoeken en te verkennen, en vervolgens de juiste onderling verbonden platforms te gebruiken om nieuwe leveranciersrelaties te beheren en hun volledige wereldwijde e-commercestrategie te ondersteunen. Het is dit niveau van nauwgezette voorbereiding dat de winnaars van de verliezers zal scheiden tijdens het kerstinkopenseizoen.

Kenny Tsang is directeur bij PingPong Payments.