Hoe de pandemie de adoptie van kiosken stimuleert

De COVID-19-pandemie gooide de wereld voor een lus. Vrijwel van de ene op de andere dag veranderde alles aan de manier waarop bedrijven werkten. Nu ze in het reine komen met nieuwe besturingsomgevingen, zoeken velen naar manieren om een ​​goede werknemers- en klantervaring te bieden, terwijl ze de veiligheid verbeteren en de kosten verlagen.

Kiosken, de algemene term voor zelfbedieningsapparaten die transacties automatiseren, kunnen een belangrijk onderdeel van de oplossing zijn. Elke dag worden er nieuwe kiosken ingezet in verschillende omgevingen, waaronder gezondheidszorg, detailhandel, banken, horeca, overheidsinstanties, schoolcampussen en meer.

Kiosks voor het kopen van kaartjes in bioscopen, inchecken op luchthavens en bewegwijzering in winkelcentra zijn allemaal bekend, maar er zijn veel andere toepassingen - vooral nu. CleanslateUV plaatst bijvoorbeeld zijn ontsmettingsmiddelen in warenhuizen en restaurants, zodat werknemers en klanten telefoons, sleutels en portemonnees kunnen ontsmetten wanneer ze binnenkomen en vertrekken. Metrolinx installeert verkoopautomaten voor persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) op transitknooppunten om ervoor te zorgen dat passagiers toegang hebben tot maskers en andere veiligheidsartikelen die ze mogelijk nodig hebben om met het openbaar vervoer te reizen.

En het stopt niet bij PBM. Apotheken gebruiken steeds vaker kiosken om medicijnen veilig op te slaan en af ​​te geven, en er is een proefprogramma in Vancouver dat opioïdendispensers van Signifi test, waarbij biometrie wordt gebruikt om veilige doses te leveren aan gemarginaliseerde gemeenschappen.

Kiosken kunnen ook het gemak vergroten en tegelijkertijd zorgen voor extra veiligheid. Snaile's veilige pakketkluizen verschijnen in flatgebouwen en appartementsgebouwen om gelijke tred te houden met het volume van online winkelen, terwijl Sport Chek veilige pakketkluizen in zijn winkels gebruikt voor klanten die online kopen maar liever persoonlijk ophalen.

Veel werkgevers gebruiken nu toegangskiosken om werknemers te screenen op COVID-19-symptomen, terwijl anderen backoffice-functies automatiseren, zoals geldbeheer en in- en uitloggen in ploegendiensten.

Hoewel het lijkt alsof kiosken overal zijn, is het een complex proces om ze in te zetten, vooral op grote schaal. Als u kiosken overweegt als een manier om persoonlijk contact te verminderen of een bedrijfsproces te verbeteren, volgen hier enkele praktische tips voor uw volgende project.

• Planning. Veel kioskprogramma's zitten maanden in de planning. Een solide strategie moet alles in overweging nemen, van het vinden van de juiste technologie tot het verkrijgen van de benodigde vergunningen en het beheren van de complexe logistiek om de apparaten te verzenden, installeren en onderhouden. Over het algemeen is het het beste om samen te werken met een ervaren projectmanagementteam voor kiosken.
• Inkoop. Van geldautomaten tot digitale borden tot gokautomaten, er zijn veel technologieën en veel leveranciers in deze groeiende ruimte. Een ervaren partner kan u helpen bij het vinden van de juiste technologie en leverancier voor uw project. Als u al een technologieleverancier heeft, zal uw strategieteam met hen samenwerken om de end-to-end logistiek te stroomlijnen en het project in de richting van zijn doelen te beheren.
• Ervaringsbeheer. Of de gebruiker nu een werknemer, een klant of beide is, het is essentieel om een ​​holistische kijk te hebben op hoe u wilt dat hun kiosk-ervaring werkt. Staat de kiosk buiten? Moet het extra fraudebestendig zijn? Hoe zal het tegemoetkomen aan de vereisten voor toegankelijkheid en inclusie? Hoe gaat u om met technische problemen die gebruikers ervaren? Door deze vragen vooraf door te nemen, kan het team verschillende problemen signaleren en oplossen voordat de kiosken het magazijn verlaten.
• Implementatie. Dit is waar een zorgvuldige planning zijn vruchten begint af te werpen. In de meeste gevallen zal het team moeten samenwerken met eigenaren van onroerend goed, locatiebeheerders en anderen om ervoor te zorgen dat uw installatie zo onopvallend mogelijk is. Veel kioskprojecten moeten buiten kantooruren plaatsvinden, en dit kan speciale toegang of extra beveiliging vereisen. Bovendien vereisen veel kiosken montage of kitting voorafgaand aan de installatie, of hebben ze bewegwijzering en headers die tegelijkertijd moeten worden geïnstalleerd. Uw strategiepartner kan de end-to-end vereisten voor en na de levering beheren, inclusief het gebruik van getrainde teams die weten hoe ze delicate technologiezendingen moeten afhandelen.
• Installatie. Kiosk-installaties kunnen lastig zijn. Het team moet mogelijk de apparaten configureren en testen en, in sommige gevallen, uw personeel trainen in het gebruik, het oplossen van problemen en het onderhoud ervan. Een goede projectpartner werkt van tevoren samen met de OEM om het hele installatieproces te documenteren.
• Ondersteuning. Alle kiosken hebben regelmatig onderhoud en soms snelle reparaties nodig. Je hebt een plan nodig voor routineonderhoudsservices en om te overwegen hoe je kunt reageren als een kiosk kapot gaat, vernield wordt of upgrades nodig heeft. Sommige logistieke partners kunnen doorlopend onderhoud en reparatieservices ondersteunen. Zorg ervoor dat u werkt met een provider die lokaal aanwezig is voor een snelle doorlooptijd. Veel kioskprogramma's bevatten ook 24/7 klanten- of werknemersondersteuning, iets waar uw partner mogelijk mee kan helpen.

Kiosken helpen bedrijven nu al om weer aan het werk te gaan en hun dagelijkse activiteiten veilig, snel en met meer transparantie en zichtbaarheid uit te voeren. Naarmate de technologie evolueert en de businesscase nog sterker wordt, zullen we waarschijnlijk een snelle groei in deze ruimte zien.

Peter Collier is vice-president van technologieproducten en -services bij SCI Group.