Uw online winkel voorbereiden op de feestdagen tijdens COVID-19

De feestdagen zijn een tijd om cadeaus te geven en tijd door te brengen met familie en geliefden. Maar als je in de detailhandel werkt, kan dat iets heel anders betekenen.

Veel boetiekeigenaren hebben het tijdens de vakantie drukker dan ooit. De meeste jaren betekent het seizoen lange rijen bij winkelcentra, veel mensenmassa's en tonnen persoonlijke verkopen. Maar dit jaar wordt het helemaal anders.

Online winkels zijn in de loop der jaren gestaag in populariteit gegroeid, maar door COVID-19 is de verschuiving naar e-commerce in het snelste tempo ooit versneld. Het vakantieseizoen van 2020 zal worden gedomineerd en geleid door e-commerce winkels. Velen geloven dat dit het grootste e-commerce-evenement in de geschiedenis zal zijn.

Dat is geweldig nieuws als u een online boetiek heeft. Het betekent dat je de kans krijgt om allerlei nieuwe en bestaande klanten vast te leggen. Maar het betekent ook dat je jezelf moet schrap zetten. Het wordt veel drukker.

Of je nu als boetiekeigenaar al menig vakantieseizoen hebt doorstaan, of dat dit je eerste is, je moet je online winkel voorbereiden op de feestdagen tijdens COVID-19.

Zorg ervoor dat u volledig voorbereid bent om online bestellingen te accepteren en dat uw website de koopervaring zo soepel mogelijk maakt. Ga door uw online winkel alsof u een klant bent en bevestig dat het hele koopproces glashelder is. Neem even de tijd om eventuele knikken op te lossen, zodat u een naadloze kopersreis kunt bieden. Als dit de eerste keer is dat u online verkoopt, voert u een paar testaankopen uit om er zeker van te zijn dat de betalingsoplossingen helemaal klaar zijn.

Zodra je dat hebt gedaan, update je je website voor de feestdagen. Ververs uw inventaris zodat artikelen die op voorraad zijn duidelijk worden gemarkeerd. Promoot seizoensaanbiedingen en vakantiedeals op uw hele website. Geef duidelijk het verzend- en retourbeleid van je boetiek weer, vooral als je ze voor de feestdagen hebt aangepast. Hoe gemakkelijker het voor uw klanten is om een ​​aankoop te doen (en te profiteren van vakantiedeals), hoe groter de kans dat ze dit zullen doen.

Plan en sla uw voorraad van tevoren op. Het is altijd een goed idee om vroeg te beginnen met het inslaan van vakantievoorraad, maar dit jaar is het belangrijker dan ooit. Veel zendingen zijn vertraagd als gevolg van de pandemie, dus hoe eerder u uw voorraad kunt bestellen, hoe beter.

Werk samen met een betrouwbare leverancier. De toename van de grote vraag heeft niet alleen gevolgen voor detailhandelaren, maar ook voor fabrikanten, distributeurs en groothandelaren. Bestel vroeg en kies een leverancier met geweldige klantenservice.

Plan uw promoties. Veel klanten verwachten geweldige vakantieacties van de merken en boetieks waar ze van houden. Begin met het plannen van welke soorten je gaat rennen en wanneer je ze gaat gebruiken. Verspreid promo's en marketinginspanningen zorgvuldig, zodat je een stroom van doorlopende verkopen hebt in plaats van een paar enorme pieken. Het zal het gemakkelijker maken om bestellingen uit te voeren en geweldige service te bieden.

Met COVID-19 is het moeilijk om precies te voorspellen hoe lang de verzendtijden zullen duren. Stimuleer vroege aankopen met uitverkoop om het gemakkelijker te maken om artikelen op tijd voor de feestdagen te verzenden. Experts voorspellen dat Amazon's Prime Week in oktober ervoor zal zorgen dat veel kopers eerder dan ooit tevoren kerstcadeaus kopen. Overweeg om tijdens die periode een uitverkoop aan te bieden, in een poging om wat van dat verkeer op te halen.

U wilt ook profiteren van Black Friday. Veel van de grootste retailers hebben al aangekondigd dat hun winkels gesloten zullen zijn voor het Thanksgiving-weekend, wat betekent dat er veel minder persoonlijke Black Friday-doorbuster-deals zullen zijn. Probeer wat van die opwinding online vast te leggen door een geweldige deal aan te bieden voor het Thanksgiving-weekend.

Houd rekening met vertragingen. Tijdens de feestdagen van 2020 zal het lastig zijn om pakketten op tijd bij de deur van de klant te krijgen. Moedig mensen aan om vroeg te kopen. Wees transparant over verzendvertragingen waarvan u op de hoogte bent en doe uw best om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen. Hoe verleidelijk het ook is, beloof geen leveringsdatum die u niet kunt garanderen.

Zodra de gegarandeerde verzenddeadline voor de feestdagen is verstreken, kunt u virtuele cadeaubonnen aanbieden die direct kunnen worden geleverd en gebruikt voor elk item in uw winkel. Dit biedt een manier voor last-minute shoppers om uw winkel toch te steunen.

Bereid je voor op uitvoering en levering. Veel eigenaren van online boetieks hebben een show voor één vrouw, maar tijdens de feestdagen wil je misschien wat hulp. Als u de verzending en afhandeling meestal alleen doet, overweeg dan om een ​​vriend of werknemer in te schakelen om te helpen met het drukke seizoen.

Als je een fysieke locatie of veel lokale klanten hebt, bied dan persoonlijk afhalen aan zodat klanten kunnen besparen op verzendkosten en je in staat stelt om minder bestellingen te verpakken en te verzenden.

Om uw online winkel voor te bereiden op de feestdagen tijdens COVID-19, is het belangrijk om nu te beginnen. Begin met het bestellen van boetiekartikelen in de groothandel, zodat u voldoende tijd heeft om zich voor te bereiden op eventuele vertragingen, uw voorraad bij te werken, promoties in te plannen en uw klanten hun cadeaus zo vroeg mogelijk te laten bestellen.

Joseph Heller is CEO van SuppliedShop.com .